第六节 回报社会
沃尔玛成功箴言
“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。”
“我们应注重培养我们的员工，让他们做得比我们更好。”
——戴维·格拉斯
沃尔玛百货有限公司·总裁及首席行政长官。
家族慈善事业
2008年6月底，微软公司首席执行官比尔·盖茨即将从微软的全职管理角色中引退，而微软新一届的首席执行官斯蒂夫·鲍尔默即将担当公司的重要决策人。比尔在公司留下的遗产会一直持续下去，这其中包括很多，如“比尔价值观”——人才和团结。尽管有些人认为比尔的离开是业界的一个损失，并深表怀念，但是微软公司的员工却认为比尔的离去不会真正有损于微软文化。
当斯蒂夫·鲍尔默接受电台采访的时候，他引用沃尔玛公司说明了这一问题的关系和结果，他说：“实际上，我已在沃尔玛看到这一点，我是说虽然山姆·沃尔顿已经离开了相当长的一段时间，但沃尔玛文化还以很多方式存在。因此，我真的认为（比尔·盖茨的离去）不是一个很大的问题。”
实际上微软集团和沃尔玛公司的确有很多相似之处，除了根深蒂固的良好的企业文化之外，还有就是从一而终的梦想。山姆·沃尔顿在创业初期就梦想着，将来的某一天可以将沃尔玛商店开到世界上的任何一个地方，而比尔从13岁编程的那天开始，就梦想着可以将微软的计算机摆到世界上任何一个家庭的桌子上。除此之外，就是两家公司的董事长在将其事业发展到巅峰并打算退位的时候，都选择了另一个事业：慈善。
当比尔即将离开与少年时代的好友保罗·艾伦在1975年共同创立的微软时，他已想好要专心于他的另一项事业——由他自己捐献的财富创立的、全球最大的慈善机构比尔＆美琳达·盖茨基金会，并借助这样的方式回报社会。
山姆·沃尔顿又是怎样做的呢？
自始至终，山姆·沃尔顿一直想成为最好的零售商，多年来他也正是为了这一目标而努力经营和奋斗。他认为，每种权利都是一种义务，每个机会都是一种责任，每项财产都是一种职责。创造庞大的个人财富从来不是他的目标。这些并不是空谈，均有事实为证，即使到了今天，沃尔玛家族的财富仍然全部是沃尔玛公司的股票。或许换作别人，早就将金钱转移并分散到各种其他的投资中了。不过，沃尔玛家族这种非常简单、非常个人化的投资策略已经证明比任何人所能预期的还要好。因此，沃尔玛公司的股票使沃尔玛家族成为世界上最富有的家族之一。
山姆·沃尔顿处理财富的方法非常单纯。他一直把心思放在经营沃尔玛公司的商店和山姆批发俱乐部上，他从来没有把时间和精力花在考虑如何处理家族的财富上。也许这是因为家族从未打算出售他们的股票吧。即便如此，每年股票的红利收入越来越多，这样的一笔收入才是沃尔玛家族真正可以动用的财富。
山姆·沃尔顿知道，这笔财富很自然地吸引了所有那些希望沃尔玛家族分一点给他们的人。山姆·沃尔顿从不给不相干的陌生人任何好处，这一点是始终没有改变的。他不觉得因为自己有钱，任何个人的问题或是社会的问题，甚至整个国家的问题，沃尔玛公司都有责任出面解决。然而，只要有正当的理由，他便十分愿意尽可能利用个人的资源，以自认为最好的方式，协助那些最需要帮助的人们。沃尔玛家族的赠与覆盖了许多方面，遍及许多组织，而重点则在于教育。绝大多数的捐赠是匿名捐出的，或是要求不公开捐赠者的名字，山姆·沃尔顿从不愿意在媒体面前公开谈论或详细说明他所参加过的慈善活动，原因是他认为那只是他自己的事，与任何人无关。在慈善活动上，沃尔玛家族懂得把握分寸，尽量做到恰如其分。除了许多教育机构以外，沃尔玛家族捐赠的对象还包括教会组织，以及社区的建设项目，如动物园、图书馆和休闲设施等。同时，还赞助医院、医学研究计划以及艺术团体、剧团和交响乐团。他们也曾捐钱给环境保护团体、退伍军人组织、经济发展团体，以及自由企业团体，并资助公私立学校。由于捐赠几乎都从家乡开始，所以许多受赠的社区或机构，都是与妻子海伦、山姆·沃尔顿自己或是他们的孩子有密切关系。此外，沃尔玛家族也赞助全国性的组织，或是纽约与华盛顿等影响全国的大都市里的各种活动。海伦·沃尔顿对许多机构的赞助都很积极，其中包括基督教长老会、欧扎克大学、国立女子美术馆等。而山姆·沃尔顿支持的团体有“公民反政府浪费组织”、“自由企业学生组织”以及“阿肯色州商业协会”，会员们坚持将“阿肯色州商业协会”称作“体面服装俱乐部”。
开始经营零售业时，山姆·沃尔顿就对传统做法不以为然，同样的，沃尔玛家族对慈善事业的传统做法也不赞同。他们要打破自古以来关于教育人们的一些固定的规则，要帮助自尊心受到伤害的人站起来，要激励平常人做出不平凡的事业。因此，山姆·沃尔顿的做法就是邀请有关人士，大家一起为此目标而奋斗。他们曾邀请前田纳西州州长，前美国教育部长拉马尔·亚历山大到本顿维尔参加沃尔玛的家庭会议，让他谈谈关于改进教育制度的一些新构想。
沃尔玛家族之所以热衷于教育改革，并不是因为某些人的意见或是看到某篇文章，而是从每天的商店经营中看到改革的必要。以前，只要员工聪明伶俐加上努力工作，就足以在沃尔玛公司中得到升迁的良机。但是现在，公司组织非常复杂，而且在科技与通信领域发展十分迅速，这方面的技术与知识已成为沃尔玛经营管理上的一个必不可缺的部分。这对于那些希望跟上世界工商业发展趋势的人来说已算不上是什么新闻了，它也是沃尔玛家族努力前进的方向。所以，山姆·沃尔顿提倡给员工提供更好的教育与训练，并表明这是沃尔玛成功的关键。
尽管山姆·沃尔顿问心无愧地致力于慈善事业，但是有些蓄意诽谤的人说沃尔玛公司捐献得不够多，没有达到公司的标准。像许多其他大公司一样，沃尔玛公司也举办一项称为“联合路”的活动，每年员工们都热心参与，搞得十分成功。他们将活动的目标写在招牌上，立在山姆·沃尔顿办公室前面的院子里，这样每个人都知道沃尔玛公司在做什么。这项活动的经费大多来自本地员工的捐献，因此，沃尔玛家族打算多为员工服务，因为捐献大多出自员工的储蓄。所以，公司为那些愿意为自己选择的慈善活动捐款的员工制订了一个捐赠比赛计划。沃尔玛公司还大力资助一个为协助本地儿童医院而开办的电视节目——“儿童的奇迹”。沃尔玛公司及其员工曾将750万美元捐赠给这个节目，成为当时最大的捐赠人。
有许多公司利用慈善事业活动来提高公司的形象，主要是为公司整体所能实现的利益考虑。而沃尔玛公司则是一种完全不同的企业，山姆·沃尔顿努力不断改善管理，是要为那些在本地社区生活和工作的人们提供更美好的东西。由于沃尔玛公司经营十分有效率，从而为顾客节省了数十亿美元。从某种角度上来说，沃尔玛公司一直都在回报顾客，谁能说为顾客节省金钱，不是一种回报呢？过去的十几年中，假如每年的营业额是130亿美元，那么总计是1300亿美元。那么保守地说，如果沃尔玛公司只为顾客节省了10%，那么就等于节省了130亿美元。只有在自由市场体系内，沃尔玛才可能如此有效率地经营，这130亿美元就是自由市场体系的产物，它也正是顾客如此喜爱沃尔玛的原因所在。
特殊奖学金计划
早在20世纪80年代末，山姆·沃尔顿便设立了一个“特殊奖学金计划”，帮助中美洲的学生到阿肯色州读大学。已有几百名学生，分别在三所阿肯色州的大学注册就读，沃尔玛家族每年支付每名学生13000美元用于学费、交通、书籍和住宿。他们在中美洲旅游时就想到了这个计划，当他们知道古巴等国家和地区将沃尔玛家族的价值观灌输给来自其他地区的孩子时，他们决定美国也应传播这样的价值观。他们希望孩子们了解自由企业制度的无限潜力，而且让他们自己看看一个安定的民主政府的各种优点。此外，这同样能够帮助那些孩子们就学，否则他们可能没机会受大学教育，而且他们回国之后可能有助于解决国内经济发展的问题。也许其中有人日后在洪都拉斯、巴拿马或危地马拉，甚至尼加拉瓜，将经营沃尔玛公司或山姆批发俱乐部，这也说不定。
沃尔玛家族还在家乡为沃尔玛公司员工的子女提供每年6000美元的奖学金，名额是70人。
沃尔玛家族的慈善事业做得还算不错。但是同时也产生了一个更大的问题——作为一个家族，山姆·沃尔顿一直在规划如何分配利用家族目前所拥有的财富，但是真正的问题是在他去世之后怎么办。山姆·沃尔顿和海伦夫妻二人都希望在数年之后，至少同目前家族资产等值的金钱，要捐赠给非营利性组织。教育一向是他们最关心的问题，它也是最令山姆·沃尔顿担忧的问题，因为这关系到国家的未来。作为一个国家，必须和世界各国竞争，而教育过程对于一个国家成功地保持竞争能力具有更大的影响。除非它尽快将教育导入正轨，并且重新建立足以和世界其他国家相媲美的制度，否则，国家未来的前途令人担忧。因此，山姆·沃尔顿希望教育能进行全面改革。沃尔玛家族将目标放在市区内的学校，以及像密西西比三角洲之类乡村贫穷地带的学校，要想办法予以改进，就必须在学前教育阶段就开始改革，找到改变孩子们环境的方法，让他们有机会留在学校里并对教育感兴趣。同时，还必须看到许多单身父母把孩子们留在家里无人照看的后果，并找出协助他们鼓励孩子求学的办法。
由于沃尔玛家族把重点更多地放在教育改革上，所以一直小心从事。他们虔诚地相信沃尔玛公司做事的方法，而且需要有一套方法能评估投资的成败。山姆·沃尔顿认为传统慈善基金会的运作方法并没有达到沃尔玛家族的要求。当有些人夸耀自己做了许多善事时，山姆·沃尔顿却认为许多基金会只是出于避税的目的而创立，不是真正想做善事。有些基金会人员不多，但是行政手续繁杂，官僚作风浓厚。这两项正是沃尔玛公司力图杜绝的现象，因此公司所成立的非营利机构自然也不希望如此。山姆·沃尔顿要求所有人都要坚持，不管赞助什么样的活动，都应该具备相同的价值观。例如，提供大学奖学金，要求获得奖助的学生必须是半工半读。山姆·沃尔顿喜欢雇用半工半读的学生，这无疑跟他自己的背景有关。其中的奥秘在于，这样做可以激励那些未受过高等教育的孩子完成学业，而且使他们了解读书所能带来的好处。
事实上，沃尔玛公司大大改进了大多数乡村地区的生活水平，它的顾客都承认这一点。另外，他们对自己的员工也很照顾。比如，员工们有大约20亿美元的利润分享基金，有些本来可以捐给慈善机构。对于那些不幸遭遇事故的员工，公司会提供抚恤金。每年，每家沃尔玛公司的商店还资助当地社区内的一名学生，给予奖学金1000美元。虽然如此，山姆·沃尔顿仍然认为沃尔玛公司所作的不是慈善事业，也不应该是——从公司拿走大笔现金捐赠给慈善机构，对股东或顾客来说，其实是不公平的。海伦曾向山姆·沃尔顿建议为本顿维尔的员工建造一流的运动设施，为了表达对员工真挚的感谢，沃尔玛家族便自己拿了几百万美元出来，再加上好几年的分红奖金以支付建造费用。
尽管沃尔玛公司的一些管理人员想要编制一大笔预算来搞慈善事业，但最终放弃了这样的想法，因为股东喜欢多分红利，他们完全有能力自己去搞自己喜欢的慈善活动。有些早期的股东，尤其是早期的分店经理，他们对社区的慷慨解囊，令山姆·沃尔顿感到非常骄傲。威拉德·沃克和查利·鲍姆两位正是利用在沃尔玛公司工作所积累的财富来为社区作贡献的两个范例。
“把美国带回家”
有些人认为，沃尔玛公司回报社会的最好方法就是利用这个庞大企业的力量来进行变革。一个较好的例子就是“把美国带回家”的活动，这是1985年为了响应美国日益增长的贸易赤字所举办的。沃尔玛公司和其他美国零售商一样，从海外进口许多商品。在有些情况下，进口是公司的唯一选择，因为美国制造的产品不是价格太高就是质量太差，或是价格与质量都缺乏竞争力，山姆·沃尔顿觉得有许多产品都是如此，一直想要努力改善这种情形。一些公司以盲目的爱国心要求顾客不计成本购买美国货，这是一种冲动的、不切实际的做法。而许多零售商也和顾客一样表达自己的情感。然而，山姆·沃尔顿旗下的沃尔玛公司却有所不同，他认为只要美国产品生产有效率，能够提供良好的价值，公司就会采购美国货。沃尔玛家族不会也不能大发慈悲，补助那些低于标准或无效率的生产。所以，沃尔玛公司的主要目标是要同美国制造商们合作，并且测试一下公司庞大的采购力量能否帮助制造商们交运货物并节省制造工作。
山姆·沃尔顿曾发出一封公开信给公司长期合作的供货商们，邀请他们和沃尔玛人一道共同参与这个计划。山姆·沃尔顿告诉他们：“沃尔玛公司相信美国工人可以做得很好，只要管理层好好领导。”如果沃尔玛公司进行大量采购，并让厂商有充裕的时间生产交货，许多美国制造商都能在原材料购买、人员调配与库存成本方面节省下许多资金，并获得可观的效率。因此，他们能够以竞争价格提供许多商品——如法兰绒衬衫、蜡烛、男士针织衫、女士绒线衫、自行车、海滩阳伞、胶卷、录像带和家具，甚至玩具。山姆·沃尔顿也仔细评估从国外采购的操作情况，发现存在许多隐含成本，例如，货物装船离港之后，就算是公司的库存了。运用这些数据，沃尔玛人拟出一个公式，从而能详细比较采购国外产品与国内产品的价格差异，如果价钱和质量相差不超过5%，沃尔玛就会选择美国产品。他们发现以前采购进口货物，其实是一种无意识的条件反射，并没有真正去寻找其他可供选择的方式。过去，沃尔玛只是拿着销售最好的美国制造的产品，到亚洲去对人们说：“你能不能制造出像这样的产品，我们要10万件，如果质量稳定，我们就下订单。”不止是沃尔玛一家，许多零售商都这么做过。如今，山姆·沃尔顿要求公司负责采购的人员在开信用证给远东地区之前，首先到南卡罗来纳州的格林维尔、亚拉巴马州的多森、密苏里州的奥罗拉以及宾夕法尼亚州、纽约州、俄亥俄州或新罕布什尔州等许多小地方去看看。这些地方的制造商会提供许多富有创造力的商品，如果沃尔玛公司可以接受一些稍微麻烦的变化，那么这个构想仍然会留下巨大的潜力。
同往常一样，有些人开始批评山姆·沃尔顿的这个构想，大多是工会的人——山姆·沃尔顿从一开始就把他们彻底得罪了。这些人会说沃尔玛公司挂羊头卖狗肉，是典型的“山姆·沃尔顿式”的促销手法，目的在于隐瞒店内所销售的货物许多仍是进口货的事实。山姆·沃尔顿对这些非议不屑一顾，他认为这些人仍然生活在过去，他们不相信自由市场，排斥新的解决办法。他们关心的只是工会的工作，而大多数工作则不会被市场所接受。或许，山姆·沃尔顿的想法有些偏激，但是他也会对此做一番考虑，尽量向国内采购——这样的举措大概挽救或创造了美国10万个制造业的就业机会。因此，山姆·沃尔顿认为，那些批评“把美国带回家”活动是在搞宣传噱头的人，应该在话未出口之前，首先听听那些因为该活动而保住工作的人们的心声。
这些人当中，有一个名叫法里斯·伯勒斯的人，他曾是阿肯色州布林克利市法里斯服装厂的总经理。1984年之前，他的服装厂一直和范赫森订有合同，为彭尼公司和西尔斯公司供应服装。然而，自1984年之后，这些老主顾便告诉他说，所有的订单都转到中国或其他亚洲国家去了。这对法里斯·伯勒斯来说，简直是致命的一击，他为了维持工厂90个人的就业机会，每季度都辛苦经营。正当他疲于奔命，难以维持下去的时候，有一个名叫山姆·沃尔顿的零售商给他打来了电话。在当时，山姆·沃尔顿的名声和他的公司一样，几乎人尽皆知，他打电话给法里斯，要求他们生产50000打法兰绒衬衫。法里斯回忆说，他曾与许多买主谈过生意，却只有山姆·沃尔顿看着他的眼睛说：“孩子，如果你无法从这笔生意中赚到钱，就不要做。”法里斯心里明白，大多数零售商才不管制造商能否赚钱呢，山姆·沃尔顿的做法让他心生感激之情。此后，法里斯的服装厂先后为沃尔玛公司生产了250万件衬衫，而且那里的员工人数从山姆·沃尔顿打电话时的90人发展壮大到后来的320人。为了表示对沃尔玛公司的感谢，法里斯在每年圣诞节的时候，都会带着厂里的员工到沃尔玛公司道谢。
对于山姆·沃尔顿来说，挽救法里斯的企业不包含任何慈善因素，他之所以这么做，事实上也是在为顾客考虑，它对沃尔玛公司有直接的好处——每挽救一个工作机会，就为沃尔玛公司创造一个潜在的顾客，因为他将不必担心失业之后没有钱去购物。这些企业的人们有了工作，沃尔玛公司也有顾客，所以双方都能从中得利。
法里斯公司是沃尔玛公司早期扶助的成功案例，自此以后他们与各家大小厂商做了不少生意，包括菲尔德克雷斯特·坎农公司、3M公司、阳光公司、米罗·福莱公司、美国电子公司、肯托格斯公司、资本使者公司、咖啡先生公司、拉斯可公司以及赫菲公司。
“把美国带回家”的计划从1985年开始，到1991年底截止。沃尔玛公司从国外采购转为购买美国制造的产品，其零售总值超过了50亿美元。为了让每个人都记住这件事，沃尔玛将最近的成绩与成功故事贴在采购人员出入大楼时必经的门口，从而让他们在下订单之前，都会再好好考虑一番。出于相同的精神，沃尔玛公司很早就投入到环境保护工作中，鼓励供货商与制造商减少不必要的浪费，如过分的包装等。
沃尔玛公司还将其自创的品牌“山姆美国精选”产品营业额的2%作为奖学金，提供给学习数学、科学与计算机的学生们。沃尔玛公司目前在零售业的影响力，可以说已经达到了举足轻重的地步。所以，山姆·沃尔顿觉得必须让员工们记住：现在情况跟以前不一样了。以前，沃尔玛公司太小了，在相当长一段时间里都处于竞争的劣势，必须锱铢必较才能生存，现在虽然规模比较大了，但是仍要精打细算，更加不可滥用影响力。
山姆·沃尔顿一直在寻找更多的方法，利用企业的影响以回报社会。
沃尔玛为地震灾区捐款
2008年5月四川发生了突如其来的地震灾难，然而灾难无情人有情，这次地震所造成的灾难牵动了全国人民的心，同样也牵动了沃尔玛人的心。
2008年5月15日上午，沃尔玛金华店和金华市慈善总会合作，在服务台设立慈善总会的捐款箱，店内广播也同时播放了给灾区献爱心的倡议书，沃尔玛金华店员工自发组成了捐款队伍，同时也带动了许多顾客加入到为四川汶川地震灾区捐款的行列中，纷纷为灾区献出自己的爱心。
衢州1073号店为灾区捐款
在2008年5月14日下午，衢州1073号店的同事们自发地在募捐箱前排起了长队，希望能为灾区尽点力。同时这些员工也在商场发出了倡议书：天佑中国，人间有爱。朋友们，无论你们身边有什么样的条件，只要是能帮助灾区的，希望都马上付诸行动，莫以善小而不为，再小的力量都是一种支持！现场也通过商场广播的形式，使很多顾客也投入到捐款行列中。
深圳1094号店抗震救灾募捐活动
由新安街道社会事务局、宝安区新安街道总工会、海裕社区工会，1094号店工会及店内管理层在店外广场共同推动并举行了抗震救灾募捐活动。募捐活动场面非常热烈。该店全体工作人员带动附近社区居民及附近商户员工踊跃地参加了募捐活动，还吸引了许多顾客积极捐款。
沃尔玛廊坊店捐款活动
2008年5月15日，沃尔玛廊坊店携手廊坊市红十字会在1077号店入口处设置救灾专款“红十字募捐箱”为方便员工和顾客捐款，下午2点10分，1077号店所有管理层及员工和促销员在募捐箱前排起长队，安静有序地向募捐箱内投入一份份爱心。
沃尔玛及沃尔玛中国发起了援助行动，为四川的救灾以及灾后重建的捐赠超过2000万元人民币。通过和中国扶贫基金会紧密合作，沃尔玛中国还在继续支持四川的灾后重建和发展工作。
2010年1月，位于夏威夷的太平洋海啸预警中心称海地岛上发生里氏7.0级地震。此次地震之后，沃尔玛中国通过中国红十字总会向灾区捐款人民币20万元。沃尔玛全球总捐赠额超过100万美元，员工和顾客的总捐赠额超过190万美元。
智利是南美洲国家，康塞普西翁市是它的第二大城市，常住人口20万。2010年当地时间2月27日凌晨3时34分，发生强烈地震。
2010年3月3日，沃尔玛（中国）投资有限公司（简称沃尔玛中国）宣布向遭受强烈地震的智利灾区捐款人民币40万元，这其中包括来自沃尔玛中国、沃尔玛全球采购部及其工会及沃尔玛总部工会的捐赠。地震发生当日，沃尔玛美国总部即宣布向地震灾区捐赠100万美元。沃尔玛位于智利的运营部门不但积极投入救灾第一线，还在进一步研究部署救灾计划。沃尔玛中国公司事务副总裁傅希孟（Barry
Friedman）和中国扶贫基金会杨青海副秘书长将代表全体沃尔玛在中国员工爱心的支票交与智利驻中国大使Fernando Reyes
Matta的手中，最终将通过智利大使馆直接转给智利地震灾区的救援前线。
沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌表示：“沃尔玛中国向智利受灾群众表示诚挚的慰问，对地震遇难者表示深切的哀悼。作为一个国际企业公民，我们有责任为这次重大灾难贡献爱心与力量。希望来自沃尔玛中国及全体员工的帮助可以为智利灾区人民的灾后重建工作尽点绵薄之力。”
山姆·沃尔顿知道沃尔玛之所以有今天的成就，离不开世界上每个角落里的消费者，没有这些消费者，就没有沃尔玛的今天，也没有沃尔玛的将来。俗话说：顾客就是上帝。今天当沃尔玛的上帝们遭遇困难时，沃尔玛的人总是在第一时间内出来帮助这些遇到困难的人，让他们重新过上幸福的生活。作为一个企业不能光口头上呐喊着“一切为顾客着想”，而要以自己的实际行动来为顾客服务，把顾客的困难就应该看做是自己的困难。这样的企业才能真正受到消费者爱戴。
§§第三篇 第二代掌门的传承之路
“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。”
“我们应注重培养我们的员工，让他们做得比我们更好。”
——戴维·格拉斯
沃尔玛百货有限公司·总裁及首席行政长官。
家族慈善事业
2008年6月底，微软公司首席执行官比尔·盖茨即将从微软的全职管理角色中引退，而微软新一届的首席执行官斯蒂夫·鲍尔默即将担当公司的重要决策人。比尔在公司留下的遗产会一直持续下去，这其中包括很多，如“比尔价值观”——人才和团结。尽管有些人认为比尔的离开是业界的一个损失，并深表怀念，但是微软公司的员工却认为比尔的离去不会真正有损于微软文化。
当斯蒂夫·鲍尔默接受电台采访的时候，他引用沃尔玛公司说明了这一问题的关系和结果，他说：“实际上，我已在沃尔玛看到这一点，我是说虽然山姆·沃尔顿已经离开了相当长的一段时间，但沃尔玛文化还以很多方式存在。因此，我真的认为（比尔·盖茨的离去）不是一个很大的问题。”
实际上微软集团和沃尔玛公司的确有很多相似之处，除了根深蒂固的良好的企业文化之外，还有就是从一而终的梦想。山姆·沃尔顿在创业初期就梦想着，将来的某一天可以将沃尔玛商店开到世界上的任何一个地方，而比尔从13岁编程的那天开始，就梦想着可以将微软的计算机摆到世界上任何一个家庭的桌子上。除此之外，就是两家公司的董事长在将其事业发展到巅峰并打算退位的时候，都选择了另一个事业：慈善。
当比尔即将离开与少年时代的好友保罗·艾伦在1975年共同创立的微软时，他已想好要专心于他的另一项事业——由他自己捐献的财富创立的、全球最大的慈善机构比尔＆美琳达·盖茨基金会，并借助这样的方式回报社会。
山姆·沃尔顿又是怎样做的呢？
自始至终，山姆·沃尔顿一直想成为最好的零售商，多年来他也正是为了这一目标而努力经营和奋斗。他认为，每种权利都是一种义务，每个机会都是一种责任，每项财产都是一种职责。创造庞大的个人财富从来不是他的目标。这些并不是空谈，均有事实为证，即使到了今天，沃尔玛家族的财富仍然全部是沃尔玛公司的股票。或许换作别人，早就将金钱转移并分散到各种其他的投资中了。不过，沃尔玛家族这种非常简单、非常个人化的投资策略已经证明比任何人所能预期的还要好。因此，沃尔玛公司的股票使沃尔玛家族成为世界上最富有的家族之一。
山姆·沃尔顿处理财富的方法非常单纯。他一直把心思放在经营沃尔玛公司的商店和山姆批发俱乐部上，他从来没有把时间和精力花在考虑如何处理家族的财富上。也许这是因为家族从未打算出售他们的股票吧。即便如此，每年股票的红利收入越来越多，这样的一笔收入才是沃尔玛家族真正可以动用的财富。
山姆·沃尔顿知道，这笔财富很自然地吸引了所有那些希望沃尔玛家族分一点给他们的人。山姆·沃尔顿从不给不相干的陌生人任何好处，这一点是始终没有改变的。他不觉得因为自己有钱，任何个人的问题或是社会的问题，甚至整个国家的问题，沃尔玛公司都有责任出面解决。然而，只要有正当的理由，他便十分愿意尽可能利用个人的资源，以自认为最好的方式，协助那些最需要帮助的人们。沃尔玛家族的赠与覆盖了许多方面，遍及许多组织，而重点则在于教育。绝大多数的捐赠是匿名捐出的，或是要求不公开捐赠者的名字，山姆·沃尔顿从不愿意在媒体面前公开谈论或详细说明他所参加过的慈善活动，原因是他认为那只是他自己的事，与任何人无关。在慈善活动上，沃尔玛家族懂得把握分寸，尽量做到恰如其分。除了许多教育机构以外，沃尔玛家族捐赠的对象还包括教会组织，以及社区的建设项目，如动物园、图书馆和休闲设施等。同时，还赞助医院、医学研究计划以及艺术团体、剧团和交响乐团。他们也曾捐钱给环境保护团体、退伍军人组织、经济发展团体，以及自由企业团体，并资助公私立学校。由于捐赠几乎都从家乡开始，所以许多受赠的社区或机构，都是与妻子海伦、山姆·沃尔顿自己或是他们的孩子有密切关系。此外，沃尔玛家族也赞助全国性的组织，或是纽约与华盛顿等影响全国的大都市里的各种活动。海伦·沃尔顿对许多机构的赞助都很积极，其中包括基督教长老会、欧扎克大学、国立女子美术馆等。而山姆·沃尔顿支持的团体有“公民反政府浪费组织”、“自由企业学生组织”以及“阿肯色州商业协会”，会员们坚持将“阿肯色州商业协会”称作“体面服装俱乐部”。
开始经营零售业时，山姆·沃尔顿就对传统做法不以为然，同样的，沃尔玛家族对慈善事业的传统做法也不赞同。他们要打破自古以来关于教育人们的一些固定的规则，要帮助自尊心受到伤害的人站起来，要激励平常人做出不平凡的事业。因此，山姆·沃尔顿的做法就是邀请有关人士，大家一起为此目标而奋斗。他们曾邀请前田纳西州州长，前美国教育部长拉马尔·亚历山大到本顿维尔参加沃尔玛的家庭会议，让他谈谈关于改进教育制度的一些新构想。
沃尔玛家族之所以热衷于教育改革，并不是因为某些人的意见或是看到某篇文章，而是从每天的商店经营中看到改革的必要。以前，只要员工聪明伶俐加上努力工作，就足以在沃尔玛公司中得到升迁的良机。但是现在，公司组织非常复杂，而且在科技与通信领域发展十分迅速，这方面的技术与知识已成为沃尔玛经营管理上的一个必不可缺的部分。这对于那些希望跟上世界工商业发展趋势的人来说已算不上是什么新闻了，它也是沃尔玛家族努力前进的方向。所以，山姆·沃尔顿提倡给员工提供更好的教育与训练，并表明这是沃尔玛成功的关键。
尽管山姆·沃尔顿问心无愧地致力于慈善事业，但是有些蓄意诽谤的人说沃尔玛公司捐献得不够多，没有达到公司的标准。像许多其他大公司一样，沃尔玛公司也举办一项称为“联合路”的活动，每年员工们都热心参与，搞得十分成功。他们将活动的目标写在招牌上，立在山姆·沃尔顿办公室前面的院子里，这样每个人都知道沃尔玛公司在做什么。这项活动的经费大多来自本地员工的捐献，因此，沃尔玛家族打算多为员工服务，因为捐献大多出自员工的储蓄。所以，公司为那些愿意为自己选择的慈善活动捐款的员工制订了一个捐赠比赛计划。沃尔玛公司还大力资助一个为协助本地儿童医院而开办的电视节目——“儿童的奇迹”。沃尔玛公司及其员工曾将750万美元捐赠给这个节目，成为当时最大的捐赠人。
有许多公司利用慈善事业活动来提高公司的形象，主要是为公司整体所能实现的利益考虑。而沃尔玛公司则是一种完全不同的企业，山姆·沃尔顿努力不断改善管理，是要为那些在本地社区生活和工作的人们提供更美好的东西。由于沃尔玛公司经营十分有效率，从而为顾客节省了数十亿美元。从某种角度上来说，沃尔玛公司一直都在回报顾客，谁能说为顾客节省金钱，不是一种回报呢？过去的十几年中，假如每年的营业额是130亿美元，那么总计是1300亿美元。那么保守地说，如果沃尔玛公司只为顾客节省了10%，那么就等于节省了130亿美元。只有在自由市场体系内，沃尔玛才可能如此有效率地经营，这130亿美元就是自由市场体系的产物，它也正是顾客如此喜爱沃尔玛的原因所在。
特殊奖学金计划
早在20世纪80年代末，山姆·沃尔顿便设立了一个“特殊奖学金计划”，帮助中美洲的学生到阿肯色州读大学。已有几百名学生，分别在三所阿肯色州的大学注册就读，沃尔玛家族每年支付每名学生13000美元用于学费、交通、书籍和住宿。他们在中美洲旅游时就想到了这个计划，当他们知道古巴等国家和地区将沃尔玛家族的价值观灌输给来自其他地区的孩子时，他们决定美国也应传播这样的价值观。他们希望孩子们了解自由企业制度的无限潜力，而且让他们自己看看一个安定的民主政府的各种优点。此外，这同样能够帮助那些孩子们就学，否则他们可能没机会受大学教育，而且他们回国之后可能有助于解决国内经济发展的问题。也许其中有人日后在洪都拉斯、巴拿马或危地马拉，甚至尼加拉瓜，将经营沃尔玛公司或山姆批发俱乐部，这也说不定。
沃尔玛家族还在家乡为沃尔玛公司员工的子女提供每年6000美元的奖学金，名额是70人。
沃尔玛家族的慈善事业做得还算不错。但是同时也产生了一个更大的问题——作为一个家族，山姆·沃尔顿一直在规划如何分配利用家族目前所拥有的财富，但是真正的问题是在他去世之后怎么办。山姆·沃尔顿和海伦夫妻二人都希望在数年之后，至少同目前家族资产等值的金钱，要捐赠给非营利性组织。教育一向是他们最关心的问题，它也是最令山姆·沃尔顿担忧的问题，因为这关系到国家的未来。作为一个国家，必须和世界各国竞争，而教育过程对于一个国家成功地保持竞争能力具有更大的影响。除非它尽快将教育导入正轨，并且重新建立足以和世界其他国家相媲美的制度，否则，国家未来的前途令人担忧。因此，山姆·沃尔顿希望教育能进行全面改革。沃尔玛家族将目标放在市区内的学校，以及像密西西比三角洲之类乡村贫穷地带的学校，要想办法予以改进，就必须在学前教育阶段就开始改革，找到改变孩子们环境的方法，让他们有机会留在学校里并对教育感兴趣。同时，还必须看到许多单身父母把孩子们留在家里无人照看的后果，并找出协助他们鼓励孩子求学的办法。
由于沃尔玛家族把重点更多地放在教育改革上，所以一直小心从事。他们虔诚地相信沃尔玛公司做事的方法，而且需要有一套方法能评估投资的成败。山姆·沃尔顿认为传统慈善基金会的运作方法并没有达到沃尔玛家族的要求。当有些人夸耀自己做了许多善事时，山姆·沃尔顿却认为许多基金会只是出于避税的目的而创立，不是真正想做善事。有些基金会人员不多，但是行政手续繁杂，官僚作风浓厚。这两项正是沃尔玛公司力图杜绝的现象，因此公司所成立的非营利机构自然也不希望如此。山姆·沃尔顿要求所有人都要坚持，不管赞助什么样的活动，都应该具备相同的价值观。例如，提供大学奖学金，要求获得奖助的学生必须是半工半读。山姆·沃尔顿喜欢雇用半工半读的学生，这无疑跟他自己的背景有关。其中的奥秘在于，这样做可以激励那些未受过高等教育的孩子完成学业，而且使他们了解读书所能带来的好处。
事实上，沃尔玛公司大大改进了大多数乡村地区的生活水平，它的顾客都承认这一点。另外，他们对自己的员工也很照顾。比如，员工们有大约20亿美元的利润分享基金，有些本来可以捐给慈善机构。对于那些不幸遭遇事故的员工，公司会提供抚恤金。每年，每家沃尔玛公司的商店还资助当地社区内的一名学生，给予奖学金1000美元。虽然如此，山姆·沃尔顿仍然认为沃尔玛公司所作的不是慈善事业，也不应该是——从公司拿走大笔现金捐赠给慈善机构，对股东或顾客来说，其实是不公平的。海伦曾向山姆·沃尔顿建议为本顿维尔的员工建造一流的运动设施，为了表达对员工真挚的感谢，沃尔玛家族便自己拿了几百万美元出来，再加上好几年的分红奖金以支付建造费用。
尽管沃尔玛公司的一些管理人员想要编制一大笔预算来搞慈善事业，但最终放弃了这样的想法，因为股东喜欢多分红利，他们完全有能力自己去搞自己喜欢的慈善活动。有些早期的股东，尤其是早期的分店经理，他们对社区的慷慨解囊，令山姆·沃尔顿感到非常骄傲。威拉德·沃克和查利·鲍姆两位正是利用在沃尔玛公司工作所积累的财富来为社区作贡献的两个范例。
“把美国带回家”
有些人认为，沃尔玛公司回报社会的最好方法就是利用这个庞大企业的力量来进行变革。一个较好的例子就是“把美国带回家”的活动，这是1985年为了响应美国日益增长的贸易赤字所举办的。沃尔玛公司和其他美国零售商一样，从海外进口许多商品。在有些情况下，进口是公司的唯一选择，因为美国制造的产品不是价格太高就是质量太差，或是价格与质量都缺乏竞争力，山姆·沃尔顿觉得有许多产品都是如此，一直想要努力改善这种情形。一些公司以盲目的爱国心要求顾客不计成本购买美国货，这是一种冲动的、不切实际的做法。而许多零售商也和顾客一样表达自己的情感。然而，山姆·沃尔顿旗下的沃尔玛公司却有所不同，他认为只要美国产品生产有效率，能够提供良好的价值，公司就会采购美国货。沃尔玛家族不会也不能大发慈悲，补助那些低于标准或无效率的生产。所以，沃尔玛公司的主要目标是要同美国制造商们合作，并且测试一下公司庞大的采购力量能否帮助制造商们交运货物并节省制造工作。
山姆·沃尔顿曾发出一封公开信给公司长期合作的供货商们，邀请他们和沃尔玛人一道共同参与这个计划。山姆·沃尔顿告诉他们：“沃尔玛公司相信美国工人可以做得很好，只要管理层好好领导。”如果沃尔玛公司进行大量采购，并让厂商有充裕的时间生产交货，许多美国制造商都能在原材料购买、人员调配与库存成本方面节省下许多资金，并获得可观的效率。因此，他们能够以竞争价格提供许多商品——如法兰绒衬衫、蜡烛、男士针织衫、女士绒线衫、自行车、海滩阳伞、胶卷、录像带和家具，甚至玩具。山姆·沃尔顿也仔细评估从国外采购的操作情况，发现存在许多隐含成本，例如，货物装船离港之后，就算是公司的库存了。运用这些数据，沃尔玛人拟出一个公式，从而能详细比较采购国外产品与国内产品的价格差异，如果价钱和质量相差不超过5%，沃尔玛就会选择美国产品。他们发现以前采购进口货物，其实是一种无意识的条件反射，并没有真正去寻找其他可供选择的方式。过去，沃尔玛只是拿着销售最好的美国制造的产品，到亚洲去对人们说：“你能不能制造出像这样的产品，我们要10万件，如果质量稳定，我们就下订单。”不止是沃尔玛一家，许多零售商都这么做过。如今，山姆·沃尔顿要求公司负责采购的人员在开信用证给远东地区之前，首先到南卡罗来纳州的格林维尔、亚拉巴马州的多森、密苏里州的奥罗拉以及宾夕法尼亚州、纽约州、俄亥俄州或新罕布什尔州等许多小地方去看看。这些地方的制造商会提供许多富有创造力的商品，如果沃尔玛公司可以接受一些稍微麻烦的变化，那么这个构想仍然会留下巨大的潜力。
同往常一样，有些人开始批评山姆·沃尔顿的这个构想，大多是工会的人——山姆·沃尔顿从一开始就把他们彻底得罪了。这些人会说沃尔玛公司挂羊头卖狗肉，是典型的“山姆·沃尔顿式”的促销手法，目的在于隐瞒店内所销售的货物许多仍是进口货的事实。山姆·沃尔顿对这些非议不屑一顾，他认为这些人仍然生活在过去，他们不相信自由市场，排斥新的解决办法。他们关心的只是工会的工作，而大多数工作则不会被市场所接受。或许，山姆·沃尔顿的想法有些偏激，但是他也会对此做一番考虑，尽量向国内采购——这样的举措大概挽救或创造了美国10万个制造业的就业机会。因此，山姆·沃尔顿认为，那些批评“把美国带回家”活动是在搞宣传噱头的人，应该在话未出口之前，首先听听那些因为该活动而保住工作的人们的心声。
这些人当中，有一个名叫法里斯·伯勒斯的人，他曾是阿肯色州布林克利市法里斯服装厂的总经理。1984年之前，他的服装厂一直和范赫森订有合同，为彭尼公司和西尔斯公司供应服装。然而，自1984年之后，这些老主顾便告诉他说，所有的订单都转到中国或其他亚洲国家去了。这对法里斯·伯勒斯来说，简直是致命的一击，他为了维持工厂90个人的就业机会，每季度都辛苦经营。正当他疲于奔命，难以维持下去的时候，有一个名叫山姆·沃尔顿的零售商给他打来了电话。在当时，山姆·沃尔顿的名声和他的公司一样，几乎人尽皆知，他打电话给法里斯，要求他们生产50000打法兰绒衬衫。法里斯回忆说，他曾与许多买主谈过生意，却只有山姆·沃尔顿看着他的眼睛说：“孩子，如果你无法从这笔生意中赚到钱，就不要做。”法里斯心里明白，大多数零售商才不管制造商能否赚钱呢，山姆·沃尔顿的做法让他心生感激之情。此后，法里斯的服装厂先后为沃尔玛公司生产了250万件衬衫，而且那里的员工人数从山姆·沃尔顿打电话时的90人发展壮大到后来的320人。为了表示对沃尔玛公司的感谢，法里斯在每年圣诞节的时候，都会带着厂里的员工到沃尔玛公司道谢。
对于山姆·沃尔顿来说，挽救法里斯的企业不包含任何慈善因素，他之所以这么做，事实上也是在为顾客考虑，它对沃尔玛公司有直接的好处——每挽救一个工作机会，就为沃尔玛公司创造一个潜在的顾客，因为他将不必担心失业之后没有钱去购物。这些企业的人们有了工作，沃尔玛公司也有顾客，所以双方都能从中得利。
法里斯公司是沃尔玛公司早期扶助的成功案例，自此以后他们与各家大小厂商做了不少生意，包括菲尔德克雷斯特·坎农公司、3M公司、阳光公司、米罗·福莱公司、美国电子公司、肯托格斯公司、资本使者公司、咖啡先生公司、拉斯可公司以及赫菲公司。
“把美国带回家”的计划从1985年开始，到1991年底截止。沃尔玛公司从国外采购转为购买美国制造的产品，其零售总值超过了50亿美元。为了让每个人都记住这件事，沃尔玛将最近的成绩与成功故事贴在采购人员出入大楼时必经的门口，从而让他们在下订单之前，都会再好好考虑一番。出于相同的精神，沃尔玛公司很早就投入到环境保护工作中，鼓励供货商与制造商减少不必要的浪费，如过分的包装等。
沃尔玛公司还将其自创的品牌“山姆美国精选”产品营业额的2%作为奖学金，提供给学习数学、科学与计算机的学生们。沃尔玛公司目前在零售业的影响力，可以说已经达到了举足轻重的地步。所以，山姆·沃尔顿觉得必须让员工们记住：现在情况跟以前不一样了。以前，沃尔玛公司太小了，在相当长一段时间里都处于竞争的劣势，必须锱铢必较才能生存，现在虽然规模比较大了，但是仍要精打细算，更加不可滥用影响力。
山姆·沃尔顿一直在寻找更多的方法，利用企业的影响以回报社会。
沃尔玛为地震灾区捐款
2008年5月四川发生了突如其来的地震灾难，然而灾难无情人有情，这次地震所造成的灾难牵动了全国人民的心，同样也牵动了沃尔玛人的心。
2008年5月15日上午，沃尔玛金华店和金华市慈善总会合作，在服务台设立慈善总会的捐款箱，店内广播也同时播放了给灾区献爱心的倡议书，沃尔玛金华店员工自发组成了捐款队伍，同时也带动了许多顾客加入到为四川汶川地震灾区捐款的行列中，纷纷为灾区献出自己的爱心。
衢州1073号店为灾区捐款
在2008年5月14日下午，衢州1073号店的同事们自发地在募捐箱前排起了长队，希望能为灾区尽点力。同时这些员工也在商场发出了倡议书：天佑中国，人间有爱。朋友们，无论你们身边有什么样的条件，只要是能帮助灾区的，希望都马上付诸行动，莫以善小而不为，再小的力量都是一种支持！现场也通过商场广播的形式，使很多顾客也投入到捐款行列中。
深圳1094号店抗震救灾募捐活动
由新安街道社会事务局、宝安区新安街道总工会、海裕社区工会，1094号店工会及店内管理层在店外广场共同推动并举行了抗震救灾募捐活动。募捐活动场面非常热烈。该店全体工作人员带动附近社区居民及附近商户员工踊跃地参加了募捐活动，还吸引了许多顾客积极捐款。
沃尔玛廊坊店捐款活动
2008年5月15日，沃尔玛廊坊店携手廊坊市红十字会在1077号店入口处设置救灾专款“红十字募捐箱”为方便员工和顾客捐款，下午2点10分，1077号店所有管理层及员工和促销员在募捐箱前排起长队，安静有序地向募捐箱内投入一份份爱心。
沃尔玛及沃尔玛中国发起了援助行动，为四川的救灾以及灾后重建的捐赠超过2000万元人民币。通过和中国扶贫基金会紧密合作，沃尔玛中国还在继续支持四川的灾后重建和发展工作。
2010年1月，位于夏威夷的太平洋海啸预警中心称海地岛上发生里氏7.0级地震。此次地震之后，沃尔玛中国通过中国红十字总会向灾区捐款人民币20万元。沃尔玛全球总捐赠额超过100万美元，员工和顾客的总捐赠额超过190万美元。
智利是南美洲国家，康塞普西翁市是它的第二大城市，常住人口20万。2010年当地时间2月27日凌晨3时34分，发生强烈地震。
2010年3月3日，沃尔玛（中国）投资有限公司（简称沃尔玛中国）宣布向遭受强烈地震的智利灾区捐款人民币40万元，这其中包括来自沃尔玛中国、沃尔玛全球采购部及其工会及沃尔玛总部工会的捐赠。地震发生当日，沃尔玛美国总部即宣布向地震灾区捐赠100万美元。沃尔玛位于智利的运营部门不但积极投入救灾第一线，还在进一步研究部署救灾计划。沃尔玛中国公司事务副总裁傅希孟（Barry
Friedman）和中国扶贫基金会杨青海副秘书长将代表全体沃尔玛在中国员工爱心的支票交与智利驻中国大使Fernando Reyes
Matta的手中，最终将通过智利大使馆直接转给智利地震灾区的救援前线。
沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌表示：“沃尔玛中国向智利受灾群众表示诚挚的慰问，对地震遇难者表示深切的哀悼。作为一个国际企业公民，我们有责任为这次重大灾难贡献爱心与力量。希望来自沃尔玛中国及全体员工的帮助可以为智利灾区人民的灾后重建工作尽点绵薄之力。”
山姆·沃尔顿知道沃尔玛之所以有今天的成就，离不开世界上每个角落里的消费者，没有这些消费者，就没有沃尔玛的今天，也没有沃尔玛的将来。俗话说：顾客就是上帝。今天当沃尔玛的上帝们遭遇困难时，沃尔玛的人总是在第一时间内出来帮助这些遇到困难的人，让他们重新过上幸福的生活。作为一个企业不能光口头上呐喊着“一切为顾客着想”，而要以自己的实际行动来为顾客服务，把顾客的困难就应该看做是自己的困难。这样的企业才能真正受到消费者爱戴。
§§第三篇 第二代掌门的传承之路
