下属有矛盾是正常的。作为一个企业管理者来说,处理下属的矛盾有多种方法,必须分清情况,灵活对待。
凡是需要管理的地方,都会有矛盾存在。
国人都说,牙齿和舌头平时配合得那么好,也有磕磕绊绊的时候。
夫妻两口子该是最交心的吧,但谁也不敢说自己一辈子没有跟那一口子红过脸。
更何况企业家面对的下属,还不都是两口子。出现一些矛盾,出现一些纠纷,都是正常的。
处理下属的矛盾,必须坚持这样一个原则:有利于企业工作。
在坚持这个原则的前提下,可以有多种方法。
一是积极化解矛盾。
企业中,几个副总之间也好,副总与部门经理之间也好,科室领导之间也好,有矛盾避免不了,但绝不能影响工作。
如果分管财务的副总,不顺利给其他副总报账;分管生产的副总,看不到一张生产进度报表,出现这种情况,企业的管理就很麻烦了。把私人成见拿到工作上,是绝对不允许的。
这个时候,作为一个企业管理者,要尽量做好他们的工作,尽量让他们言归于好。
孙权就是这样做的。
孙权从18岁开始当一把手,一直到70岁从皇帝的位置上死去,在位52年。他一生中,经历了无数的沟沟坎坎,他最大的特点,就是会管人。
孙权一直在想办法化解凌统与甘宁之间的矛盾。
要化解他们俩的矛盾实在太难了。因为他们之间不是一般的矛盾,而是有着不可调和的仇恨。
建安八年十一月,孙权带兵伐黄祖。凌统的父亲凌操作为大将,带兵杀入夏口,被当时黄祖的大将甘宁一箭射死。当时,凌统才十五岁。
甘宁投奔孙权以后,以自己的智勇善战,甚得孙权赏识。凌统从父亲手中接过战刀,在孙权手下,出生入死,屡建功勋,也是孙权的爱将。
甘宁投奔孙权不久,在一次宴会上,凌统在席上大哭而起,拔剑直刺甘宁,幸被众将救下。孙权对凌统说:“那个时候,各为其主,战争中出手伤人,也是各尽其力。现在既然为一家人,何必再提旧仇?务必看在我的面子上,不要争斗。”凌统说:“杀父之仇,我怎么能不报?”仍然怒视甘宁。
孙权一边劝解,一边让甘宁带兵去守夏口。同时,加封凌统为承烈都尉。
甘宁对孙权的良苦用心颇为感激,就带兵到夏口去了。凌统见孙权亲自相劝,又加官进爵,也只得含泪而止。
但凌统须臾也没有忘记对甘宁的仇恨。
赤壁之战后,孙权带兵进攻合肥。一次在皖城大犒三军,庆功筵席上,凌统见甘宁多受追捧,不禁怒上心来,拔下部下腰中的佩剑,走到席中间,说:“筵席上没有乐器,我来舞剑助兴。”甘宁当然知道凌统之意,就纵步而出,说:“我来使戟为乐。”吕蒙一见这个场面,心知不妙,就提刀进入他二人中间,说:“你们都不如我的刀巧。”有意把他们分开。
孙权听人报说筵席上的事后,慌忙骑马赶来,把他们喊开。凌统见孙权亲自赶过来,怨气难平,哭拜于地。
第二天,凌统上阵与曹操部将乐进厮杀,曹操的部将曹休放暗箭射中凌统坐骑,一下把凌统掀下马来。乐进挺枪来刺凌统,甘宁见情况危急,一箭射过去,正中乐进门面,从而救了凌统一命。
凌统回到阵上,拜谢孙权。孙权说:“放箭救你的人,是甘宁啊。”凌统转身又拜甘宁,说道:“没想到你能如此宽宏大量。”遂与甘宁结为生死之交。
见凌统与甘宁再无争执,孙权由衷地感到高兴。他们俩都是难得的战将,俩人如果闹起来,无论谁死谁伤,对孙权都是莫大的损失。
二是面对矛盾“和稀泥”。
对企业人员之间的矛盾,只要无伤于工作,就没必要分个子丑寅卯来。化解矛盾毕竟是个得罪人的事。
清官难断家务事,有很多矛盾是无法抹平的。企业内部人员之间的矛盾,也可能由来已久,也可能积怨很深。要从根源上去解决,既费时间,也费精力。调解不好,不是一方不满意,就是双方都不满意,反落了一身臊。
有些小问题、小矛盾,今天你的鼻子,明天我的眼睛,反映过来以后,作为企业管理者,要轻描淡写,尽量说一些台面上的话。让他们求大同存小异,而不能斤斤计较,睚眦必报。同事们相处,有什么不能原谅的呢?
这个办法就是“和稀泥”。和稀泥的发明者是唐朝的中宗皇帝。一天担任监察御史的崔琬,弹劾中书舍人宗楚客在边关监守自盗,宗楚客对比矢口否认。中宗皇帝见一时也查不清,就让他们俩在朝堂上结为兄弟,并告诫不要互相挖墙角了。
中宗皇帝是向吕布学的,吕布就是和稀泥的高手。
袁术准备去小沛擒杀刘备,他担心雄居徐州的吕布相助刘备,就送了二十万斛军粮给吕布,然后,派大将纪灵带了几万人马去攻打刘备。
刘备见袁术的部队来攻,赶紧写信向吕布求助。
吕布很为难。吃了人家的嘴软,拿了人家的手软,毕竟刚得到了袁术送来的厚礼,总不能嘴一抹就翻脸吧。不救刘备也说不过去,这徐州还是从刘备手里夺下来的,更重要的一点,袁术杀了刘备以后,保不准会乘便攻打徐州,唇亡齿寒,假途灭虢,吕布对袁术也不能不防。
吕布决定出兵。出兵不能帮袁绍,也不能帮刘备。
吕布想了一个主意。他把部队开到城外,然后派人把刘备请到中军帐里坐下。刘备刚坐下,却见袁术的大将纪灵也进来了,刘备心中大惊。纪灵进门以后,发现刘备坐在那里,更是惊魂出窍。纪灵转身就往外走,被吕布像提小鸡似的提进来。
纪灵对吕布说:“你想杀我吗?”吕布摇摇头,说:“不是。”纪灵又指着刘备说:“那是想杀他?”吕布又摇摇头说:“也不是。”纪灵满腹狐疑,他看着吕布说:“那你是什么意思呢?”
吕布说:“我这一生,不好争斗,唯好解斗。我为你们俩家解和。”纪灵说:“怎么个解法。”吕布说:“我劝你们俩家休兵罢战,交由天意裁决。”
吕布说着,喊人把自己的方天画戟拿过来,插在离中军帐一百五十步远的地方,然后对纪灵和刘备说:“我如果一箭射中戟上的小枝,你们两家各自撤兵回家;如果射不中,你们各自回去准备战斗。哪一家不听上天的裁决,我就与另一家联合对敌。”
吕布搭上箭,扯满弓,一箭射去,正中戟上小枝。三家人马,轰然叫好。
吕布是个滑头,他解决问题的办法,假称天意,实际上心中有数,就是把画戟再挪十步,对吕布来说也是一碟小菜。
这是化解矛盾的太极推手,企业家们都可以学一学。
三是利用矛盾制衡。
下属们有矛盾,对企业管理者来讲,不一定是坏事。千万别犯傻,认为下属团结得铁板一块儿,才会有利于工作。
下属们有矛盾,就会互相监督,从这个角度讲,真是一桩大好事。
凡是大战略家,都是利用矛盾的高手。
曹操作为一个大战略家,就是驾驭矛盾的行家。
赤壁兵败之后,曹操准备带兵回许都,曹仁问曹操下一步如何安排。曹操说:“荆州由你来管,襄阳由夏侯惇守把。合肥最为紧要,我安排张辽为主将,李典、乐进为副将,合力保守。有什么紧急情况,要飞马向我报告。”
曹操对合肥守将的安排,大有深意。
张辽与李典之间的矛盾早已公开化,在魏军里是人尽皆知的事。
曹操带兵灭了张鲁之后,正在考虑下一步是否攻打西川的时候,听到张辽报说,孙权带兵来攻打合肥。
曹操赶紧写了一封信,飞马传与张辽。曹操在信上写道:“如果孙权来攻合肥,请张、李二将军出战,乐将军守城。”
曹操实在是太高明了。曹操手下有很多文武双全的大将,他都没有用来守合肥,却让张辽带一个有矛盾的副将,守在抗拒孙权的前线。他是有用意的。
第一,利用矛盾制衡。合肥处在与孙权对抗的前哨,如果几个守在合肥的大将,团结在一起,针插不进,水泼不进,说不定哪一天,就会在孙权的糖衣炮弹下倒戈。出现这个局面,对曹操来说,可就损失惨重了。张辽与李典有矛盾最好,可以互相监视。
第二,利用矛盾守城。曹操让张辽和李典出战,让乐进守城是有意安排的。张、李二人都要出城对敌,不管是输是赢,都可以退进城里。如果张或李任一个守城,见对方战败,如果闭门不纳,那问题可就大了。再者,如果守城之将出降孙权,就更要命了。
第三,利用矛盾驾驭。既然他们之间有矛盾,就只会唯自己之命是从,谁也不敢轻举妄动,指挥起来也就更顺畅。
曹操绝对不会想办法化解张辽与李典之间的矛盾,他倒是希望这个矛盾越长久越好。
见副经理与副经理、副经理与科室干部之间有矛盾,如果未影响到工作,就听之任之,不偏不倚,能收到很好的效果。总经理们不妨试试。