马云：路有多远就能走多远

野狗与小白兔

　　阿里巴巴有它独特的文化，有它良好的价值观，并在不间断地培训员工的过程中，将这些理念灌输到员工的脑海里。在这些已经建立的培训机制中，只要是进入阿里巴巴的员工，就必须接受关于企业文化和核心价值观的教育，牢固树立起这一理念。

　　这是马云和他的管理层为集团公司刻意打造的一种文化氛围，并且希望通过新旧员工的交流，让这样的价值观传承下去，成为阿里人的座右铭。

　　那么，经过这样的教育和培训，树立这样的价值观，打造这样的文化体系，是不是就可以毕其功于一役了呢？塑造一个有梦想、有激情，又刻有阿里核心价值观的阿里人，阿里巴巴集团就会一劳永逸地向前发展了吗？马云的回答是否定的。他为什么将阿里巴巴的运作称为“东方智慧，西方治理”？他认为东西方的管理理念各有不同。其原因，就是东方偏于人治，树立典型，坚持道德教育，以此来带动团队；而西方的管理，更多的是用制度来约束和治理。这种管理不是单纯依靠一个人的“觉悟”，它认为个人的道德层面是靠不住的。所有的教育和培训，最后还得落实到制度层面。用制度约束和考核一个人，才能保证一个企业凝聚起一个团队，沿着正确的方向前行。

　　在阿里巴巴公司内部，新入职的员工要经过严格的培训。然后，进入工作实践，每个季度要进行考核权重中。阿里巴巴的考核，业绩是一方面，遵守价值观、做一个合格的阿里人也占有50%的比例。

　　马云有这样的一个说法：“在阿里巴巴公司的平时考核中，有些员工业绩很好，但价值观特别差，也就是每年销售可以卖得特别高，但是他根本不讲究团队精神，不讲究质量服务，这些人我们叫‘野狗’，杀！我们毫不手软，杀掉他。因为，这些人对团队造成的伤害是非常大的。当然，对那些价值观很好，人特别热情、特别善良、特别友好，但就是业绩永远好不起来，也就是我们称之为‘小白兔’的人，我们也要杀，毕竟我们是公司，不是救济中心。不过，‘小白兔’在离开公司三个月后，还是有机会再进阿里巴巴，只要他能把业绩搞上去；而‘野狗’就没有这个机会了。”

　　从马云的这一说法中我们可以看到，阿里巴巴的管理制度是很严格的，对于那些将企业价值观忘在脑后的人绝不姑息。对于业绩太差的，虽然是网开一面，但也是要处理掉的。阿里巴巴公司内部将这两类人称为“野狗”与“小白兔”，很形象逼真地刻画了这两类人。

　　在阿里巴巴公司内部还有一类人，这类人被称之为“猎犬”。什么人是“猎犬”呢？很简单，那就是价值观遵守得好，业绩也很突出，按照我们通常的说法就是德才兼备，既有团队精神，又有销售能力的员工，这就是“猎犬”。通常这种员会受到管理层的青睐，经过更高深一层的培训，很可能进入管理层。

　　在公司的业务制度方面，有很多硬性规定。比如，不能作假，不能作弊，不能欺骗客户，不能夸大服务，不能给客户回扣，不能为客户垫款，等等。

　　这些规定成为制度，在职工的考核中是要反复验证的。有一个老职工说道：新来的员工业绩不好，没关系，可以在将来的工作中去争取；可如果违背我们的价值观去欺骗客户，好，你就一句话不要讲了，你死定了。

　　马云把这作为刚性的制度，如高压线一样，谁也不能碰。他说：“第一，阿里巴巴永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除。否则会让客户对阿里巴巴失去信任。中小企业老板的钱赚得并不容易，你再培养下边的员工拿回扣，你不是在害他吗？第二，不许说竞争对手坏话。”

　　这里不是说说而已，制度既然为制度，那就不是针对某一个人的，它是刚性的，对谁都一样。这也是马云说的西方治理的一个要素，即法律是独立的，不受任何人干扰。在法律面前任何人都是一样的，只要是犯法，不看你是张三还是李四，不管你是明星还是专家。那意思就是说，不管你在某一方面有何专长，甚至是离开你就有些事不能办，但是，只要你触犯了法律，就只能按照法律办事。

　　马云在阿里巴巴集团公司的内部引进了这一条，制度是铁的，不能因为某一个人而有任何更改和变动。

　　2004年，阿里巴巴的高管在抽查业务员的通话录音时，无意间听到了一名员工跟客户承诺回扣的事情。这让主管的人员大为吃惊，在阿里巴巴出现了这样的事？随即公司马上进行了调查，经过一番认真的调查，结果发现，这名员工原来是淘宝网的一名业绩一直很突出的业务员。据说，这名员工还是上一个季度的“销售冠军”，他在平时一直很遵守公司的规定，这个季度马上就要“冲线”，为了保住“冠军”，才急功近利地出此下策。可即使是这样，马云还是在调查清楚后，毫不留情地把这名员工辞退了。

　　还有人所共知的“中国供应商”欺诈事件，事涉卫哲。作为马云千方百计挖过来的人才——按照马云创业时的说法，属于师长、旅长级的人物——卫哲在阿里巴巴的位置堪称显赫：集团副总裁、B2B总裁。在香港的上市公司高管中，他的收入雄踞第一。由此也可见马云对他的倚重，也可见他对于阿里巴巴的重要性。

　　面对这个事件，他引咎辞职！马云事后说很痛！

　　但是，对一个公司而言，制度就如同国家的法律。那是规则，人们必须遵守的规则。白纸黑字写下的是高压线，谁也无权触摸。不管你是人才难得，还是有什么突出贡献，法就是法，它是刚性的，与其他的什么都没有关系。只与一样东西有关系，那就是你的所作所为，你的行为触犯到哪一条，就用哪一条来处理。绝对不能因为这个或那个的原因，而使法律成为“变形金刚”。企业也是如此，制度如令，违犯了律令，谁也没权赦免。

　　马云亦然！尽管他很痛，但卫哲必须辞职！

　　辞职和辞退一字之差，保留了面子，但实质没有什么不同。这不是“挥泪斩马谡”也不是什么“铁腕”，这是东方智慧与西方治理的有机结合。

　　这是法治与人治之别！

　　在中国，大多数企业具有封闭和自我循环的特征，而马云则树立了另外一个公司标杆：阿里巴巴完全主动公开“成长的痛楚”，坚决彻底地“刮骨疗伤”。其对价值观和诚信的追求，其魅力和勇气震撼了业界。

　　在马云看来，公开、透明、诚信是阿里巴巴价值观的体现，勇气和担当是每一个阿里人的基因。阿里人有勇气面对成长的纠结，也敢于将自我修复的过程公之于众。他希望这次事件也能为中国其他公司提供一些借鉴，使它们可以参考在遇到类似事件时，应该如何应对。

　　在阿里巴巴内部，存在这样的广泛共识：价值观不是贴在墙上的，它体现在成长的每一个环节中。有问题就处理问题，没有什么需要掩饰的。主动发现、主动处理、主动公开、不犹豫、不回避，这才是应有的姿态。

　　马云说：“这个世界需要的是一家来自于社会、服务于社会、对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化，一种信念。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦。”

　　阿里巴巴的行为表明，作为一家以创造新商业文明为己任的公司，诚信是其对社会和企业负责的原则底线。没有任何集体或个人可以漠视这个基本的价值观，不管他们处于什么样的层级。

　　从阿里巴巴的普通员工到高级管理人员，都必须遵守阿里巴巴公司的制度。这制度是铁、是钢，是不容挑战的。当马云引进西方的管理模式来管理东方的企业时，这其中实际上却也蘊含着东方的智慧。