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第五章 谈话礼仪：谈话有“礼”，左右逢源

　　有人说过：“女人是天生的语言艺术家。”有的女人伶牙俐齿，善于把握说话的分寸，三句笑言、两句戏语就打破了尴尬的氛围；有的女人聪颖睿智，一句灵动而富有哲理的话就能让人品味出其中的深意。毫无疑问，不管是哪类女人，她开口所讲的每一句话都事关自己的形象。

　　谈话有“礼”，体现修养

　　有没有兴趣来估算一下你一天中有多少时间在与人交往？科学家们为我们提供了一个平均值：11.7小时。从这个数字不难看出交往在我们生活中的重要性，而与人交往必然离不开交谈，作为一个识“礼”的女人，在交谈中恰到好处地使用文明用语，可以体现出你的个人修养并提升自己的人格魅力。

　　人类作为高级动物，区别于其他动物的地方就在于人类有一套完善的语言系统。说话是人类迈向文明的第一课，从孩子躺在母亲怀中开始，学会的第一件事就是说话。

　　不要觉得说话就是简单的口唇运动，仿佛是一件很简单的事，著名文学家朱自清先生这样说过：“说话即使不比作文难，也绝不比作文容易。”此话的深层含义是什么呢？在这里我们不妨这样理解：说话一定要注意用语，因为我们开口所说出的每一句话都事关自己的形象。想象一下，一个一开口就是粗话、脏话的女人，即使外表再美丽也绝不会给人留下什么好印象；一张俊俏的脸上却挂着嘲讽的笑容，一串串令人不齿的污言秽语从美丽的樱桃小嘴里说出，这样的女人恐怕很难得到人们的欣赏吧。那么，如何在交谈中做一个识礼的女人呢？我们可以从以下几方面来努力：

　　尽量使用敬语

　　敬语是表示尊敬礼貌的词语，多使用敬语不仅能够反映出一个人知礼节，同时也体现出这个人的文化修养。生活常用的敬语有“请”、“您”、“贵”等，另外，初次见面常说“久仰”，久别重逢说“久违”，请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰”，托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”等。需要注意的是敬语的使用多在一些正式场合，日常生活中应根据具体情况来恰当运用。

　　多用雅语

　　雅语指一些比较文雅的词语，常用于比较正规的场合以及有长辈和女性在场的场合，以代替一些比较随便或者粗俗的语言。多使用雅语，是一个人有涵养的体现，同时也体现了这个人尊重他人的个人素质。比如你在招待客人喝茶时，可说：“请用茶。”在你先于别人结束用餐时，应向其他正在进餐者说：“请慢用。”

　　当然，雅语的使用不是机械的、固定的。只要在日常的言谈举止中表现得彬彬有礼，就会给别人留下好印象。

　　恰当地使用谦语

　　谦语的使用和敬语、雅语的用法是一脉相承的。敬语和谦语是相对应的。对方出于礼貌，在问及你的姓名、年龄时，总是会用到“贵姓”、“贵庚”等，这一个“贵”字就把你的地位抬高了，表示了对你的尊重。在回答对方时，要说“免贵，姓×”，这就把自己降到了与对方同一高度的位置，表现出谦虚和对对方尊重的态度。

　　请求他人谅解，要说“请原谅”、“请多包涵”、“请别介意”等；自己言行失误，要说“很抱歉”、“对不起”、“很惭愧”、“不好意思”、“失礼了”等；对他人的致歉则应报以友好和宽容的态度，要说“没关系”、“别客气”、“您太谦虚了”等。

　　另外，谦语的使用还要注意以下事项。即使你天性率直、不拘小节，在与别人交往谈话时也应尽量保持礼貌及谦和的态度，应经常以诚恳的语气说“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您”、“抱歉”、“请原谅”等谦让语，让对方感受到你的修养。

　　谦语亦不可滥用。如果和对方在一起相处的时间已经很久了，那么对于彼此在一些小事上的互相帮忙就不必用过多的敬语和谦语了。熟人之间用多了敬语和谦语，反而会让人觉得你虚伪、做作。

　　致谢的礼仪

　　诸如“谢谢”、“非常感谢”、“感激不尽”、“多谢您”、“不胜感激”、“谢谢”、“真不好意思”等是致谢的常用语。致谢是礼仪交际的一种，要想通过致谢改善人际关系、加强感情交流，就必须保证致谢有良好的交际效果，而要做到这一点，就必须讲究致谢的方法和技巧。

　　首先，向对方说“谢谢”的时候必须是诚心诚意的，语气应直截了当，在说谢谢的同时可以称呼被谢人的名字，这样可以使你的道谢更显亲切和诚挚。不仅如此，你还可以轻轻点头，目光真诚地注视被谢人并面带感激的微笑。

　　其次，在感谢的同时称赞对方，效果会更好。比如，通常情况下你可能只会说“十分感谢你的这次帮助”，并未提及帮助对你有多重要，而若是能再加上一句“要不是你来帮忙，事情一定不会这么顺利地解决”，这样一来，听者就会更为高兴和满足，同时也可以更好地彰显出你道谢的诚意。

　　最后，若是要向对方表达对酒宴招待的谢意，不妨适当称赞菜肴可口，或是对方厨艺独特；若是谢人代购物品，不妨夸奖对方的眼力和品位。

　　致谢的语言没有固定的规范，要因事而异、因人而异、相机而动，重点在于让对方切实感到答谢人的诚恳，从而产生进一步交往下去、发展深层情感的意愿。

　　问候语的使用

　　中国人在日常生活中见面后的习惯问候语是：“吃了吗？”“您刚回来？”在写信或是打电话时，最爱用像“最近身体好吗”、“在忙些什么”这一类问候语。这类问候语用以表达对对方的关怀之意，会使人感到亲切自然，但是像“上哪去”、“吃了吗”这一类中国惯用的问候语是不宜在涉外活动或正式场合中采用的。而现在越来越多的年轻人似乎也不会向对方说“吃了吗”这样的问候语了，语言也在随着时代的变迁不断发展。

　　在涉外场合中，可以用“你好”、“见到你很高兴”这类普遍适用的问候语，而且在问候时一定不要忽视面部的微笑，面部表情呆滞会让对方怀疑你的诚意。同外宾互致问候时，双方可使用相同的问候语，例如，问是“你好”，答也是“你好”，中国式一问一答的问候语，此时不宜采用。

　　在交谈中恰当地使用文明用语可以帮助女人在生活和工作中恰到好处地处理人际关系，但是一定要把握好“礼”度，虽然“礼多人不怪”，但是过分夸张地使用敬语、谦语等难免会给人留下刻意逢迎的印象。做一个懂礼识礼、有修养的女人，相信你一定会吸引更多赞赏的目光！

　　优美声音，塑造完美形象

　　虽然遗传因素决定了一个人的声音，但是你还是可以通过后天的努力让其更优美。优美、悦耳的声音可以让你成为一个招人喜欢的人。也许有人会说声音是天生的，没有办法改变，其实不然，声音是可训练和改变的。温顺优雅的声音除生理因素外，也可以通过训练来培养。下面就让我们来看看如何让你的声音充满魅力，如何“先声夺人”！

　　声音大小要适中

　　声音大了虽然易于说话内容的传播，但却往往让人难以接受，潜意识中可能会和你拉开距离。而声音太小听着又吃力，渐渐地别人会对你失去耐心，你和对方的沟通很难有好的效果，又何谈与之建立良好的人际关系呢？

　　如果想让自己过于轻柔的声音变得简洁有力，可以坐直或站直身子，头抬高，面向室内最远处高声说话，并且注意镜子里你的身体语言是否得体；如果要压抑过高的声音，应先放松心情，想一些熟悉的音乐旋律，并且练习轻声细语——即在说话中故意将某句话说得很轻，这同样可引起听话者的注意。

　　语速适宜

　　俗话说“欲速则不达”。说话速度过快，常常会导致对方无法准确地理解你的意思，你急于表达，对方却无法立即消化你的话，而且听觉上会有疲倦感。如果你意识到了自己说话太快，就要先了解原因，是因为你太性急，还是担心别人对你的话题不感兴趣，所以想赶快把意思交代完了事？弄清楚原因之后，再采取相应的措施来加以改善。

　　说话慢的人容易让听者着急，因为听者的思想可能已经走在了你的话语之前，他会情不自禁地任自己的思绪驰骋，而无法专注于你的讲话内容。

　　口齿清晰，发音准确

　　和他人交谈，清楚的表达非常重要。你让别人买根葱，别人偏偏抱回一个钟；你要买杯子，别人却给你一床被子……这就是为什么我们的语言需要标准、规范、清晰、准确的道理。

　　不要再说你的声音是天生的，是没有办法改变的，以上几条已经说明声音是可训练和改变的，温和优雅的声音除先天生理因素外，可以通过后天训练来慢慢培养。让我们继续来看看还有哪些技巧可以帮到我们。

　　恰当表达

　　找一篇短小的散文或朗朗上口的诗词，尝试用各种不同的语调把它读出来，这是训练表达方式的好方法。或激动、或温柔、或哀伤、或幽默、或压抑，通过这样的训练你一定可以更好地掌握声音的魅力。

　　一般来讲，人都是喜新厌旧的，身体的各种感觉器官都喜欢不断变化而讨厌千篇一律。正是因为如此，耳朵在长时间听到同一频率、平淡的音调后，会感到不舒服。一个讲究谈吐艺术的人总是会根据说话内容的变化而不断变换自己的音调，从而恰到好处地表达自己的情感和意思。

　　注意语气

　　说话时采用合适的语气，不但可以准确地向对方传达出自己的意思，同时也可使自己的话语具有更强的感染力，使对方印象深刻、回味无穷。运用亲切、自然的语气是一个不可忽视的重要方面。语气可以传达人的真实感情，也会让人产生相关的误解。语气与所说的话不搭配会产生与言语本意完全相反的效果，即使措辞无可挑剔，语气不适合也会引起双方不必要的冲突。

　　我们不妨来举个例子：如果你的男友将要被调到很远的城市去工作，在与你商量时你该怎么回答呢？“不行”、“我不同意”、“你不能离开我”、“不能不走吗”，表面看来这四种回答表达的意思似乎是一样的——不希望男友远去。但无需仔细比较，就会发现使用“不能不走吗”这句来表达则更具感染力，既表达了自己不愿男友离开的观点，又表露了女性的温柔，对方听完也必定会有一种特殊的感受，说不定就真的不会离开你了。

　　当你在与人交流时，如果感觉到对方因为判断错了你的语气而误解了你的本意，就要注意及时调整自己的语气并向对方解释。

　　丰富语汇

　　如果你发现自己平时有说口头禅的习惯的话，那就要设法改掉。你或许觉得平时交谈无伤大雅，但也要看交谈对象为何人，交谈场合怎样，正式谈话或演说时是绝对不可以出现这种状况的，会给人带来厌烦之感，或者让听的人觉得可笑。

　　美化声音

　　在具备谈话技巧的同时，也不要忘了练习发出有魅力的“声音”。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个人的声音是完全相同的。每个人的声音都拥有与生俱来的特色，也就是说每个人都有最适合自己的一套“声音”，这套“声音”悦耳动听，比你其他“声音”要好听得多。要找到这套声音，就需要你对自己加强锻炼，达到最好的效果。

　　同样一句话，声音高低、语调升降都会影响到它的表达效果，给人以不同的感受。声音的优美与否反映了一个人的修养程度，声音还可以改变一个人的形象。声音是女性裸露的灵魂，一个识“礼”的女人，声音必定是圆润、悦耳、优雅、平易近人的，这样的声音可以征服很多人。

　　若能按照以上的几个技巧来坚持练习，经过一段时间之后，你就会拥有优美动听的声音了。

　　做个会说话的女人

　　戴尔·卡耐基有这样一句名言：“说话是一种艺术，但人们往往忽视这种艺术。假如你的口才好，谈锋健，可以使人家倾向于你，可以用你的口才交结好友，它替你开辟着途径使你获得满意。譬如你是一个律师，它便替你吸引一切诉讼的当事人；你是一个医生，它便替你吸引病人；你是一个店主，它便替你吸引顾客。”

　　这里要强调的是“好口才”，而不是“好说话”，这两点的区别就如同“会说话”和“爱说话”是两个不同的概念一样。“会说话”者，话不一定多，但说出的每一句都适时、恰当、有分寸，这样的女人必定会博得满堂彩，令众人欣赏。而想要成为一个会说话的女人，就必然要掌握一定的技巧。

　　解除心中的紧张

　　女性在和不熟悉的人交流，或是面对比较多的人发表见解的时候，心中常常会十分紧张，导致自己的表现不尽如人意。在这样的情况下，唯有解除心中的紧张，才能生动、自然地将自己独特而高明的见解说出来。而生活中的交谈通常都比较随意，并不需要太多的才智，所以只要放松心情，交谈气氛愉快就可以了。

　　少说多听为宜

　　只要你不是在进行演讲或解说，与朋友相处的时候，多说少听是大忌。有不少女性，尤其是部分已婚女性，常常一张嘴就讲个没完，在众人中全然成了主讲嘉宾，从不顾忌别人的感受，这是非常不高明的做法。最恰当的方法是，简单地与人进行交谈，了解到对方的兴趣点，然后再用诚恳和感兴趣的态度去倾听别人的意见。还有一点值得大家注意，因为每个人对事情的看法都不尽相同，考虑问题的角度也不一样，有时意见可能会存在异议，这时绝不能因别人的看法和自己的不一样就认为别人的意见是错的，或是轻视别人的意见，对他人给予应有的尊重才是正确的做法。

　　当然你必须要有自己的主见，因为随波逐流、随声附和的人是不会被人重视的。但也不能强迫别人接受自己的意见，你可以很大方地提出自己的意见，但也必须有聆听别人意见的风度和雅量，这样才能和别人保持愉快的交往关系。

　　多充实自己

　　如果你认为自己只要具备一般的谈话技巧就足够了，那你就大错特错了。要做到“会说话”最重要的是不断吸收各方面的知识，要多读、多看、多听，只有这样，在与人交谈的时候你才能不断地有新鲜的话题，而且不论谈话对象是什么人，你都可以饶有兴趣地与其谈话。与人交谈最忌讳的就是言谈空洞、单调，更不可絮絮叨叨谈论一些鸡毛蒜皮的琐事，这只会让人感到你素质不高、缺少魅力！

　　一个人的知识面才是他（她）展现魅力的基础，不论你在建立人际关系上有多大的能耐，不论你是一个多么强有力的雄辩者，也不论你在形象、聆听和利用天时地利方面做得多么好，你在交谈之时总得有东西可说才好，否则别人很容易就会感觉到你是一个空架子，你的空洞、浅薄将在众人面前暴露无遗。

　　避免谈论别人的是非

　　女人们聚到一起，难免要找话题闲聊一番，工作、爱情、时尚、购物、娱乐、美容、美食……这些往往都是绝好的谈资，何必非要东家长、西家短地无事生非呢？这种搬弄是非的语言毫无魅力可言。

　　不过分自夸

　　喜欢自我夸耀的人是无法拥有真正的听众的。赞美的话要从别人口中说出来才有价值可言。如果一个人喋喋不休地向旁人夸耀自己的工作、生活、孩子，就只能讨人嫌。

　　一般来说，人们感兴趣的总是自己所经历的事情，对与己无关的事不会太关心。因此在与别人交谈时，应寻找双方都感兴趣的话题，尽量少谈自己，更要少夸耀自己。

　　简洁明了，不要太多废话

　　女性需要注意的是，开场白三言两语就好，切忌讲得太啰嗦，太啰嗦的开场白容易让人厌烦，给人一种讲半天还不知所云的感觉。

　　对于重要的话题，可以事先考虑清楚自己要讲的内容，组织好自己的思路，在讲述的时候一定要简洁明了，不要拖泥带水。

　　在话与话之间更是需要注意，不要用一些毫无意义的语言来填补讲话中间的空白时间。比如嗯嗯啊啊之类的，这些毫无意义的词句如果充斥到你讲话的内容中间，你讲的内容听起来就会显得不甚连贯，听者自然也就很难对你的话提起兴趣。

　　牢记对方说过的话

　　每个人对于自己讲过的话都是很在意的，如果你在与对方交流的过程中，忘记了对方刚刚讲过的话而重复提问或贸然接话，往往会让讲话者有一种被忽视、不被尊重的感觉，这是让人非常反感的。

　　不要贸然打断别人的话

　　无论面对的是熟悉的人还是陌生的人，无论是双方对话还是处于一个多向沟通的群体当中，一个会说话的女人在与别人交流的过程中，都能够认真听别人讲话，并能在适当的时机向对方做出恰当的反应。

　　如果想要给对方一个回应，那么，要在对方说话停顿的空间附和一些话，以便让对方知道你在听他说。比如，你可以说“哦，真是件好事情”或者“我非常理解你现在的心情”。

　　如果是在群体中，当别人谈兴正浓时，你想加入别人的谈话当中，不要突兀地打断别人，比如：“你们正在谈什么呢？”这样很容易引起别人的不快。最好能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”

　　倾听别人说话时，作为对对方话题的回应，中途适当地插入自己的看法和观点，这本无可厚非，也是必须的。否则，只让对方一个人说话，而你一言不发，也是不礼貌的。但是，需要注意的是，一定要把握好插话的时机和分寸，别人正在说话时，不要中途打断。

　　多用“我们”少用“我”

　　有位心理学家曾做过这样一个有趣的实验：他让同一个人在不同的人面前扮演两种类型的领导者，一种是专制型，经常说“我……”“我要……”，个人意识非常强烈；另一种是民主型的，经常说“我们……”，然后调查人们对他这两种角色的态度。结果发现，人们普遍更加喜爱经常说“我们……”的民主型领导。

　　由此可见，使用“我们”这个名词的次数越多越容易得到他人的喜爱；相反，使用“我”字频率越高，越不容易受欢迎。事实上，当对方说“我”、“我认为……”时，往往会给你一种疏离感，不利于彼此交往的加深。如果对方采用“我们……”的说法，会让你觉得对方和你很近，对方和你是一起的。采用“我们……”的说法，可以拉近人与人之间的距离，增加彼此的团结意识。

　　亨利·福特二世曾这样描述一个只会说“我”的人：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、任何时候任何地点都念念不忘说‘我’的人，一定非常的不受欢迎。”

　　在与人交往的过程中，“我”字的使用频率过高，会给人自我强调、自我标榜的印象，这会在你与对方之间筑起一道鸿沟，对彼此良好关系的建立非常不利。女人们在开口说话时，如果能够注意到这个的细节：多说“我们”，常用“我们”而不是“我”来作主语，将会更容易在自己与他人之间达成共同意识，对促进自己的人际关系会有很大的帮助。

　　当然，在现实生活中，很多时候你都会碰到不得不用“我”的情况，这时你可以用平缓的语调谈化强烈的自我色彩。不要把“我”说得很重、语音拖得很长，同时目光不要逼人，表情不要过度眉飞色舞，神色也不要洋洋得意；你要以事情的客观叙述为表述重点，而不要突出做事的“我”。

　　遇到谁，就向谁问好

　　现代社会，生活节奏似乎变得越来越快，尤其是作为女性，不止要相夫教子，还要面对巨大的工作压力和家庭负担，在这样的情况下，许多事情常常会被我们忽略，但是有一点一定不可以忽略。那就是要保持良好的精神面貌，最基本的做法就是向遇到的每一个人问好。

　　每天早上醒来之后，你对家人说的第一句话是什么？或者因为时间紧张你什么都没说就匆匆洗漱后冲向了公司？在公司大门口，你对保安或是保洁阿姨打招呼了吗？在公司的走廊上碰到了同事和上司，你打招呼了吗？或许是远远地看到就想方设法避开了？迎面走来了一群人，你是点点头就赶紧走开了，还是只跟你比较熟悉的那个人聊起来没完？在这些情况下，只要想一想，如果别人对你这么做，你心里会是什么样的滋味就可以了。你是不是会觉得那个不想跟你打招呼的人根本就不喜欢你呢？或者是觉得他不够尊重你，他太过清高？

　　社会学家对此做过一项调查分析，遇到认识的人却不打招呼，通常会让对方产生以下三种想法：

　　第一，我是不是不小心做什么事得罪他了？他好像不爱理我了。

　　第二，他怎么这么没教养，连最基本的礼貌都不懂！

　　第三，难道他心情不好，遇到什么烦心事了？

　　可能你并不是有意不与别人打招呼的，可是不打招呼就是会带来诸如这些让你意想不到的后果。如果对方的想法是最后一种也还好，至少这不会给你们的关系蒙上什么阴影，但是无论是事实还是调查数据都证明，有第三种想法的只是极少一部分人，大多数人的想法都是前两种。碰到认识的人而不打招呼向对方传递的往往就是这样的信息：“我不喜欢你”，“我不想和你来往”，这是多么糟糕的事情啊！向遇到的人打个简单的招呼，只是几秒钟的事，却可以给自己和对方带来愉快的心情，何必因为这短短的几秒钟让对方对你产生错误的认识呢。

　　主动打招呼

　　不论在什么地方遇到熟人，都应该主动开口打招呼，千万不可视而不见，或是把头扭向一边，或是低着头与对方擦肩而过。如果是在路上遇到了很久没见的朋友，想要和对方多交谈一会儿，聊聊最近的状况，则要避开人行通道或人流比较多的地方，以免影响其他人通过，既保证了彼此的安全，也会有一个比较安静的交流环境。

　　亲切问候

　　向别人问候的时候态度要真诚亲切，不能显得勉强，让人觉得你在敷衍，甚至觉得你皮笑肉不笑，这会给人很不舒服的感觉。现在有很多的企业都有这样的礼仪规定，那就是每天清晨一上班要声音响亮地向上司、同事问好，下班的时候也要与上司、同事道别。这样的规定看起来似乎有些死板，但是如果长期坚持做下来，公司内部的人事关系在不知不觉中会变得更加和谐。亲切的问候既表达了彼此的尊敬和关心，又可以凝聚人心，增强团队的凝聚力。

　　忙中有序

　　如果你的手头上正好有一些急事在处理，十分忙碌，恰巧此时有人向你打招呼，那你该如何是好呢？这样的情况下你当然不可能跟他聊起来没完，但是也不能漠然应对，那样会让人觉得你对他不够尊重。此时你应该积极地回应对方，可以暂且放下手中的工作，用欢迎的目光注视着对方的眼睛，并回答“你好”，此时对方一定也可以看到你手中正在忙碌的事情，接下来你再诚恳地说：“真不巧，我这里正好有件急事要处理，等我忙完这件事，再过去找你好吗？”

　　对不认识的人也可以微笑

　　你或许会奇怪，不认识的人为什么要对他微笑呢？因为这样可以把你的好情绪不断传递给别人，让别人也感受到你的快乐，这不也是一件很开心的事吗？而且，如果简单的微笑就可以交到一个新的朋友，不更是令人欢喜的意外收获吗？

　　寒暄的讲究

　　寒暄是人与人之间相互问候的一种礼节性语言，是与他人相遇、交往、沟通等环节中不可缺少的一环。寒暄的最基本要求是要尊重他人，另外有以下几点值得我们注意：

　　第一，许久未见的朋友见面时不可避免要相互问候，可问候对方的身体健康、工作发展等，如果是和你比较熟悉、比较要好的朋友还可以问候对方家人的状况。

　　第二，不要用一些低俗和不雅的言词与对方打招呼，如称呼对方难以接受的外号等。

　　第三，注意寒暄的场合，比如不能不分时间、地点一概问对方“吃了吗”。根据不同的场合来确定自己的寒暄用语，这也是体现个人修养的重要方面。

　　恰当称呼很关键

　　在小说《杜拉拉升职记》中有一段关于称呼的情节：

　　海伦绰号“没心没肺”，因为全称太长，大家一般就简称她“老没”。海伦这年也逼近三十了，最不爱听别人管她叫“老没”，梁诗洛的一声“小没”让她很有点受用，她晃着一脑袋染成铜色的爆炸头，‘啪嗒’、‘啪嗒’地点着鼠标，很快把梁诗洛要她帮忙找的员工生日信息调出来了。

　　尽管只是开玩笑，但是“老没”和“小没”只有一字之差，却能让人从耿耿于怀到极其受用，这就是称呼的神奇作用。

　　瑞典国王卡尔·哥史塔福访问旧金山时，一位记者问国王希望别人怎么称呼自己。他说：“你可以称呼我为国王陛下。”这个回答简单明了。

　　无论在什么场合，称呼都是相当重要的，它直接影响着你的交际效果。你对对方的称呼不是为了满足自己，而是为了满足对方。因为它代表了一个人的身份和他在别人心目中的地位以及某些看法，所以适当的称谓能满足对方预期的心理需求，让听的人对你表现出友好的态度，提升对你的看法，拉近彼此的距离。

　　倘若身边的一个“官迷”同事近期刚被提升为主任，而你正好在电梯间里碰到他，那你就要说：“主任，早啊……”他要是听到你跟他打招呼了，必定会格外高兴。

　　称呼别人，要想达到好的效果，就一定要坚持这样一个宗旨，即要传达这样的意思：“你很重要”，“你很好”，“我非常重视你”。

　　对于主次关系及年龄特点，在使用称呼的时候还要特别注意。如果你跟前有很多人，称呼时以先长后幼、先上后下、先亲后疏的顺序为宜。倘若是在宴请宾客时，一般以先董事长及夫人、后随员的顺序为宜。在一般接待中，以女士、先生、朋友的顺序为宜。另外，在使用称呼的时候还应该把对方的心理因素考虑在内。如有的人已年过三十，但还没有结婚，你若称呼人家“老张”“老李”或者“张姐”“李姐”，虽然后者是尊称，但是对方觉得自己还没那么老，你就不能那么叫。就像我们前面在例子当中提到的“老没”和“小没”，对方听了必然会引起不同的反应。

　　当然，要表现对对方的尊重也不能言过其实，过当的称呼会让人觉得你不够真诚，你后面所说的话的可信度自然会被冲淡了！

　　称呼虽然不是谈话的主要内容，也不是关键内容，但是它在职场的人际关系中所起的作用是不容忽视的。因为，那是你对对方所下的一个定义，代表了对方在你心目中的地位和尊重程度，代表了对方是否受到了重视。因此，职场白领若想在办公室里如鱼得水，就要摸透对方的心思，恰当称呼对方，可千万别把“小没”叫做“老没”了。

　　最后，我们把使用称呼语时要遵循的具体原则来给女人们整理一下：

　　礼貌原则

　　礼貌原则是人际交往的基本原则之一，女人在交际中也必须要遵循。没有人不希望自己被他人尊重，当对方感受到来自你的尊重时，对方往往也会对你表示友好，你的交际氛围便融洽了。而要想表达对他人的尊重同时也表现出自己的修养，最重要的方式之一便是使用合乎礼节的称呼。称呼对方要用尊称，比如表达敬意时常用“您”——“您好”、“请您”；“老”——“张老”、“郭老”、“您老”；“贵”——“贵姓”、“贵方”、“贵公司”；“大”——“尊姓大名”、“大作”等。

　　切记，在交际场合，对任何交际对象都忌用绰号、诨号。

　　尊崇原则

　　通常情况下，中国人称呼他人有从大、从老、从高的礼仪。对于同龄人，稍长些的可称呼对方为“张哥”、“李姐”；对那些既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，通常选择称呼“伯伯”；而对于有职称者，如副总经理、副厂长、副处长等，则可在姓后直接以正职称呼对方。

　　适度原则

　　日常生活中，不少年轻人对长者往往以“师傅”称之，但是“师傅”这个称谓也要分行业。如在理发、餐饮等服务行业和一些工矿企业中，工人或徒弟称“师傅”比较恰当，但是如果对军人、干部、医生、教师、商务人士等称呼“师傅”，则不妥。

　　称呼，说简单也不简单，尤其是在社交场合，如果在与对方交流时称呼错了，会让对方觉得你不懂礼貌；如果不小心犯了对方的禁忌，引起对方的误解，那就是非常糟糕的事情了。

　　得体称赞，赢得好感

　　赞美是人与人友好相处最巧妙的方法。大文豪马克·吐温说过；“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”心理学家杰尔士也说：“人性最深切的需求就是渴望被别人赞美。”人人都需要被赞美，人人都喜欢被赞美，这是人的天性使然。赞美能满足人内心的自尊，给人带来满足感，让人感到精神愉悦，情绪亢奋。无论男女，每个人都有虚荣心，这种虚荣心是性格方面的情感组成部分，具有和其他情绪相同的发生条件，这种条件就是人的需求。

　　人们往往都希望自己的虚荣心得到满足。如果你能够满足对方的这种心理需求，就相当于弥补了他内心的匮乏和失落，对方当然会对你感激不尽。而这种感激会转变成好感，让你成为对方眼中受欢迎的人。这件事情并不难办到，只要你学会赞美就可以了。

　　以事实为依据，真诚地去赞美

　　就是说要尊重事实，不能睁着眼睛说瞎话。比如你不能对一个瘸子说“你腿脚真利索”，不能对一个丑女说“你长得真漂亮”。赞美得有事实根据，否则就成了虚伪或讽刺，只会让别人听着刺耳，而且对你失去好感。

　　赞美应该因人而异

　　因为每个人年龄、背景、受教育程度、个性特征等都存在着差异，所以你的赞美也要有所区别。比如对老年人赞美他引以为傲的辉煌过去，对年轻人要说他才华出众、前途无量，对商人则要赞美他的生财有道，对学者称赞他的知识渊博、建树颇丰等。

　　具体的赞美更让人信服

　　你的赞美越具体越容易让人相信，赞美一个人长得好看，与其笼统地说“你长得真漂亮”，不如具体地说“你的眼睛很美”、“你的皮肤真好”、“你的耳环很精致”等，你赞美得越具体越反映出你对她的关注，也越能获得对方的认同。

　　雪中送炭比锦上添花更能博得好感

　　听多了赞美的人也会对千篇一律的溢美之辞产生抗体。反而是那些因为各种原因而郁郁不得志或者身处逆境的人更需要得到赞美和肯定，你的赞美会成为激励他们的动力，让他们重新树立自信，也使你成为雪中送炭的那个人而让人对你铭记于心。

　　间接的赞美更能讨得欢心

　　直接的赞美固然会让听了的人觉得高兴，但是如果对方能从另外一个人口中听到你对他的赞美，他必定会更加高兴和相信。因为你“背地里”的称赞无形中是在帮他宣传和塑造自己的光辉形象，他知道以后当然会对你感激不尽、另眼相待了。

　　赞美的话要有新意

　　不能人云亦云，赞美别人也是要有个性的。别人说什么你也说什么自然没有什么识辨度，也不会给对方留下深刻的印象，不如从对方身上发觉新的闪光点，或者调整自己的赞美语言。

　　在人与人交往过程中，适当地赞扬对方，会增强这种和谐、温暖的感情。你存在的价值得到了肯定，你就会有一种成就感。赞美是一种推动的力量。赞美别人，就是用火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。生活中的赞美，可以消除人际的龃龉和怨恨。善于交际者大多是善于赞美别人的人，当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美有时会有神奇的效果。通过赞美，不仅能化解矛盾，还能促进相互理解，从而加速双方的沟通。从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的沟通手段，通过赞美，能有效地缩短人与人之间的心理距离。

　　要知道，赞美是人际交往中最能打动人心的语言，被赞美者往往会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。当赞美成为你说话的一种习惯时，你的生活中就会到处都充满阳光和芬芳。因为你懂得时时去赞美别人，同样，反过来，别人也会时时来赞美你。在赞美他人的同时，也收获对方给予的好感和友谊。一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”

　　所以，如果想要取得成功，想要赢得好的人缘，那就不要吝啬赞美，让你的赞美如同鲜花的芬芳那样散播开去，让身边所有的人都闻到赞美的馨香。

　　构筑一次愉快的交谈

　　人与人之间最直接、最常用的沟通方式就是交谈，愉快的交谈过程不但可以获得融洽的气氛，还可以让大家的身心都轻松惬意。

　　人与人交谈的目的是为了沟通，为了交流，为了在彼此间建立起更加牢固的友谊。但是有些好强的女性特别喜欢在谈话中压倒对方，还有些女性特别喜欢在谈话中与人针锋相对，更有甚者特别喜欢在谈话中挑出对方的漏洞。和这些类型的女性进行交谈，常常会让人非常尴尬、非常烦恼、甚至非常愤怒。对于有这些谈话习惯的女性来说，交谈似乎变成了一场战争，一场没有硝烟的战争。

　　和别人进行一次愉快的交谈并不是一件特别困难的事，尤其是作为女性，天性中温婉的成分总是比男性要多一些。要和朋友拥有一次愉快的交谈，首先要从注意我们谈话时的心态做起。我们和对方谈话，心态必须是平和的、随性的，让对方在你从容的话语中获得心灵的慰藉。谈话不是辩论赛，如果你常为某些细节争论不休，常在他人的话里寻找漏洞，或常常纠正他人的错误，想办法证明对方比你差，借以炫耀自己知识渊博的话，那你就大错特错了，嘴巴上占上风远不如把自己的良好形象留在对方的心里重要。要做到这一点，我们在说话时必须注意礼貌。

　　说话的时候眼睛一定要注视着对方

　　很多人都觉得说话时看着对方会被别人认为是咄咄逼人或者是存心不良，从而显得很唐突，这其实是看着对方时的眼神有问题，而不是看着对方的这种方式有问题。一个性情平和心底无私的人，是不会用侵略性的或暧昧的眼神看着对方的。另外，如果谈话时你总是左顾右盼，对方马上就可以觉察出你的心思并不在彼此的谈话上，和你交谈下去的愿望也就会戛然而止。

　　话题要能引起对方的兴趣

　　谈话之前，我们应该对自己的谈话对象有一个初步的了解，大概知道哪些话题是一定要避免触及的，哪些话题是对方感兴趣的。如果你只是想发挥自己的特长，用艰深晦涩的语言来显示自己的高深莫测，那么即便你说的全是真理，也不会有人对你感兴趣，因为你说的对方听不太明白，你又不能用通俗的方式让对方明白，大家当然兴味索然，你的“和者”也就寥寥无几了。如果谈论的话题是双方都比较了解的，这样话题就比较容易深入，使双方产生相见恨晚的感觉。不要一开始就抱怨你的工作或是老板，人们不愿意听到这些。相反，以积极乐观的主题开始，可以谈谈你的新年计划、你上次的旅行、一些有趣的见闻等令人激动开心的事情。

　　多用商量的语气交谈

　　双方必须坐在平等的位置上，才能进行一次心平气和的交谈。如果谈话中，一个俯首贴耳战战兢兢，一个高高在上洋洋自得，处于这样的情形下，双方怎么可能心平气和地将谈话进行下去呢？有的人习惯了在团体中发号施令，谈到兴头上，就情不自禁会带出职位的优越感和命令的口吻，让对方很不舒服，即便当时顾及你的面子对方没有反驳，按照你的“命令”做了，但是在他的心里也一定会充满对你的不满，说不定转过身去就会嘟囔一句：“你以为你是谁啊？”

　　口下留德，不要恶语中伤

　　出口伤人和出手伤人给对方造成伤害的类型有所不同，前者是心灵上的，后者是身体上的。身体上的伤疤经过一定的时间可以愈合，而心灵上一旦受到伤害却不知道什么时候能够愈合。有的人热衷于在交谈中把对方损得直翻白眼、噎得瞠目结舌，自己可能会觉得这样特别痛快，却没有意识到，这是你在“亲口”给自己制造以后的对手和敌人。

　　说话时要给对方留白

　　谈话的时候，不要一说起来就洋洋洒洒，滔滔不绝，自己的嘴上要有“刹车”，大家不是在听你一个人的讲演，是在谈话，既然是谈话，就要给对方留出一定的时间，让对方可以说出自己的观点看法，这样才叫交谈，才不至于变成某个人夸夸其谈的讲堂。

　　与人谈话是很平常的一件事，但是在这平常之中，有一种智慧，更有一门艺术，优雅识礼的你只有把谈话这件平常的事情提升到智慧和艺术的角度来对待，才能在谈话的过程中带给别人快乐，也得到自己想要的收获。

　　女人更要懂得夸女人

　　女人是要人夸的，没有一个女人不爱听人夸赞。女人是需要人夸的，女人越夸越美。女人听到的赞美之词，大多数是男人说的。但是，女人从心里更愿意有女人赞美自己，女人夸女人，才是真的夸。

　　因为女人最明白女人需要什么样的赞美，所以，女人夸起女人来，比男人夸得更到位更动听。女人与女人之间天然就有一种亲近感，只有女人最懂女人。女人了解自己的夸赞对象，就像了解自己一样，明白自己需要什么，也就知道对方需要什么。而其中种种难以言喻的奥妙，是男人无法理解、无法把握的。

　　女人和女人之间需要互相夸赞，女人间相互赞美不仅能相互满足，还可以互相关怀、彼此同情，分担彼此的失落或忧愁。一个女人，如果不会对同性进行夸赞，往往会被排斥在群体之外。

　　女人夸赞女人，可以从很多方面去夸。每个人本身都有很多值得别人赞美的地方，而女人也因为知道女人更需要哪些，所以，她可以随便就能找到一个女人可以值得夸奖的地方。

　　气质

　　夸赞女人不一定夸漂亮，任何女人对自身条件都是心知肚明的，倘若你夸赞一个相貌平平的女人美若天仙，对方可能会认为你在嘲笑她。一个女人如果不是天生丽质，夸赞对方漂亮反而会让对方觉得不真实。如果对方在外貌上确实有一些欠缺，那么，夸赞对方漂亮，甚至会让人觉得具有嘲讽的意味。而气质是一个很模糊也很通用的词。夸赞一个女人有气质，永远也不会错。因为，一个女人的气质跟外貌、年龄、身份、地位都没有关系。而且，气质代表着一种发自内心的高贵和高雅，夸赞一个女人有气质，即使对方不认可，也会因为你的夸赞而表现出一种优雅的姿态。

　　女人味

　　女人味是女人气质形象和内涵的综合神韵，女人的女人味不是与生俱来的，而是后天培养的，是发掘出来的。女人一定要有女人味，尤其在现代社会，由于生活的压力，很多女人变得很强势。但是，再强的女人也不喜欢别人说自己没有女人味。女人有女人味，即使年龄已经有点儿“老”，但是，美丽和风韵依然还在。所以，对于一个相貌普通的成熟女人，夸她有女人味，她一定会高兴的。

　　年轻

　　女人非常在意自己的年龄，如果涉及年龄问题时，把她的年龄说的比你知道的或看到的她的实际年龄减小一些，至少减少五岁。如果对方把自己的实际年龄说出来，你就说她长得实在是年轻。夸赞一个女人最好的话是说她长得年轻，如果对一个女人实在不太了解了，你就夸她长得年轻，这一点无论对多大年龄的女人都是适用的。只要是长大成人，已经走上社会开始工作的女人，即使本身年龄就不大，夸她长得显年轻也不会有错。

　　品位

　　有人说看一个女人就看她的品位。品位，可以简单地解释为档次格调。品位是一种生活态度，对生活不同的感受和态度体现出一个人品位的高低。品位与物质无关，身着布衣的女子也可以穿出不同的风韵，家住土楼的女子同样可以活出不同的精彩，一个有着良好的、优雅性格的人，即使在贫乏的环境中也能怡然自得。如果需要对于一个女人的穿衣打扮进行赞美，而你自己又不见得欣赏对方的风格时，那么，你可以夸赞她穿得有品位、搭配得有品位。

　　女人夸赞女人，有很多方式可以用。同时，女人夸赞女人，也有很多地方需要注意，因为女人本身就很敏感，无论是对于夸赞者或是被夸者，甚至双方以外的第三方，只要是有女人，就要格外注意，不要在不经意间伤害到了谁。

　　第一，别当着女人夸女人。女人生性爱攀比，女人天生“小心眼儿”。女人的攀比往往是暗中较劲，即使是亲密朋友之间，也愿意比别人好一点。这种时候，倘若你当着其中一位夸赞另一位女性，在夸赞一方的同时，似乎另一方在某一方面就比被夸赞者弱，而表现弱势的一方当然不会对你有好感。当着女人的面夸女人，很容易厚了此、薄了彼。即使两个人你都夸，也总会厚薄不一，很容易弄出一些小差错，弄不好两个人都伤了，倒不如什么也不说来得实在。

　　如果必须当着女人夸女人，那就一定要把握好一个度。而且，夸赞某一位时，最好只夸赞她的某一个方面，而不是全面。这样，可以给她周围的女人在其他方面留有余地。你夸赞一个女人列举的优点越多，就越容易冒犯他人，让她周围的女人感觉受到伤害。

　　第二少说“我”，多说“你”。女人都期望在别人那里得到关注，你若想某个女人对你有好感，一定要把关注的重心放到她的身上，跟她说话时，少说“我”，多说“你”。

　　女人都是非常敏感的，尤其是对于别人对自己的态度更是敏感。所以，在与女人谈话时，一定要不时地通过各种方式，来表现出你对她的欣赏和关注。学会分享她的欢乐，肯定她的成功，始终让她感觉到自己是你们谈话的重心，这就是对她最大的夸奖了。如果你一不小心把自己放到了重心的位置，对面的女人很快就能感觉出来，她会觉得你自私，对她毫不关心，甚至会对你产生抱怨。

　　女人是最懂女人的，女人夸赞女人，往往意味着在某些方面自己不如对方，女人往往在夸赞别人的时候会有一丝心理的不平衡。但是，女人还是要赞美女人，因为，女人最需要赞美，一个女人，如果没有了别人的夸赞，她就会活得很不幸。为了同样需要夸赞的同伴，女人一定要赞美女人。

　　批评的语言艺术

　　好听的话就像悠扬的音乐，谁都愿意听，而批评的话则像无规律的噪音，随时都可能让人们产生消极情绪。当面对一个犯错误的人时，你要如何批评他呢？识礼的女人一定要懂得批评的语言艺术。既能达到教育他人的目的，又不伤感情。

　　按照常理来说，批评他人无论如何都是一件费力不讨好的事，即便我们每个人都了解自己可能存在的缺点，但是当这些不足从他人口中说出来时，心里还是那么不痛快。其实细细想来，批评他人的目的不就是为了让对方认识到自己的错误并加以改正吗？那么，我们怎样才能让被批评的人心悦诚服呢？这就需要一点批评的语言艺术。

　　含蓄委婉地批评

　　单纯的批评就是指出对方的错误所在，这一点并不是很难，但是如果还要让对方承认自己是错误的，那可能就比较困难了。任何人决定做任何事，肯定都是有理由的，即使在做的过程中失败了，他也会找出各种客观理由来解释失败的原因，证明这种失败并不完全是他自己的责任。针对这种情况，如果你直言不讳地指出他的错误，往往会引来一场争辩。假如我们能够巧妙地运用某些手段和语言让对方认识到自己的错误，这样的效果肯定比直奔主题要好得多，而且不易引起新的争执。

　　所以，当我们不得不批评他人时，语气一定要含蓄、委婉，这样被批评者就容易接受，认为你的委婉是给了他“面子”，感激之余也会立即去改正。比如你的一位下属计划书写得太过笼统，你就可以这样说：“你的计划书写得很好，如果能再添加一些具体的数据那就更完美了。”诸如此类委婉的话语会让人乐于接受，也就会心悦诚服地改正自己的缺点。

　　只对事不对人

　　我们批评一个人，一般是因为这个人做错了事，给他人或集体带来了不应有的损失。在对其进行批评的时候，我们一定要就事论事，不要把事情牵扯到个人恩怨上去，更不要“上纲上线”“深挖根源”，把那些陈谷子烂芝麻的事都搬出来，到最后演变成对犯错误人的人身攻击，这样做非但起不到惩前毖后、治病救人的效果，还有可能造成对方反唇相讥的尴尬局面。

　　责备他人要注意场合

　　一个高明的说话者无论在什么场合说出的话都很得体，让人听着很舒服，即使是批评的话，也能说得悦耳动听。因为他们懂得说话要看场合，不顾及场合的责备或者直言往往会因为伤害了当事人的自尊而得不到预想的效果。

　　任何人都有自尊心，在批评他人时一定要考虑时间、场合、环境条件，尽量不在众人面前点名批评，设身处地为接受批评的人着想，保全他人的面子和认清错误的后果一样重要，衡量批评效果的依据绝对不是要让对方颜面扫地，给对方找个台阶，留条后路，让对方的自尊心不受伤害，他才不至于破罐破摔，才能让对方振作起来。

　　诚恳的批评需要将心比心

　　批评一个人，一定要站在对方的立场上想一想，对方犯这种错误是不是有其他原因，所犯的错误是不是不可原谅。这样，当你批评对方的时候，心里就有底了。批评的时候，巧言令色只能说明他对错误认识不够深刻，既要让对方明白自己不是好糊弄的，同时也要让对方体会到：你的批评是真心实意为他好。

　　轻重要适当

　　批评的话不是说得越多越好。见好就收、给人留有余地的批评比长篇大论、喋喋不休的批评要有效得多。一般来说，批评的话最好不要超过四句。不懂得批评艺术的人在对别人进行批评教育时总是不肯善罢甘休，非要把对方批得“体无完肤”不可，结果却是过犹不及，适得其反。

　　要想让批评不再是一件得罪人的事儿，就要运用各种技巧把批评转变为一门艺术，真的可以做到的话，提出批评甚至可以给我们带来更多的知心朋友。作为女性的你，更是具有先天的优势，温柔、善解人意、和善……相信你一定能够掌握好批评这门艺术，为自己营建和谐的交际圈。

　　别让玩笑伤了和气

　　开玩笑可以让生活变得轻松与快乐，可以给生活增添一些独具风味的佐料，甚至可以避免一些意想不到的尴尬。开朗、幽默的女人往往受人欢迎。她们能凭借得体的玩笑，给在场的人带来欢乐的同时迅速获得别人的好感。

　　既然开玩笑，避免不了要针对自己或他人的失误、缺点等幽上一默。幽自己一默一般是不会发生什么问题的，因为正常情况下这里面不会涉及别人的面子问题，完全是开玩笑者的自我解嘲。可是幽别人一默就没有那么简单了，如果你开玩笑时选择的对象、时机、场合不合适，或者玩笑的内容涉及了别人心灵最脆弱的地方，那你收获的就不是理解和愉快的微笑，而是别人的误解、厌烦甚至可能是仇恨。

　　我们应该具有幽默感而不是过分地开玩笑。具有幽默感的人与喜欢开玩笑的人都能使气氛轻松，但两者的区别在于前者是以爱来感染别人，使人际关系变得融洽自然，而后者是以开玩笑者的“快乐”建筑在被开玩笑人的“痛苦”（如焦虑、难堪）之上的方式来博人一笑，往往容易造成人际关系的紧张。

　　开玩笑是有章可寻的，不是所有时间、所有场合、所有人都可以随心所欲地拿来开玩笑，一般情况下，开玩笑要注意以下几点，否则，玩笑开过了火只会让你后悔莫及。

　　看准对象再决定是否开玩笑

　　每个人的性格是不同的。对于开朗大度的人来说，开玩笑一般是能够接受的，但是有以下三种性格的人是不适合开玩笑的：一是性格内向的人。他们可能会把你的玩笑当成是对他们的恶意攻击。二是性格多疑的人。他们会把你简单的玩笑反复研究，上纲上线，对你产生严重的误会。第三种是平时不善开玩笑的人。他们一般比较认真，经常会把别人的玩笑当真，这样的人也不适合开玩笑。也就是说得考虑自己的身份地位和接受玩笑者的身份地位以及双方间的亲疏关系。

　　开玩笑一般限制在平辈、同级、相知者之间进行。欲扩大范围到异性、长辈、领导或初交者中去开玩笑，容易使自己陷入窘境。

　　另外，对于身体有缺陷、心理承受能力差的人，也不要随意和他们开玩笑，那样既显得你不尊重对方，也容易造成伤害。

　　看准场合再决定是否开玩笑

　　在正式会议、大型集体活动等场合是不适合开玩笑的。在这种场合要压制住自己开玩笑的欲望，避免犯一些社交礼仪上的错误。另外，在情绪过于亢奋的时候也不要开玩笑，因为这时往往嘴巴说出的话常常没有经过大脑，说出来之后才发现有些话是不合适的。

　　切不要在他人失恋、失败或受挫等心情不佳时与之开玩笑；也不能针对某件事或某个人经常性地开玩笑，更不可无事生非地开玩笑。这样做徒然显出行为者的品格低下。

　　万事总有一个“度”，开玩笑超过了限度就会物极必反。侵犯了别人权利的玩笑，就算是该行为源于开玩笑而并非真的有意去伤害，也必须尽力争取在深刻认识问题的严重性后，向当事人做检讨，以求得原谅而平息此场风波。

　　开玩笑时要关注对方的情绪变化

　　人的情绪千变万化，开玩笑不是一剂万能良药，不是什么心灵创伤都可以用玩笑话来治疗。当对方的情绪低落时，开一两句玩笑可能会使对方摆脱烦躁，但掌握不好尺度就有可能让对方觉得你是在幸灾乐祸，拿别人的痛苦当成自己的笑料。所以，我们开玩笑时一定要注意对方的情绪变化，一旦发现对方不太高兴就要戛然而止，千万不要忽略了对方的感受而只顾自己说个痛快。

　　不开庸俗的低级玩笑

　　玩笑必须是善意的促进鼓励而不是恶意的取笑攻击，这点很重要。开一个夹杂脏话的玩笑，既损害了人的自尊心，又影响了人的声誉，会引起当事人的不满，得不到谅解也是难免的。

　　你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以至毁了两个人之间的友谊。低层次的内容与庸俗的形式一结合，一定会产生不可估量的严重后果。要切记，这种玩笑话一说出去是无法收回的，也无法郑重地解释。

　　幽默、风趣的笑话自然会受到大家的欢迎，也更容易让人接受；庸俗、低级、下流的笑话不仅会使语言环境充满丑恶的气息，也是对听者的一种侮辱，更有损自身形象。

　　所以，在开玩笑时，要注意多说些健康的事、有哲理意义的言辞，摒弃那些庸俗、肉麻的话题。此外，在幽默的过程中还应该尽量避免使用不洁和不雅的词语。

　　开玩笑是运用幽默的语言有技巧地进行思想和感情交流的艺术，这就要求在开玩笑时注意语言必须纯洁、文雅。

　　不开关于他人隐私的玩笑

　　一句玩笑话可以化干戈为玉帛、消除积怨，一句玩笑话也可以批评或拒绝别人。但是需要注意的是，千万别拿别人的隐私开玩笑。每个人都有隐私，并且不允许他人触及。一个喜欢拿别人隐私开玩笑的人必定是一个人人躲避、不受欢迎的人。

　　在调侃时说出别人的隐私，有时是说者无意、听者有心。你也许没有恶意或毫不知情，但对方会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨。

　　不开“黑色”玩笑

　　玩笑开得好不仅可以增进人际关系，还能使你整个人充满魅力。很多人喜欢和别人开玩笑，却不知道玩笑有黑白之分，有人身攻击成分的玩笑就是“黑色”玩笑了。在日常生活中，爱开“黑色”玩笑的人常被习惯性地认定为“刻薄”的人，容易引起别人的反感。在同事、朋友或同学之间开“黑色”玩笑，别人也许可以一笑了之；但是如果是在上司面前开这种玩笑，冒犯了上司的尊严，其后果会是很严重的。

　　开玩笑是一门学问，善加运用不但可以使自己的生活多姿多彩，还使大家对你产生良好的印象，感染大家的情绪，从而和你成为知心的朋友。但是，开玩笑一定要把握分寸，把握尺度。这个分寸和尺度在每个人的心中可能会有很大差异，又常常因人而异，因时而异，因地而异。开玩笑多之一分则溢，少之一分则亏，难以达到最佳的效果。所以在开玩笑时，要根据不同的人，不同的时间，不同的地点，由浅入深，循序渐进，尝试探索，以便让玩笑带来自己预想中的效果。

　　争论也要有“礼”

　　人际交往中经常会遇到与别人观点不一样的时候，碰到这样的情况，大多数女人都喜欢较较真，争一争到底谁对谁错。其实，任何时候人与人之间在对某些事的看法上都会有分歧，如果事事都要争出个高低上下、你对我错，那人与人之间就会充满争辩的声音，而且，争论的结果，往往是浪费了自己大量的时间，事情搞砸了，关系也弄僵了，得不偿失。因此，即使观点不同，也不要着急着去争论。卡耐基说过：“天下只有一种方法能得到辩论的最大利益，那就是避免辩论！”那么，如果跟对方有分歧，或者对方明明就是错的自己却不承认，我们应该怎么说呢？

　　态度谦和地与人交流

　　所有的人都喜欢谦和的人，以谦和的态度对待别人，别人自然也不会以傲慢的态度对待你。即使对方有心想要挑起争辩，在你的谦和态度下，往往也会自惭形秽，从而静下心来平心静气地与你交流。当然，谦和并不是低声下气，低声下气会让对方轻视你。而谦和是以一种平和的心态、谦虚的态度跟对方讲话，让对方看到的是一个外柔内刚的你，在你的谦和之下，对方对你的态度会变成尊重而不是轻视。

　　尊重别人的意见

　　千万不要在还没有搞清事实之前就武断地说：“你错了，你太自以为是了。”这无疑是在告诉对方：你没有我聪明，我一定要让你改变想法。这样往往会伤及对方的自尊心，激怒对方。无论对方的观点对错，也只是对问题的看法不同而已，跟人本身没有关系。如果说话时不只是针对观点，还夹杂着对人的评价的话，往往会让对方感觉是在进行人身攻击，这是对人的极大的不尊重。这样的情况下，对方不要说跟你继续交流，不火冒三丈就不错了。

　　别抬杠，退一步海阔天空

　　遇有不同的声音时，有些人就喜欢抬杠较劲，非要较个你死我活，不见分晓誓不罢休。其实，抬杠较劲是跟自己过不去。因为每个人都有自尊，很多人都有争强好胜的心理。你压倒了对方，对方势必会寻找另一个机会想办法压倒你，谁也不愿意承认自己失败。这样，非常容易使矛盾激化。本来不大的事情，可能会演化成激烈的冲突。因此，遇有不同的意见和声音时，要尽量克制自己，不要为了逞一时的口舌之快，导致朋友关系破裂，那样就得不偿失了！

　　生活不是辩论大赛，真正的输赢不在口头上。退一步，让一步，让对方暂时占个上风不是什么丢面子的事，那样才真正显示出你的风度和涵养，面对这样的态度，对方会觉得，你才是真正的赢家。如果真是对方错了，等到他明白过来以后，他会更加佩服你。

　　在跟别人观点意见出现分歧时，一定要保持头脑冷静，不急不躁。退一步避开对方的锋芒，在他想要跟你争辩时，压住心中的冲动，什么也不说，忍一忍让对方说完，避开锋芒。待对方情绪稳定之时，再摆道理，消除对方的误会。

　　控制说话的时间

　　如果对方的观点实在是荒唐可笑，你不忍不说，那么，控制一下讲话的时间，只给自己一个很短的时间来表达自己的情绪。时间一到，立刻停止。这样，往往对方的火刚刚起来，你这里已经偃旗息鼓，对方也奈何不得你。

　　给对方台阶，得理也饶人

　　在与对方观点不同时，如果你的观点明显是正确的，也要想办法给对方一个台阶下，不要让对方无地自容。穷追猛打并不能取得很好的效果，相反退让一步，给对方一个台阶，能起到更好的作用。对方在感激你的同时，也会对你的人品增加几分尊敬。这样，即使你与对方之间决出胜负，对方输了，他也不会记恨你。

　　找出共同点

　　有的争论，到最后双方会发现其实彼此的观点中有很多相似的地方，完全没有必要去为此而争执不休。因此，如果在最开始就去寻找双方的共同点，就既能保持双方的良好关系，又有利于找到灵活解决的方法。

　　不要急于为自己辩护

　　人最基本的生理反应就是自卫。一遇到对抗或者是攻击的时候，直觉就会让你首先要去自卫，要为自己找理由去辩护，这就是争论的开端了。因此，应该先冷静地听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就真的能从中获得极大的益处。不要急于作出第一反应，这种冷静是最好的。

　　如果发现自己真的有错，绝对不要再试图为此掩盖或找理由开脱，那样只会欲盖弥彰。诚实地向对方承认自己的错误并且请求他的谅解是最好的办法，这样也会解除对方的武装，使他不再步步紧逼，也就能让你继续冷静地去找出解决问题的更好方法，而不至于争论起来。

　　必要的时候保持沉默

　　人们总是想说服别人，或者有所辩解，让别人认同自己，结果往往是愈说愈渺茫。如果你对对方的观点实在不能认同，甚至到了忍无可忍的地步，而对方也是毫不退让，那就闭上嘴巴，保持沉默吧！沉默即使不能说服