良好的礼仪让你更受欢迎

第五节 懂得感谢，也要学会道歉

　　一个夏天的早晨，刘波骑自行车赶着去学校参考考试，半路上因为刹车不灵不小心冲到路边，自行车前轮擦到了一位小女孩，由于快迟到了，他很心急，所以不但没有道歉，反而生气地对旁边小女孩的母亲说：“你怎么带孩子的？”

　　对方很气愤，一把抓住他的车子，说：“要么你道歉，要么我找交警来处理。”他仍然不道歉，还说对方不可理喻，说她大惊小怪，孩子也没撞伤。那位母亲说：“那好，你就等交警来了去医院验伤。”

　　结果交警来了，让他和那位母亲一起带孩子去医院，这时他急了，忙说：“我考试就要迟到了，求求你让我走吧！”那位母亲说：“你想走很容易，只要你给我的孩子道个歉，就不用去医院了。”这时他才放下了“面子”连连说对不起。

　　生活中，当我们得到帮助时，很自然地想到了感谢人家，很简单的两个字“谢谢”脱口而出，这在尊重他人的同时也显示了自己的素质和修养。但是“我错了”这三个字似乎总会让一些人难以启齿，明知道自己的行为给人造成了伤害，可就是不愿意道歉。因为他们认为，那是很丢面子的事情。

　　然而，很多时候诚心的道歉胜过千言万语的争辩和反驳，一句道歉可以化解对方的敌意，让你从过错中潇洒地走出来。常言道：“大事化小，小事化了。”这就需要你学会谦让，学会道歉，学会宽容。所以，懂得感谢是好的，但也应懂得道歉，如此，才能使你的人际关系变得和谐。

　　道歉是态度问题而绝非“能力”问题。当一个人做了有损于别人的事时，应该道歉而不去道歉，原因大概有两个：一个是爱面子、图虚荣，认为只要道歉就理亏了，会落个“难堪”，面子上也“过不去”，别人会看不起自己。第二便是心怀恶意，胡搅蛮缠。明明伤害了人家，却强词夺理，甚至“反咬人一口”，以致惹恼对方，最后大动干戈，后果往往不堪设想。不懂得道歉是思想问题，不会道歉是态度问题，那么在道歉的时候应该注意什么呢？

　　第一，最常见的道歉就是说“对不起”。但你需要注意，如果你真有什么不得不辩解的苦衷，也要等到合适的时候再说，如果你在说了“对不起”之后马上跟个“但是……”，你的道歉就显得毫无意义，因为一旦你在口头上把责任推卸给对方，道歉就变成了攻击。

　　第二，承认过错。在一些人看来，只有“我错了”“对不起”这些字才是最真诚的。如果没有把过错说出来，对方就感受不到那是在道歉。对他们来说，既然道歉，就应该说出到底错在哪里，并为自己的行为承担责任。

　　第三，弥补过失。这意味着你在做错事之后用实际行动表达歉意。回想一下小时候，如果你的伙伴抢走了你心爱的玩具，无论他怎么说“对不起”或者“我错了”，最终让你转忧为喜的还是他把玩具还给你，不是吗？

　　第四，语言要诚心诚意，并做出改变。在有些人的眼里，语言是个很廉价的东西，即便他们说一百遍“对不起，我错了”，但如果没有表现出诚意，仍然无法得到原谅——他们需要做出改变，下不为例。调查显示：你希望在道歉里看到什么？结果收到很多类似的回答——“要表示改变的意愿，并且下次不会再这样做。”“我希望他别过几分钟后又发脾气，或者再做同样的事。”

　　感谢别人是最基本的礼貌，向人道歉是人际交往中最根本的素养。青少年朋友们，如果你希望有个好的人际关系，那你不但要学会感谢别人，还应在做错事的时候及时向别人表达诚挚的歉意。记住，只有摆出“你可以原谅我吗”这样的态度，才是表明诚意的关键。