我最想要的形象礼仪书

第八章 职场礼仪：谨言慎行，做办公室女王

　　身在职场的女人不仅要努力工作，还要懂得职场礼仪，因为稍不注意，你在别人眼中的印象分就可能大打折扣。0ffice是个很特别的地方，因此，身处Office的女性，要想赢得别人的认可，需要掌握一些必要的礼仪，你既要完成既定的工作任务，也要注意自己的言行，为人处世要有理有节，这样你才能成为一条广结善缘、八面玲珑的美人鱼。

　　0ffice Lady的办公室礼仪

　　年轻女孩初入职场的时候，内心必然充满着对未来的憧憬。可在实现这美好憧憬的道路上却隐藏着无法预知的陷阱。要想在职场中取得成功，只做好自己分内的工作是远远不够的，你至少还应该懂得一些基本的办公室礼仪，这不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，还是你为人处世、礼貌待人的最直接表现。

　　下面是Office一族必须遵守的礼仪规则，作为初涉职场的你绝对有必要了解并掌握。

　　不要在上班时间睡觉

　　现在很多公司的午餐时间都在一个半小时左右，午餐后难免会出现睡意，这个时候你可要小心了，小睡一会儿可以，但是千万不要睡过了头。想象一下，工作时间别人都在认真地工作，你不小心一觉醒来已经到了下班时间，别人会怎么想呢？一定会有不少同事向你投来厌恶的眼神。工作日的时候晚上也尽量不要睡得太晚，保证充足的睡眠，才能让你在第二天的工作中有好的精神面貌。

　　不要在上班时间处理私事

　　或许女人天性中就有爱占点小便宜的成分，但是在办公室里一定要克服这一点，不要打私人电话，不要用打印机、传真机处理私人的事情。不要以为老板不知道你就可以随心所欲。老板不说只是在给你留着面子，如果你不识趣，总有一天会东窗事发的，小心老板新账旧账和你一起算。

　　不要在工作时间说闲话

　　工作时间，一定要管住自己的嘴巴，话说得太多不但会影响自己的工作，还会影响别人的工作，如果恰巧被老板撞见你们在闲聊，那你恐怕就后悔莫及了。

　　不要在办公室吃零食

　　在上班时间吃零食是一种很不雅观的行为，也是一种不尊重别人的行为。即使你饿了也尽量不要这样做。试想一下，当你在专心致志地工作，旁边的同事却在嗑瓜子，你会有怎样的感受呢？而大多数老板也是不喜欢员工在办公室吃零食的，毕竟吃零食是小女生的行为，而你已经是一名职业女性了，所以改掉这个习惯吧。

　　不要让情绪失控

　　不要把不好的情绪带到办公室里，不要在办公室里大哭、大叫或做其他对同事的情绪造成影响的事。如果真的遇到了悲伤的事情，可以先到卫生间安抚一下自己的情绪。如果你控制不住自己对某些人或某些事的愤怒，也可以采取这个办法，另外，深呼吸或转移自己的注意力也是不错的选择。

　　不要耳语或失声大笑

　　耳语在任何情况下都被视为不信任第三者所采取的防范措施，所以，在有第三者的场合应尽量避免耳语，不要让周围的人觉得你没有礼貌、没有修养。此外，无论听到了什么好消息或是趣事，在公众场合下也应该保持仪态，最多报以灿烂笑容，千万不要失声大笑，那样既影响了别人，也有损自己的形象。

　　保持办公环境整洁

　　办公室环境应始终保持整洁，这是办公室起码的要求。看看自己的办公环境，看看自己的桌子上是否文件材料堆积如山，自己的私人物品是不是也已经放得满满的。

　　办公桌常常是自己在办公室最容易弄脏的地方。放得乱七八糟的书籍或文件要根据内容或日期装订起来放到抽屉内或书架上，桌上只应放文具及记事本等，摆在桌上的东西要尽量地少。还应该保持桌面和电脑屏幕、键盘的整洁。水杯也应该干净，不要让茶渍、咖啡渍残留在上面。

　　下班时要讲礼节

　　下班时间到了，今天的工作已经彻底做完，要把一天的工作内容、文件进行收拾、整理，然后再离开。有礼貌的你，在离开时千万不要忘了向周围的同事打声招呼：“我先走了！”然后再离去。

　　看到前辈或上级在下班后还忙工作时，最好问一声：“需要帮忙吗？”如果自己下班后有急事，而别人又不需要帮忙时，也要说一声：“今天有点事要去办，我先走了。”这样会给他人留下一个好的印象。

　　办公室是职场的主要阵地，适当的办公室礼仪会使你的职业生活愉快且富有效率。除了以上几点，我们还要注意以下细节。

　　不要把粗俗、不雅的话带到办公室里。

　　进入别人的办公室要敲门，得到允许后方可进入。

　　补妆、整理衣服要去卫生间，不要在办公室进行。

　　不要随意翻动同事桌上的文件资料，也不要查看别人电脑、传真机上与自己无关的任何资料，如有必要，一定要得到允许。

　　不要向同事抱怨、发牢骚或讲一些不该讲的事。

　　上班前5分钟应当就位，以此显出职业热情和干练风度。

　　不要穿过分性感、花哨的衣服，服装应有个人风格，并能从中发掘流行元素，显得既年轻有朝气且高贵大方。

　　冷静地接受和传达命令，向上司报告事情应在事前做好充分的准备，整理出结论与要点，在报告时方可显出你的逻辑能力与效率水平。

　　确切掌握下属的工作进度和动向。如有紧急情况出现，不可惊慌失措，要从容不迫地想办法解决或及时向上级汇报。

　　在上司面前不要多说话，更不要让上司下不了台。要尊重前辈，对后辈也要不失亲切，在工作上积极帮助。

　　同男性同事要大方来往。不要轻易得罪人，碰到无聊的男性同事时，学会巧妙闪避。

　　上司如果交代私事，而自己是不适合办的，要婉转拒绝，切不可冷面生硬、不近人情。

　　出差应准备周详，包括工作文件和个人用品，出差途中一定要和单位、领导保持必要的联络。

　　在办公室里，语言、举止要尽量保持得体大方，无论对上司、下属还是同级，都应以礼相待、友好相处。保持一种职业女性的工作仪态，随时给上司、同事以干练、优雅的印象，这对自己的职业生涯也是很重要的。每一个职场女性都应该遵循办公室的礼仪规则，只有这样你才能在激烈的竞争中如鱼得水，取得事业上的成功。

　　谦逊多礼，与同事和谐相处

　　在职场中，很多女人都有这样的困惑，为什么自己那么漂亮、那么有才气却没人欣赏，似乎还总是被他人忽略、冷落呢？或许是你性格内向，不喜欢与人结交；或许是你不愿意与同事相处；更或许你认为同事之间尽是利益相争，各怀心计……归根结底，你总是觉得与人相处是一件困难的事。其实，无论与谁相处，都需要讲究一定的策略，做到有理有节。这样就不至于让人忽视而无法展现自己了。

　　谦逊多礼是识礼女人在与同事相处中必备的风范。如果你是一个已经置身于现代职场或正准备投入其中的白领，遵守以下现代职场“同事守则”对你经营好自己的事业是至关重要的。

　　合作和分享

　　多和同事分享自己的看法，多听取和接受同事的意见，这样你既展现了自己，又能获得同事的接纳和支持，在工作中也会顺利很多。

　　微笑待人

　　无论你是实习生、职场新人还是主管、经理，时刻向人展示灿烂、友善的笑容必能帮助你赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为可以交心的姐姐，年长的前辈把你当做需要爱护的妹妹或女儿，如此亲和的人事关系必有利于你在职场的发展。

　　善解人意

　　同事感冒了，你体贴地递上药丸，这简单的举手之劳却显示了你的善良，何乐而不为呢？你对别人好，别人自然也会对你好，这样的你在需要帮助的时候才不会陷入孤立无援的境地。

　　不搞小圈子

　　跟办公室的每一位同事都尽量保持友好的关系，不要被人误以为你是属于哪个圈子的人，这在无意中会缩窄你的人际网络，对你没有什么好处。尽可能跟公司里不同的人打交道，避免牵涉进入办公室政治斗争，做个不搬事弄非的人，自然就能取得大家的信任和好感。

　　不要太严厉

　　也许你觉得自己态度严厉只为了可以把工作做好，但是这样在别人看来却成为刻薄的表现。如果平日的你连招呼也不跟同事打一个，跟同事之间唯一的接触就是开会或交代工作，试问这样的你又怎会赢得人心呢？

　　不要议人是非

　　不要在一个同事的面前说另一个同事的坏话，而应坚持在背后说别人的好话，别担心这些好话传不到当事人的耳朵里。如果有人在你面前说某人的坏话，你要一笑而过，但不要参与其中。

　　不随意泄露他人隐私

　　所谓个人隐私，当然就是不可告人或者不愿让其他人知道的隐情。如果有同事将自己的隐私告诉了你，那说明同事对你是足够信任的，你们之间的友谊在对方看来肯定超出了别人一截。如果不久后她在别人口中听到了自己的秘密被公开曝光，这时候她肯定会认为是你出卖了她，从此对你将再无信任可言。因此，不要随意泄露他人的隐私，这是巩固职场友情的基本原则。

　　还要强调一点，尽量不要把自己重要的隐私拿出来说给别人听，这并不是拉近彼此距离的最好方式，当有一天你发现自己的隐私成了被人攻击的软肋，肯定要后悔莫及。

　　待人宽容

　　一个懂得宽容他人的人往往也更容易得到他人的理解和好感。在职场中，同事之间因为对某一问题的意见不一样，导致发生一些争论是在所难免的。当同事出现了对自己失礼或不友好的行为时，不要过分地计较，怀恨在心、伺机报复更是不可取的。在这种情况下，做人应当大度一些、宽容一些，给对方机会，让他自己去反省他的失态与失礼。

　　职场中更为重要的一点是，一定要正确看待同事的成就、晋升、提拔，不要有忌妒心理，更不要表现出忌妒的行为，忌妒不仅会给别人留下不好的印象，对自己的名声也会产生不好的影响。

　　留心不起眼的小事情

　　身处职场，女人除了要做好自己的本职工作外，想要表现出自己对集体的热爱、对同事们的关心以及良好的品德与修养，就要去留心做一些不起眼的小事情。比如平时打扫卫生、整理办公室、应酬来宾等这些小事，若能做得利落、到位、得体、适度，就一定能获得上司和同事对你的好感。

　　养成说谢谢的习惯

　　把感谢别人当成自己的一种习惯，会让你散发出一种意想不到的魅力。向别人道谢时语气要直截了当，不要含糊不清，更不要不好意思。让听者感觉到你是在诚心诚意地向他道谢，千万不要虚假客套，那样必然适得其反。

　　遵守约定

　　无论是多么小的约定，都一定要准时遵守。如你和别人约好某时在某地相会，就一定要准时赴约，绝不可随意失约。这些虽然不是什么大事，但却是博得别人好感的首要条件。一个经常失约、不把约定当一回事的人是绝对不会受到大家的欢迎的。所谓“君子不轻诺，诺，必行”就是这个道理。

　　诚实正直

　　在处理与同事之间的关系时，要以诚相待，不虚伪、不造作、不人前一套人后一套，要言行一致、表里如一，时间长了，你就会在众人面前树立起良好的人格形象，得到大家的信赖与敬重。更重要的是还要正直，用这两个字也许过于严肃，说得浅显一点就是不投机、不取巧，做一个纯洁、善良的女人，相信这样必定会为你赢得许多人珍贵的友谊。

　　学会一些文娱技能

　　一个多才多艺的女人在各种场合中都比较容易与人融洽相处。比如你会游泳、跳舞、唱歌等，在与人交流时就多了很多可以交谈的话题。女性也应该多了解一些运动项目，比如瑜伽、网球、足球、篮球，这不但有益于自己的身心健康，还会赢得大家的赞叹，受到大家的欢迎，因为一个爱运动的人通常都是热情开朗的，而一个毫无生气、少情寡趣的女人则往往会受到大家的冷遇。

　　对待同事一视同仁

　　一个有教养、懂礼仪的女人，对待任何人，只要自己不会受伤害，都应该保持一视同仁的态度，而不该有所偏差。如果你对家境富有的人表现出亲切的态度，而对家境贫苦的人表现出倨傲不恭，那你肯定不会受到任何人的欢迎，家境富有者也一定可以感受到你的趋炎附势，你还会被众人鄙视，所以，一视同仁的态度不论是在工作中还是生活中都是非常重要的。对那些需要我们帮助的人反而应该更加亲切，因为雪中送炭比锦上添花更有意义和价值！被帮助者一定不会将你忘记，日后必定给你更多的帮助。

　　在现代这个竞争激烈的多元化社会当中，女人获取成功所需具备的条件也愈来愈复杂，除了学历高、能力强之外，更重要的是你必须把自己塑造成一个受同事喜欢、被下属爱戴、受上司器重的人，如果你的言谈举止都是让人反感的，那么一切机会都将与你无缘。

　　小心提防职场越位

　　在看世界杯的朋友们肯定都看到过这样的情形：一场激烈的足球比赛正在进行中，比赛双方都志在必得，突然，其中一队的后卫传出一记高球，越过对方防守队员朝球门方向飞去，该队的前锋及时赶到球的落点，一蹴而就，球进了！就在进球方欢呼时，裁判示意进球无效，正在欢呼的一方掩饰不住失望之情。结果裁判判另一队发后场任意球，因为这个球——越位了。

　　很多人刚进职场的时候都是满腔豪情，一肚子点子，在工作中也总是表现得很积极，力求事事跑在前面，他们以为这样可以给上司和同事留个好印象。殊不知，这样的做法并不一定是聪明的，因为你在积极表现时，很可能没有注意到这样一个严重的问题——你越位了！

　　职场上的越位与足球场上的越位当然不一样，但是其产生的原因却是相似的，那就是急于求成的心态。如果你在冲锋前能够睿智地观察一下形势的话，可能就会一脚定乾坤；反之，你的临门一射踢掉的可能就是摆在眼前的良机了。

　　相信大家都听过苏芮的这首歌《一样的月光》，更熟悉这句歌词：“谁能告诉我，谁能告诉我，是我们改变了世界，还是世界改变了我和你？”是让世界改变我们自己，还是我们自己主动去适应这个世界？不能靠别人指点，而需要我们自己首先融入这个世界。同理，如果你在职场上尚未站稳就处处露锋芒，那么，就难免给自己树敌，严重时真的会影响到你的事业和前程。

　　对于职场新人来说，你首先要做的是做好自己的本职工作，即使你有超群的能力，也不一定就能将事情都做到完美。所以，不妨给自己制定一个目标，暗自计划在某个时间内要做出什么样的成果，或者可以在工作之余参加一些培训班，以提升整体素质，这样显然要比在别人的地盘上瞎折腾好得多。通常情况下，职场中的越位总是危险的，因为，如果你越位做事却做得不如人家，那么必定会遭遇讽刺或嘲笑；而如果你越位做事做得比别人好，那么又会招致他人的嫉妒。因此说，何苦还要做这种费力不讨好的事情呢？

　　既然职场中的越位如此危险，那就掌握下面的注意事项吧：

　　平级越位

　　同级越位危害性相对弱一些，但是也还是要重视起来。同级越位通常表现在同一部门或是同一领导下的不同部门，这时要提醒自己做好自己职责内的事即可，不要多管闲事。

　　表态越位

　　表态是表明人们对某件事的基本态度，与身份密切相关。如果不在意自己的身份而随意表态，则不仅显示出你不负责任，同时你的表态也是无效的。另外，对那些带有实质性问题的表态，一定不能擅自做主，而要经过上司或由上司授权。如果作为下属，不经过上司就擅自表明态度，往往会使领导陷入被动，抢了领导的风头，你怎么会有好果子吃？

　　场合越位

　　职场上的一些场合，如与客人应酬、参加宴会等，该适当突出领导的时候，如果作为下属的你却显得过于积极，比如主动结交客人，抢先打招呼等，这样会让领导感觉你没有把他放在眼里，会因为丢了面子而造成对你的反感。

　　决策越位

　　有时候，一些企业是允许职员参与公司和本部门的决策的，这时你不要因为公司允许就任由自己发挥。因为，无论公司有怎样的制度允许你参与决策，你都应该知道，谁做什么样的决策，都是有限制的。有些决策，普通的员工可以参与，但是有的决策却不适合下属插手，所以，参与决策时，一定要根据具体情况来见机行事。

　　职责越位

　　在职场中，决议层的人就要去做决议，管理层的就要去做管理，执行层的就要去做执行，这样的分工是合理而有效的。但是如果有一方不遵循这样的原则，那么就会导致另一方的混乱，比如本来是决议层，你却天天去监督员工；本来是管理层，你却又想去指导技术人员；本来是普通员工，你却想着参与决议或管理……如此这般不能各司其职，企业就会乱成一锅粥，无论是对你还是对企业，都没有好处。

　　管理越位

　　管理越位是职场中比较常见的现象。比如越级管理下属，越级给下属分配工作等。这种越位表现会引起你的下属，即普通员工对直接管理的不满，因为你的参与，使得他们形同虚设，如此一来，开展工作必然会遇到很多问题。这样不仅可能造成工作失误或者影响工作效率，而且还有可能使得下属萌生去意，致使人才流失。再者说，那些被你直接分配工作的下属的下属也不是很乐意，因为他的顶头上司也在给他安排着工作呢。这时，可能导致对方敢怒不敢言，影响情绪后也必然做不好事情；也可能遭到脾气稍烈一些的人的拒绝，致使自己颜面扫地。

　　通过上面的介绍我们可以看出，平级越位会使自己被孤立；下级越位会导致领导角色定位的偏离；上级越位则会造成分工不明，致使公司混乱。所以，无论哪种越位，都是职场中的大忌。

　　当然了，不越位也不是说连同事的忙都不能帮。倘若有同事邀请你进入他的地盘，而且帮你规划了你所要帮忙的范围，那么，只要你能完成好且不越位，就会收获赞许和感谢。

　　最近在年轻人中很流行一句话，叫做“走别人的路，让别人无路可走”，很恰当地揭示了越位的实质，那就是“让别人无路可走”。当你让他人感到因为你而致使他无路可走时，那么，对方必定不会善待你了。所以，要想在职场上不犯越位的错误，就一定记住以下两点：

　　第一，凡事不要嫌小，要做就要做好。很多职场新人往往不被重视，因此很难接到一些重要的工作来做。这时，别抱怨，请把给你安排的那些小事做好吧。能把小事做好的人，才能胜任做大事。如果你总认为自己是虎落平阳了，你的心态就会越来越不平衡，那样的话，可能连你目前做的小事也可能出差错了，如此你的职场生涯也就不会有希望了。

　　第二，不要过度热情。职场新人在初入一个新的环境时，当然会感觉很新鲜，因此难免会对工作充满了热情。有工作热情固然可嘉，但是却不可过，要告诫自己冷静，先要明确自己的工作职责，了解领导同事的好恶，透析纷繁的人际关系。

　　有了丰富的经验后，你就不必缩手缩脚了，不妨放开地去冲锋陷阵吧，有了成绩后的积极表现，会变“越位”为“反越位”。

　　细节中的礼仪最关键

　　在职场当中怎样才能成为一名优秀的女职员，要什么样的仪表和行为才是懂礼仪的行为，那就要从礼仪的细节处说起了。

　　所谓“见微知著”，是否注重细节往往直接决定了我们的成败。精细者往往可以旗开得胜，而粗心者却往往因忽略细节而功败垂成。在职场上，想要得到上司的喜爱，仅仅在原则性问题上不犯错是不够的，还需要在细节礼仪与忌讳事项上多下工夫。

　　面对上司时的注意事项

　　检查一下自己的衣着和证件佩带情况，做适当整理。

　　如果距离远，要用眼神或肢体语言问好致意；近距离，则用礼貌用语主动问好、招呼。

　　在公众场合遇到上司，切忌热情过度和嘘寒问暖地同上司说个没完；礼貌尊敬地道声好就可以了。

　　途中碰到上司时，佯装没看见地躲开是绝对不可取的，无论你是出于自惭形秽，还是害怕，又或者是自命清高……碰见上司一定要问好。

　　无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候你一定要跟上司招呼一下：“对不起，我先走一步了。”或者说“再见”。

　　不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。

　　在工作中的注意事项

　　工作时间不要与人闲聊，这样会给上司一种你无所事事、影响同事的感觉。

　　即使领导不在，也不要偷懒，上司可以从你的工作成绩中判断你有没有在他不在的时候偷懒，如果被戴上“阳奉阴违”的帽子，想得到重用就困难了。

　　不要把自己淹没在电子邮件和QQ信息中，预留一段时间一次性处理，否则容易让上司误认为你在偷懒。

　　不要在工作时间打私人电话，不要利用公司资源做私人事情。

　　工作报告，要言之有物，要有针对性和价值；不要敷衍。

　　不要推脱一些你认为冗长且不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。

　　工作内容不要等安排，要主动找事情做，才更有晋升的可能。

　　制度方面的注意事项

　　不要将公司的财物带回家，哪怕是一些公司的闲置品，如废弃的椅子或鼠标垫等。

　　衣着打扮要合体，不要太过休闲或时尚，只要显得干练、有精神就可以了。

　　不要仅为了更多的收入，去公司的竞争对手那里做兼职，这对获得上司的信任不利。

　　不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，要快乐、热忱地工作。

　　不要忘记给自己充电，这样才能不被时代淘汰。

　　不要滥请病假，应考虑到自己缺席给别人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。

　　职场人际的注意事项

　　不要将个人情绪带到工作中来，以免影响到与客户、同事的沟通。

　　不要一到下班时间就消失得无影无踪，向主管做好相应的工作汇报后方可离开。

　　不要言而无信，否则会让所有与你工作有关系的人都生活在惶恐之中。

　　这些是一个优秀女员工应该注意的细节，也是职场当中的礼仪规范。

　　进军职场的面试礼仪

　　初入职场的年轻女性，没有哪个不想拥有自己独特风格的，因此，她们往往想尽办法让自己的造型更别致，追求独特的风格本没有错，但是如果你将追求独特与工作表现本末倒置了，那就对你的职场生涯没有益处了。相反，如果你能让自己始终保持得体的形象，优雅的礼仪，那么，你将会成为职场上最闪亮的星。所以，如果你即将涉足职场，如果你正在四处求职面试，那么，请先看一下下面关于面试的礼仪，有所准备会让公司发现你是公司真正需要的人。

　　首先要在仪表礼仪方面做足准备

　　我们都知道，第一印象是多么重要。无论是我们看别人，还是别人看我们，都会首先看外表，你给人留下的第一印象好不好，很大一部分取决于你的外在形象，对于女性求职者而言，无论是发型发饰，还是妆容衣着，只要能够做到得体，就一定能够给面试官留下不错的印象。所以，想办法让自己的仪表服饰给人以整洁、美观、大方、明快的感觉吧，不要因为不修边幅而给人留下懒散的印象。以下准备活动能够让你仪表出众，夺人眼球。

　　头发：在看一个人时，目光首先的落点便是这个人的头发。所以，要想给别人留下一个好印象，就一定不要忽视了对头发的保养和打理。首先保持头发的清洁是最基本的要求，然后要注意一定要将其打理好，尤其在求职阶段，一定要让自己的发型合乎规范，既不要蓬头垢面，也不要油头粉面。具体一点来说，就是发型不仅要符合美观、大方、整洁和方便生活、工作的总体原则，而且还要与你自身的发质、脸型、体型、年龄、气质、服饰以及环境等因素搭配好，这样才能给人以整体美的感觉。

　　脸部：脸是一个人的门面，对于女人而言，无论是自己还是他人，都相对最为看重。因此脸部皮肤的整体妆饰一定不能忽视了。不仅要体现出自然光泽，还要注意脸部各器官妆饰的整体协调，否则不但达不到修饰的效果，反而可能显得更糟糕。假如你是一个有着一双又黑又大的眼睛和长长睫毛的小美人，那么就应该突出你眼睛的魅力，而要突出眼睛的魅力，就应该在口红颜色的选择上有所限制，尽量使用那种与肤色接近的口红。社会阅历较浅的女孩，往往会在化妆时把握不好淡雅适度的分寸，因此可能会把口红抹得过浓，加之粉底较厚，使整个面部的其他地方效果减弱而愈发夸大了一张喋血红唇。

　　着装：俗话说人靠衣装。不错的，女人更要靠着装来将自己最好的一面由内而外地展现在众人面前，尤其是要展现在面试官的面前。求职着装的总体原则是合体，包括线条、色调和谐等。比如体型瘦高者，则不宜选用竖条纹的服装，否则会进一步夸大纤细的身形。也不适宜穿太薄的衣服，因为衣料过于单薄也会给人以呆板、缺乏韵味的感觉，而那种有质感、厚实一点的衣料倒是会使体瘦者显得精神抖擞。而体型丰满者则不适宜穿质地太厚的衣服，那样会显得更笨重，当然亦不适宜穿太薄的，太薄的衣料会让体型弱点暴露无遗。另外，体型较胖者不适宜穿大花纹、横花纹、大方格图案的服装，否则只会夸张体积。

　　另外，面试时衣着服饰还要考虑到招聘者所好。有些女孩有自己的主见，往往会根据自己的爱好穿着服装，这当然是好的，但是如果你的衣着恰恰不符合招聘者的习惯，那就可能会让你的求职就此画上休止符。所以说，追求时尚没有错，但是要看场合。请牢记专家的告诫吧：当不知道穿什么好时，与其追求新潮，不如穿得正统一点。

　　收集相关资料

　　尽量查找有关该行业、该公司、该部门的资料，越多越好。知识就是力量，特别是在你想给该领域人士留下较深印象的时候。

　　时间观念不可丢

　　一定要按照通知的时间准时到达。最好还要提前五分钟，这样能够让你有时间再去为自己的仪表做面试前的最后一次整理，打理一下面试路上被风吹乱的发型，补充一下因为流汗而毁坏的妆容，或者看看口红及齿间是否有脏东西等，一切准备就绪了，才能从容地接受公司的面试。

　　自信但别自大

　　自信的女人能够给人留下深刻的印象，但是如果由自信发展到盲目自大，就会招致别人的反感。要知道，人无完人，你当然也不是完美小镇上的完美小姐。所以千万别自以为是，没有人喜欢自认为自己无所不通的人，你的未来老板当然也一样。

　　耐心等待

　　在接待室中等候时，可以阅读任何随手可得的刊物，尤其是应该着重看一下该公司的宣传画册或其他相关资料，因为这些可能会帮助你顺利通过面试。但是要注意，别把这些刊物当做你求职成功的救命稻草，带着轻松的心情随手翻看即可，别顾此失彼了。

　　多准备几份简历

　　随身一定要多带几份履历表，你的包包和你的力气都允许你可以再多带几张简历在身上。这样一旦其中一张脏了或者有褶皱了，有新的干净的可以替换。

　　面试开始

　　在遇见第一次见面的面试官时，适宜的时候应先伸出手握手，同时打声招呼，或者可以点头示意并问好。不要擅自坐下，等面试官向你示意后方可落座。

　　视线处理

　　说话时别低头，也别直视面试官的眼睛，盯着他的眉宇间最适宜。因为一直盯着别人的眼睛会让人感觉到咄咄逼人，而盯在眉宇间，则会显得柔和很多。注意不能回避对方的视线。如果你像一个被镜头弄得窘迫的小猫一样眼睛四处乱转，那么你的自信和沉稳就会随着你眼神的游移而消逝。在对面试官的提问做出具体答复前，可将视线投在对方身后的背景上约两三秒钟做思考，不宜过长，正式开口回答问题时，则应及时将视线收回。

　　以上面试中的礼仪都是求职的女士务必要遵守的规范。因为它是你给别人留下好印象的前提条件。从现在开始，梦想做白领的女孩们一定要注意了，让自己变得穿着得体、仪容优美，以期胜利通过面试的关口，正式迈进职场丽人的行列。

　　请别忽视了办公桌

　　办公桌是职场丽人们最亲密的朋友，在小小的桌子上，职场丽人们毫不吝啬地挥洒着自己的青春和才智。办公桌的布置常常与主人的工作效率和个性紧密相连。如果你仪表得体，办事利索，但是你的办公桌上文件堆放得杂乱无章，咖啡渍或水渍随处可见，其他私人物品也一应俱全，那么，你的仪表和行事风格就会受到置疑。因为作为职场女性，办公桌上的摆设也属于职场礼仪的一部分，是你的仪表的一个组成部分，所以，重视自己的仪表，就一定不要忽视了及时收拾整理你的办公桌。

　　办公桌位置

　　条件允许的情况下，办公桌应放在房间中光线较好的地方，如正对门口处，并且应与窗户保持1.5～2米的距离。倘若是多人的办公室，则通常是由常见的办公格子间把各个工作人员的办公区域分隔开来，以保持各自工作区的独立和不受干扰。

　　办公桌上摆放的物品

　　办公桌首先是自己在公司办公的地方，但是也并不是说就只能放跟工作相关的东西，其他一切都免谈。以下几件东西都可以而且最好摆放在你的办公桌上。

　　相架：对于办公桌上的小巧的相架，相信大家都不陌生，无论是影视剧中还是现实生活中，把家人或者自己的一张相片摆在办公桌上，不仅不会影响办公的氛围，而且还增添了几分温馨。当然也可摆放你偶像的照片，以鼓励自己与之看齐。

　　记录用品：笔座、容易书写的好笔以及空白便条纸，都是不可缺少的物品。假如你和重要用户或上级领导通话，在需要记下重要事情时却找不到纸或者笔，那就有些狼狈了。

　　书夹：挑选一个你喜欢的漂亮但又不失商务的书夹摆在办公桌上，可以将你常用的书和资料文件摆在里面。

　　除了上述物品可以摆放在办公桌上以外，你也可以把每天都要用到的东西，如胶水、订书机放在桌面上。

　　另外，如果感觉东西实在太多，而办公桌又相对太小，那就不妨整理出一个抽屉或者书架来吧，好让那些无处可放的书籍或会议文件有一席之地，当然这些书籍或者会议文件一定要根据日期或内容来整理好再摆放，以便查找。

　　表面上看办公桌上杂乱无章不是什么大事，但其实这是一种忙而无序的表现，这种状况不仅会加重你的工作负担，影响你的工作质量和效率，同时还会影响你的心情，影响你的工作热情。整理办公桌的过程实际也是整理你的工作思路的过程，不管你有多忙，都不要找借口而不去整理你的办公桌，把它收拾得像你的内心一样干净明亮该有多好！

　　需要注意的是，办公桌上整理好后，还要长期保持住，不能一天干净整齐，一周都杂乱无章，然后再有一天干净整齐，再有很多天杂乱无章。而要做到保持自己的办公桌干净整齐，就要注意养成随时收拾的习惯，一切物品从哪里拿来用完就还要再放回哪里。同时，如果要在办公室里用餐，还应该注意以下事项：

　　第一，不要在午餐前后忙着工作，不要边吃东西边工作，这样容易在办公桌上留下食物残渣或者水渍油渍。

　　第二，饭毕，要及时清理饭盒和吃剩的食物，如果用的是自带饭盆，则要及时清洗干净。

　　人们往往喜欢从小事上评价一个人。有人说，可以从办公桌上物品的摆置看出一个人的办事效率及态度。凡是在桌上任意堆置物品使之显得杂乱无章的人，其工作效率一定不高，工作态度也一定极为散漫。相反的，如果将桌上收拾得井井有条，显出干净清爽的样子，想必她一定是个态度谨慎、效率高的人。

　　女人都爱干净整洁，女人都爱自己的脸，可以说办公桌也是职场丽人的一张脸，办公桌的干净整洁彰显了你个人的积极向上，办公桌上的井然有序也体现了你行事的干净利落，所以，请收拾好你的办公桌，别让它的杂乱无章影响了你的心情和形象，更不要因此而影响了工作效率。

　　接打电话不可忽视的礼仪

　　在现代的办公环境中，用电话跟客户联系已经成为职业女性的一种重要的沟通方式。电话是职场当中一件非常重要的沟通工具，它给人们的沟通带来便捷，你可以足不出户就听到对方声音，接收到对方所发出的语言和信息。无论是表达问候、咨询信息或是有事相求，都可以通过电话来解决。

　　因此，作为职业女性电话沟通的能力至关重要。采用电话沟通，在看不到对方表情和肢体语言的情况下，我们更需要通过对方的语气、音调等信息来判断对方的反应，从而调整自己的说话内容，实现良好的沟通。

　　对于女人来说，使用电话沟通，有时候会比男人更有优势。因为，电话另一端的对方由于不能看到你的外貌，对你的评判来源于你的声音，这对于我们大多数不是天生丽质的女人有一点儿好处，因为，不是天生丽质的女人，能够通过把声音训练得更美丽动听而为自己赢得一个好的沟通平台。

　　如果要用打电话的方式找人办事，在打电话之前一定要有所准备。你是否精心准备过，对方是可以听出来的。因为看不到别人的表情，我们需要在打电话之前设想出具体的场景，做好充分准备来应对突发情况。

　　要考虑打电话的必要性

　　也就是说，要明确你打电话的目的，通过打电话的方式能不能达到办事效果。

　　要确定打电话的对象

　　你要解决的问题，与谁的关系最为密切，找谁解决才能取得想要的结果，对方是否有能力解决你所提出的问题。

　　要确定打电话的时间

　　要考虑对方现在是否方便接电话，你与对方是否存在时差；还要考虑你们要讨论的话题是否已经时机成熟。

　　要设计谈话内容

　　你要跟对方讨论的主要问题是什么，对方给出某种回应之后你应该如何继续深入。最好先将事情要点逐条列出，以免丢三落四。而且，谈话要点最好按照重要性进行排列，先说重要的、紧急的，做到主次分明。

　　另外，职业女性在通过电话跟客户沟通时还要注意一些细节。

　　调整你的声音

　　作为女性，你的声音首先应该是听起来让人舒服的，这就是为什么一些采用电话营销的企业或者是一些公司的前台录用女职员的标准一定要是声音甜美的重要原因。你的声音直接贴着客户的耳朵，任何刺耳的语调都会直接传达到对方的大脑，让人听起来觉得不舒服，事情自然也就很难谈妥。

　　通过电话方式联系交流，比当面说话有着更多需要注意的地方，也正因为对方不能看到你的外貌举止，他全部的信息都来自于电话那头的声音，所以，对声音的要求和敏感性上都要高得多。所以，女人在打电话的时候一定要注意。具体需要注意的方面主要有：其一，声音要正确清晰。女人打电话时，最基本的就是声音要清晰，首先要让对方能够听清楚你要表达的意思。正确而清晰的发音，有助于你准确地表达自己的思想，别人听起来也会舒服一些，同时也能让别人感觉到你的自信。一定要避免含混不清或慵懒无力的声音，那样的声音只可以针对特定的对象。其二，声音要开朗明快。开朗明快的声音是极富有感染力的，它能把你的开朗情绪带给对方，让对方也开心起来，从而愿意继续跟你交谈下去。响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力和生命力的感觉。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着很大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。

　　打电话时姿势要端正

　　虽然电话联系看不到你本人具体是一个什么样的状态，但是作为一个具有专业精神的职业女性，你需要时刻保持自己端庄的仪表，虽然电话那头的人看不到你，但是，从你的声音里，他们能“听”出你打电话时的姿势。打电话时若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。而你以一种懒散的姿势跟对方讲话时，对方也能够“听”得出你的慵懒和无力来。很多人都有过刚睡醒就接电话的体会，电话那头的对方往往很容易就能听出你是刚刚睡醒的。电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态，因此打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅，沉着大方，站着或者端正地坐着接打电话。

　　心情喜悦愉快

　　打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中能感受到你愉快的心情的。你的心情愉快了，给对方留下的印象也会很好，而且对方也会被你感染。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对，你的面部表情和心情都会让电话另一端的对方体会到。

　　注意控制通话的时间

　　一般情况下，无论是工作还是生活中，即使电话另一端的对方，很喜欢跟你在电话里聊天交谈，一般也应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟，在工作中尤其要注意，工作中在与客户用电话进行沟通的时候，即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。这样可以给对方一个办事干练不拖拉的印象。

　　及时回复电话留言

　　在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至做出对电话留言须在1小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

　　有电话要迅速准确地接听

　　如果是接听电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。

　　另外还要注意接通电话的第一声问候，应该用清晰、动听的声音向对方说“你好”，然后说出自己的名字或者公司名称。接电话的过程中，应该始终保持微笑，对方是可以感觉到的，切不可将自己的情绪带到电话中去。事情谈完后，一般应由打电话的一方提出结束通话，说“再见”之后再挂断电话，千万不要只管自己讲完就直接挂断。让对方先挂，给予对方充分的尊重。

　　认真做好记录

　　作为受话人，一定要仔细聆听对方所说的内容，并及时作答。将对方所说的重点记下，并及时予以反馈。一旦有不清楚的地方，须请对方复述。

　　通常，上班时间打来的电话都是与工作有关的，因此无论电话是找谁的，即使要找的那个人不在，也不可敷衍了事，不要只说“不在”就挂断电话，而应尽可能问清事由，以免误事。

　　代转电话

　　若来电的人请你代转电话，则一定要弄明白对方是谁，要找谁，以便与接电话的人联系。叫人时，要告知对方“稍等”，并迅速去叫人。倘若手里拿着话筒大声呼喊距离较远的人，则应用手捂住话筒，然后再呼喊接话人。若由于某种原因而需要将电话转到其他部门，则应向对方说明原因，然后再转过去。

　　最后要注意的是，转接电话时，要尽可能地把来电转接给真正能处理该事情的人。一个来电者在没有得到询问的答案时，他可能会因为被迫一再重复问题而导致情绪恶化。

　　现代社会，人们工作越来越忙，生活节奏越来越快，人们见面的时间也越来越少，而电话和网络就成了人们联络感情的主要渠道，尤其是电话，不受条件限制，可以随时随地使用。因此，如果你也是一个从事销售方面工作的女人，一定要修炼好自己的电话语言这门功夫，它在你工作中发挥的巨大作用可能是你意想不到的。

　　掌握交换名片的礼仪

　　名片，一个非常有效地自我介绍工具，有了它，我们就可以省去初次见面时过多的介绍词。尤其是商务人士，在自我介绍职务或职称等内容时，难免会有疏漏，身兼数职者更是难以做到简明扼要。这样一来，不仅会浪费双方的时间，而且还可能给人留下自吹自擂的印象。有了名片，这种尴尬就化解了，因为它的内容清晰明了，很多方面就无须多说却依然能够达到介绍的目的。

　　难怪有人说，名片像一个人的履历表，名片递上后，就意味着你将自己的全部信息都给了对方，你是谁，从事什么职业，联系地址及联系电话等。

　　精美的名片能够给人留下深刻的印象，但并不是只要名片精美就一定能给人好感，关键还在于发送名片的时机与场合，以及在交换名片时的礼仪。

　　我们先来看一下接发名片的时机和场合该如何把握。

　　初次见面时

　　在与他人初次见面时，一番寒暄后，就可递上名片了。倘若对方已经对你的问候做出了回答：“你好！我是……”这时你就可以稍稍点头示意并从容地递上自己的名片。另外，倘若已经被他人介绍了，对方说：“很高兴认识你！”这时也可以适时地递上你的名片。

　　拜访时

　　当职场丽人去拜访客户时，为了表明自己的身份，同时也为了方便客户今后联系，应该适时地递上自己的名片。如果被访者有门卫或有秘书，那么，前去拜访的你则应先通过门卫或秘书把名片递上去，并在名片中写上“求见某某先生（女士）”的字样，由被访者根据来访者的情况决定是否接见；如果是去拜访名人、长辈、职位高于自己的人、不熟悉的人等，最好先请人代递一张名片，让对方考虑是否接见，这样既达到了自我介绍的目的，又避免了可能被当面拒绝的尴尬局面。

　　用于为他人介绍

　　倘若是要把你的友人或下属介绍给另外一个人，但你又不能同行，这时就可取出自己的一张名片，写上相关内容，由友人或下属直接交送；也可以把名片左上角向内摺角，同时在自己姓名的下方写上相关内容，同友人或下属的名片叠放，自己的名片在上，然后用曲别针别好装入信封，由友人或下属直接面交所要见的人。

　　被访者不在时

　　前去拜访某人，却恰逢对方不在，这时也应留下自己的名片，以表示自己曾来访过。如果有再次来访的打算，则最好在名片上留下预约时间。

　　表示祝贺时

　　通常情况下，如果是祝贺熟悉的亲戚朋友，就不必用名片祝贺了。但是职场丽人的交际范围并不仅仅是熟悉的亲友，还有其他很多人，以下情况表示祝贺时名片就能派上用场了：祝贺他人外出或自己因事无法亲自前去祝贺，则可将名片邮寄或托人相送，并写下祝贺词；当你需要向一位陌生人表示祝贺时，亦可在自己的名片上写上祝贺词，邮寄给对方，这样可以加深你在对方心中的印象，从而为以后的交往奠定基础；传统节日是人们交往的良机，但是如果没有条件一一登门拜访，可以在名片上写几句吉祥的祝贺词，送给对方。

　　表示答谢时

　　收到别人送来的礼物又没有机会当面答谢时，可在名片上写上答谢之词及时反馈给对方，一来告知对方你已经收到了礼物，二来是能够及时地表达你的谢意。

　　以上是职场丽人们经常会遇到的发放名片的时机和场合，把握好了，就为给他人留下好印象奠定了基础。但是仅仅把握住时机和场合是远远不够的，职场丽人们还需要遵循交接发名片时的礼仪。

　　第一，随身携带的名片不可随意地放在衣服的一些口袋里。职场女性最好有一个精美的名片夹，并将名片夹放在自己的手提包内。也别将自己的名片同他人的名片放在一起，以免把别人的名片当成自己的名片送出，这样是不礼貌的。

　　第二，递名片前要做好准备，不要临时翻找，否则会给人留下忙乱而无礼的印象。

　　第三，在递名片给对方时，应面带微笑，眼神注视对方，将名片下端对着对方，双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方。如果正好坐着，则要起立或欠身递送，顺便说一些诸如“这是我的名片，请收下”、“这是我的名片，请多关照”等客气话。

　　第四，递送名片的顺序要注意。通常情况下，地位低者先向地位高者递送名片；男士先向女士递送名片；在场的人数较多时，应先将名片递送给地位最高者或年龄最长者。如果不好分辨对方的地位和年龄，则可从靠近自己的一人开始，然后顺时针方向或逆时针方向递送。

　　第五，递送名片要讲究礼仪，接收名片同样不能失礼。接对方的名片也要用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，而且，在接过对方名片时，要用至少30秒的时间从前到后地看一遍，然后客气地向对方道一声“谢谢”，这样会让对方在内心里感受到你的重视，从而愿意跟你继续交流下去。如果把接收到的名片放在手中玩耍或任意丢在桌上，就会显得你既没有礼貌，又没有修养，同时也会让对方感到不悦。

　　另外，当接到对方名片时，如果自己没有或没带名片，则应向对方表示歉意，并如实说明理由：“不好意思，我没有名片。”或“真对不起，我的名片用完了，回头我会亲自送一张给您。”

　　递接名片只是交际的最基本的礼仪，是一个人给别人的第一印象。第一印象在与人交际的过程中，是非常重要非常关键的，所以，女性一定要注意让自己别输在这些礼仪的细节中。

　　电梯间的礼仪，你可曾了解

　　对于每天进出高级写字楼的职场丽人们来说，电梯是最常乘用的。在这个狭小的空间里，有你，有同事，有客户，有上司，大家低头不见抬头见。那么，在这里你的行为举止是否符合职场礼仪规范呢？千万不要小看了电梯这个小空间，里面的学问可是很大的，表现得体的你会显得美丽大方、成熟干练、稳重得体，如果不慎，失了礼，那就可能自毁形象、自误前程了。具体地说，女人们在电梯里需要注意这样一些问题：

　　要在电梯的左边等候

　　要等候电梯里的乘客都下来后才排队上电梯，千万不要拥挤。因为电梯能够搭载多少乘客是有限的，当警铃响的时候，最后上电梯的人应该自动下电梯。曾经看到最后上电梯的人明明听到警铃响了，却没有人下电梯，站在里面的人只好挤出来。电梯虽然升上去了，可是电梯里的人心却在往下沉，并且集体谴责那个最后上电梯的没礼貌的家伙。

　　进入电梯不要反复按电钮

　　进入电梯后，选择楼层时只需轻轻地触摸按钮即可，不要反反复复地按电钮。因为每按一下电梯就会发出响声，这种声响对于电梯里的乘客来说并不动听，特别是当狭小的电梯里满员的时候，频繁的叫声会使大家感觉电梯更小、空气更稀薄。

　　电梯间的礼貌不容忽视

　　电梯这个特殊的空间使陌生的人都进入彼此的亲近区，这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。如何减少这种不适呢？一是保持身体平衡，尽量少做动作。很多人习惯伸长胳膊去按电钮，这实际是不礼貌的。礼貌的做法是，请靠近楼层显示屏的乘客替你按：“劳驾，请您帮我按第X层，谢谢！”二是注意你的目光。一般说来，眼睛看电梯门上的楼层的显示屏，这比较合乎人的生理及心理在这种特殊的环境中的需求。千万不要盯着身边的人看，即使对方长得比金城武还帅，你也要等出了电梯再从远处欣赏。否则对方会感觉你在侵犯他，即使你是个美女也不会留给对方任何好印象。

　　与客人或长辈同乘电梯时

　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄，并侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　电梯里千万不要谈公事

　　真要聊的话，找些轻松的话题来聊，越无意义越好。同一部电梯里有其他公司的人，还有来自四面八方的访客，所以只要跟公司有关的事就不要在电梯里面谈。而且搭电梯的时间都很短，要谈也谈不了什么东西。所以在电梯里面最好忍一下，有正经事等出了电梯门再来讨论。

　　不要在电梯里制造污浊空气

　　乘电梯最忌讳的是在里面放屁，因为电梯是密闭小空间，一旦有人在里面排气，就会久久不散。搭电梯的时间不会太久，所以就忍一下吧，否则你的淑女形象可能会毁于一旦。

　　不要小看这部小小的电梯，作为一个有礼貌的职业女性，越是在小地方越要体现出自己的风度和修养。你若不想成为大家批判的对象，那就不要忽视电梯内自己的表现，认真地做彬彬有礼的女人吧！

　　接待来访，礼仪不容忽视

　　接待来访是很多职场丽人的一项经常性的工作。在接待中所表现出的礼仪不仅关系到自身形象，还关系到公司的形象。因此，无论你的职务是前台接待还是领导秘书，抑或是某部门的主管，都非常有必要掌握一些接待来访的礼仪，因为你随时都可能被安排接待来访的事宜。以下礼仪，希望职场丽人能够牢记于心。

　　主动打招呼

　　无论你当时正在做什么，一旦有访客到来，都最好暂时放下手头的工作，起身微笑着打招呼：“您好！请问有什么事情吗？”因为如果当访客走近你的时候，你依然不做出任何反应，就会让对方感觉你是在漠视他（她）。

　　如果访客走近时恰逢你在接电话，则应用另一只手捂住话筒，对访客点头示意说：“您好！请稍等！”然后可继续打电话，并在电话结束后及时去接待访客。

　　若手头正办着急事，可先起身招呼：“您好！请先坐下。我手头有急事要办，麻烦您稍等下。”然后尽快办完手上的急事，以求尽量减少让访客等候的时间。开始接待时一定要表达你的歉意：“不好意思，让您久等了。”

　　问清访客的来访目的

　　接待访客并非打过招呼就没事儿了，最关键的是要了解访客的姓名、身份以及来访目的，比如：“请问您是哪一位？”“请问您有什么事？”

　　如果遇到不想透漏来访目的的访客，而上司又对此有明确要求，那么就要坚定地说：“很抱歉！我只有将您要谈的事情告诉给上司，才方便安排您同他的会谈。”或者“对不起，您什么都不说，我如何向我的上司禀报呢？”

　　如果访客无论如何都不肯向你透露来访事由，那就是可能真的有隐情，这时你可微笑着建议：“如果您实在不方便说来访原因，那就请您写一封密函，我帮您转交给他，他得知您想见他的原因后，我相信他会愿意与您会面。”

　　应付不速之客

　　在接待来访的工作中，时常会遇到一些没有事先预约的客人。但是上司本来就很忙，他甚至连自己想见的人都抽不出时间去见，当然也难以抽出时间来接见所有想和他见面的人。这时，你要做的就是向没有预约就来访的人进行简短说明，然后请对方留下名片，并告知对方你已经把他的资料放在了公司档案里，需要的时候你会与他联系，如此不仅能为上司减少不必要的“麻烦”，而且也会为你的公司赢得赞誉。

　　学会拒绝

　　对于那些谈兴甚浓、无意离去的访客，要学会委婉地拒绝比如：“很抱歉！我手头还有一些需要马上处理的事情，改天再聊好吗？”“不好意思，我需要马上做一些其他的工作，您不会介意吧！”“我马上还要去参加一个会议，咱们今天就先谈到这里，好吗？”除了有声语言外，你也可以用起身的体态语言来暗示对方就此结束接待。

　　接待有约的访客

　　若访客是如约来访，你也最好不要对他说直上司在或者不在，而应让其先坐下等候，你去通报。如果是通过内线电话向上司通报，那么，无论接听电话的是什么人，都不要直呼“某某您好”，而应说：“某某办公室吗？”然后将有客来访的事情说清楚，并询问上司是否方便接待或者在不在，这样一来，可以给上司留下选择的余地。

　　如果上司正好有事不能马上接见访客，你要做的就是向访客说明等待理由与等待时间。倘若访客愿意等待，那就向他提供一些饮品、报刊等以排遣等待时间，千万别让访客坐冷板凳。倘若访客决定不等，计划改日再来，那么你就要主动征求对方再次来访的时间，最好多问几个时间，以便配合上司的时间表，最后再真诚地致谦：“不好意思，老总正在开一个紧急会议，不能与您见面，他让我向您致歉。”

　　如果上司告知马上接见，你就要礼貌地对访客说：“我们老总在等您，这边请。”然后将访客引领到会客厅或上司的办公室，一定要注意别用“跟我来”这样的命令式的语言。同时还应注意引领方法和引领姿势：

　　在走廊上：应在访客二三步之前，让访客走在内侧，并配合访客步调行走。

　　在楼梯上：引导访客上楼时，应让访客在前，引导访客下楼时，则应让访客在后，上下楼梯时还应该提醒访客注意安全。

　　在电梯里：引导访客乘坐电梯时，自己应先进入电梯，待访客进入后关闭电梯门，到达时，帮访客按下“开”的按钮，让访客先走出电梯。

　　在客厅里：访客进入客厅后，应用手示意请访客坐下，待访客坐下后，方可点头行礼后离开。通常而言，靠近门的一方为下座，如果访客错坐下座，则应请访客改坐上座。

　　送客要谦恭有礼

　　洽谈结束后，你作为接待人员，一定要谦恭有礼地将访客送出大门，尤其如果你们公司的内部空间比较复杂时。

　　如果是将访客送到电梯口，在电梯门关上之前，都应对访客注目相送，待电梯即将关上的瞬间应挥手示意或行最后一次鞠躬礼，并说：“请慢走。”

　　如果是将访客送到公司大门口，那就应等访客即将离开时做最后一次鞠躬，并说“请慢走，欢迎再来。”目送访客的身影，直至消失不见才可返回。

　　如果是将访客送到他的车旁，则应在访客将关车门的瞬间做最后一次鞠躬，并说：“请慢走。”然后目送车子离开，直至看不见车影才可返回。

　　接待工作是一项很繁琐的工作，但同时又是非常重要的工作。作为一名接待人员，你代表的不仅是你自己，还代表了你的企业。所以，注重礼仪规范是接待来访中不容忽视的环节。

　　商务谈判，礼仪是关键

　　身在职场的职业女性，不免有遇到商务谈判的时候，尤其是你的工作性质如果注定你要和谈判打交道的话，那么你就要学会做一个智慧的谈判者。而一个成功的智慧谈判者需要注意下面这八个方面：

　　声音要悦耳动听

　　声音是女性口才的一项重要指标，在谈判当中尤其重要。谈判并不代表争吵，更不是有理就要声高。商务谈判的目的是为了解决问题、达成和解与合作，双方的关系应该是互惠互利的。所以你的声音当中不应该让别人听出过多的火药味，保持平稳的语速和悦耳的声音，会让你显得更加稳重和胸有成竹，从而博得对方的好感，增添成功的砝码。

　　不装腔作势、盛气凌人

　　一个有修养的谈判者不应该是盛气凌人或者咄咄逼人的。无论你的商品有多好，你的优势有多大，都不应该摆出一副不可一世的骄傲模样。也许你认为这样可以在气势上压倒对方，但是就算你压倒了对方，你傲慢的语气和动作也会让对方对你产生反感，对以后的合作也是相当不利的。

　　恭维要恰到好处

　　恭维的话对于职业女性来说非常重要，而且在很多地方都能发挥神奇的作用，商务谈判自然也不会例外。但是值得注意的是，这种恭维一定要体现出你的真诚，还要注意场合、把握尺度以及对方的心情。如果你在对方心情欠佳的时候刻意奉承，只会让对方觉得你虚伪，而对你更加反感。

　　慎用人称代词

　　慎用人称代词，尤其是“我”字。在商务谈判中，应尽量避免使用任何形式的以“我”为中心的词。诸如“我的看法是……”“依我看……”“我认为……”“我不会这样做……”“我要说的是……”“考虑一下我的话……”这些都会让对方觉得你只是在替自己考虑，而没有顾及对方的利益，所以不如把“我”改成“您”吧。

　　尊重对方的反对意见

　　既然是谈判，那么反对的声音肯定是会有的，大家都是为了给自己争取到更多的利益，对方提出反对也在情理之中。作为一个成功的谈判者，你要做的不仅是理解对方的反对态度，还要重视和尊重对方的反对意见。反对代表了对方其实是想跟你合作的，要不然也不会跟你浪费唇舌。所以，当对方提出反对意见时，你要认真听取，并且逐一解答和解决，这样才能使谈判顺利进行。

　　注意你的习惯用语

　　很多人都有自己的口头禅，比如在发言当中总是要夹杂“嗯……啊……”“这个……那个……”等让人听了不顺的词语。这是由于我们平时说话不注意修养，养成了一些不良的语言习惯。在商务谈