网店开门红：网上开店赚钱必知76招

第五节设计FAQ页面及时解答顾客提问

　　FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面是几乎所有电子商务站点都必须具有的页面，这个页面主要为顾客提供有关公司及其产品的常见问题的答案。这种策略的基本思想是：将用户可能遇到的各种问题加以罗列并给予正确解答，以一问一答的方式向用户提供服务信息。这样有利于节省用户支持人员的时间，让他们集中精力去应付那些较冷僻的问题。例如，著名计算机公司Dell在世界范围内向它的客户发布两套“常见问题解答”，用户可以通过电子邮件、FTP（文件传送）以及有关的讨论小组获取这些服务信息。这种方法对于我国中小型企业也是适用的，投入的费用低，而且不需要熟练的计算机软件人员。

　　企业在设计面向顾客的FAQ时，在策略的运用上要注意分两个层次：第一层次是针对潜在顾客或新顾客，这个层次的FAQ主要是提供关于公司、产品的最基本问题的答案；第二个层次是针对老顾客，他们对公司的产品有所了解，这个层次的FAQ主要是提供有关产品的详细技术细节、技术改进等信息。