卡耐基给青少年的12个忠告

学习别人，让自己更加睿智

　　毫无疑问，不是每个人天生就有自己的强项，而是在不断学习的过程中，让自己逐步地强大起来。在探讨这个问题时，我们认为，睿智的头脑是头等问题。有些人不善于让自己的头脑聪明起来，不善于向强者学习，而自以为是，所以常使自己在关键时刻变得愚钝。这是一定要加以注意的。

　　所有强者的座右铭都是“以人为师”，即学习别人，发掘自我。这个过程就是寻找自己强项的最好方法。因此，真正的强者不是傲慢无比，而是谦和谨慎。

　　西奥多·罗斯福在白宫的时候承认，如果他的判断有百分之七十五是对的，行事便可以达到最高的期望。

　　如果像这样一位杰出的伟人都承认自己的判断最高只有百分之七十五的正确率，那你又该当如何？

　　苏格拉底曾一再告诉门徒：“我惟一知道的，就是我不知道什么。”

　　你不可能比苏格拉底更加聪明，所以从现在开始，最好不要再指出人们有什么错，更不要将自己的观点强加给他人，因为你的观点也并非完全正确。如果你认为有些人的话不对，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想法，不知对不对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”

　　很奇妙，的的确确很奇妙，尤其是像这样的话：“我可能不对，让我们来看看这件事。”天上或地下绝对没有人会反对你说：“我可能不对，让我们来看看这件事。”

　　拿破仑·希尔的一位学员哈洛·雷恩克就曾用这种方式处理顾客纠纷，他是道奇汽车在蒙大那州的代理商。雷恩克在报告时指出，由于汽车市场面临的竞争压力，在处理顾客投诉案件时，你常常显得冷漠无情，这就很容易引起愤怒，甚至做不成生意，或造成许多不快。

　　他告诉班上的其他学员：“后来我想清楚了，这样确实无济于事，后来便改变了做事的办法。我转而向顾客这么说：‘我们公司犯了不少错误，我实在深以为憾。请把你碰到的情形告诉我。’这种方法显然消除了顾客的敌意。情绪一放松，顾客在处理事情的过程当中就容易讲道理了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢，其中两个人甚至后来还带来自己的朋友买车。在竞争激烈的市场上，我们很需要这样的顾客。而我相信尊重顾客的意见，对待顾客周到有礼，都是赢得竞争的本钱。”

　　善于听取别人的意见，并找到改正自己错误的方法，这对一个人来说是极其有益的。盲目自大的人，或者说不去倾听别人意见的人，多半是缺乏向别人学习的态度，看不到大象和老鼠的区别，所以无所大成。