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商务接待的礼节

  在商务运作中,接待是一项重要的工作事项,其具体礼节要求如下:

  (1)来访者无论身份如何,目的为何,都应热情接待。这不但涉及到企业形象问题,对工作能否顺利开展也有很大关系。切不可让客人坐“冷板凳”,或以貌取人,言语不周。

  (2)访者到来时,接待者要起立,主动握手,表示欢迎。

  (3)接待过程中,要善于倾听客人的谈话。在客人讲话过程中,正视对方,适时地以点头表示尊重,且一举一动都要表示出你在认真听对方的陈述,切忌做与交谈无关的动作,如翻看报纸,写东西等,以免让客人有被怠慢的感觉。

  (4)接待客人时,不停地接听电话,打断对方的讲话都是一种不礼貌的行为。当客人到来时,应告诉秘书尽量不要让电话打扰。如有重要电话应先向客人说“对不起”,在得到客人谅解后再接听,且要长话短说。

  (5)交谈过程中,不要随意打断、驳斥对方,也不要轻易许诺。

  不同意对方的观点,要克制情绪,委婉地表达自己的意见。意见一致时也不要喜形于色。同时,能马上答复或解决的事不要故意拖延时间,暂时不能解决的,应告诉对方一个解决方案,约定一下时间再联系。

  (6)如果交谈中出现某些使你为难的场面,可以直截了当地拒绝某一要求;也可以含蓄地暗示自己无法做到,请求对方理解。但要注意方式和态度,尽量不要让对方误认为你是瞧不起他或有能力而不愿帮忙。如果想结束会见而对方又未察觉,可以婉言告之如“对不起,我还有个十分重要的会议”等,也可以用身体语言提示对方,如:间隔性的抬腕看表等。

  
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