马云的人生江湖

笑脸文化，永远把自己的笑脸露出来

　　判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。

　　———马云

　　所有知道马云的人，印象最深刻的可能都是他那张灿烂的笑脸。其实，马云不仅自己每天都是一副笑脸待人，而且他还把快乐当作阿里巴巴的一个核心竞争力。一直以来，马云都认为员工工作的目的，除了要拥有一份满意的薪水和一个良好的工作环境之外，也包括能够在企业中快乐地成长。所以马云始终都致力于将阿里巴巴打造成为一个拥有快乐氛围的团队。他要求公司中的每一个人都要永远把自己最灿烂的笑脸露出来给别人看，不仅领导者要如此，员工也要每天快乐地面对工作。让每一个员工带着“笑脸”工作，把自己的公司变成一个“笑脸”公司也是他一直以来不懈追求的目标。回望马云的创业史，他不止一次在公共演讲中强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，不快乐的工作就是对自己不负责任。

　　可能大部分服务行业的领导者都会把顾客视为最重要的，但在马云看来却不是这样的。在《马云管理日志》一书中，马云曾经说：“从管理的角度来看，员工就是企业的内部客户，必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。客户在接触到这种情绪与情感时，才会相信企业的广告、宣言或承诺。”可见，在马云眼中企业员工的重要性才是第一，客户虽然也很重要，但是却只能排第二。因为如果没有员工，也就没有了这个网站。所以只要员工开心了，客户自然也会开心。而客户鼓励的言语，又会让员工们竭尽全力地去工作，从而使得阿里巴巴网站能够得以不断地发展壮大。

　　马云最聪明的地方，就是他明白金钱能够留住一个人却留不住他的心，所以他更愿意把金钱和精力花在让员工更舒适、更开心的地方。在阿里巴巴公司内部，只要员工高兴，即便是穿着旱冰鞋去上班也没有人会管。而且马云的办公室也是随时为所有的员工开放的。而马云所做的一切，都是为了向员工们传达一个信息———工作真爽！马云还破天荒地把阿里巴巴建成了一个能够用“蓝蓝的天”、“绿色的森林”、“流动的大海”等词语来形容的办公区，其最终的目的就是让每一个员工都觉得，阿里巴巴是一个能够带给自己更多创意以及快乐的地方。

　　马云一直都认为压力是自己的，不应传递给员工。所以他在控制压力的方面向来十分注意，平时也很少在员工面前表现出自己的不良情绪。马云还曾说自己最喜欢猪八戒的幽默，因为他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过去了。在他看来一个没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司，所以阿里巴巴公司的LOGO就是一个笑脸，并始终将使阿里巴巴的3%

　　000名员工都成为“快乐青年”作为目标。

　　马云不仅懂得随时把自己的快乐展示出去，而且经常会制造一种气氛来逗员工开心。在公司的马云，从来都不是人们心中所想象的那样，是一个拥有严肃外表的领导者，而是像个闲不住的大男孩。他曾把自己的手机铃声设置成《我们是共产主义接班人》，眉飞色舞地和大家一起玩“杀人游戏”，而且常常是第一个被淘汰出局的，因为他总是控制不住自己的嘴巴。

　　马云认为人至少有一样东西是平等的，那就是一天都有24小时，而不快乐的工作就是对自己不负责任。为了营造快乐的工作氛围，他还经常鼓励员工发展不同的兴趣和爱好。在阿里巴巴公司的杭州总部，墙壁上随处都能看到一些大家出游时的照片。员工们还曾自行发起组织了10个兴趣小组，每个组都有一句搞怪口号，而活动费用则全部由公司承担。

　　马云在《赢在中国》节目做评委时，还曾这样点评一位叫潘诚的选手：“潘诚我是这么觉得，你赢得了大家的关注，但我觉得你有一个不足之处。快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。对于任何一个创业者而言，永远展示出一张笑脸是很重要的。如果你的脸看起来是很痛苦的样子，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展示出来的。”

　　“亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁说过：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”

　　连续数年，阿里巴巴公司每年至少会把五分之一的精力和财力用在改善员工办公环境和员工培养方面。马云通过打造“笑脸”公司的努力，也成功地将阿里巴巴的跳槽率降至3%，而在一般企业中，正常的人才流动率范围则为10%～15%。马云为员工所做的一切努力，不仅得到了公司员工的认可，也得到了社会的认同，他曾获得“2005+CCTV中国年度十大雇主”的称号。马云还公开对媒体表示，他在2005年中最高兴的事情既不是超过了易趣，也不是并购了雅虎中国，而是成为中国最佳雇主公司。

　　§§第五章 反弹琵琶，一路“披荆斩棘”变不可能为可能