文化命门：企业文化建设的误区与对策

第六节 以社会价值为主导

　　一个企业要努力创造社会价值，然后才可能能赢得有利的生存和发展环境。更进一步，一个试图创造社会价值的企业，就必须形成一种以社会价值为主导的企业文化。就像UPS的企业文化的核心是“全面支持全球商业”——这形成了一种外部社会价值导向的企业文化。这种文化的形成，依靠于管理者完全转变自己的思维：不仅不能将文化单纯地当成内部事务，更需要反过来将外部价值作为内部文化的核心精神和价值追求。

　　戴尔公司的成功是一个值得深入思考的例证。

　　戴尔公司于1984年成立于美国德州。理论上说，正个世纪后半叶，计算机技术已经在全球范围开始大踏步的发展。当时戴尔公司的创始人迈克·戴尔只是得克萨斯大学的一名学生。而计算机市场上，IBM等巨头公司已经声名赫赫。

　　所以，要论技术优势，一个学生显然无法与IBM这样的巨头抗衡。同样，要论人才，IBM人才济济。刚成立的戴尔公司几乎毫无竞争优势可言——真正引导引导戴尔公司走向成功之路的不是他们的技术和人才，而是他们创造的即时响应的服务模式。

　　但是，迈克·戴尔成立的戴尔公司是第一个提出以即时服务为宗旨的计算机供应商。他们快速响应客户的需求，而且能够完全按照客户的需求进行定制。现在，即时服务的理念已经成为戴尔公司自始至终的核心文化和价值主张。最初，戴尔的服务模式一直坚持的是直销模式，后来虽然也以渠道销售的模式展开，但是戴尔即时服务的价值主张仍然充分地贯彻了下来，成为这家企业不断壮大的文化动力。

　　尽管在巨头面前毫无技术或人才优势，但戴尔仍然能够在当时异军突起，成为数一数二的计算机供应商，这得益于它的价值理念：即时服务。即时服务是以社会价值为导向的价值主张——一种满足社会公众便利消费的价值需求的体现。在戴尔公司不断发展壮大的过程中，即时服务是一个强大的价值指引，它推动者戴尔公司不断改善自身的内在管理基础和服务水平，因而吸纳了大量消费者群体的忠诚感，成为戴尔不断推进自身发展的力量。

　　今天，人们谈论戴尔的文化的时候，他们头脑中的第一反应就是戴尔的服务文化，也就是戴尔以“即时服务”为中心的企业文化体系。同样，人们在讨论戴尔时，也会保持高度的敬意，这不是因为别的原因，恰恰就在于戴尔始终坚持的即时服务所提供的社会价值创造的积极社会形象和社会评价。