微笑是一句世界语——塑造青少年阳光心态的名人故事

10、微笑的魔力

　　作为希尔顿饭店的创建人，唐纳德·希尔顿跟员工讲得最多的一句话就是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他经营旅馆业的座右铭。

　　31岁时，希尔顿离开家乡墨西哥，只身来到德克萨斯州，投资了第一家旅馆——梅比莱旅馆。由于经营有方，他的资产迅速增长到了5100万美元。当他兴奋地将这个成绩告诉母亲时，母亲却平静地指出，若想成就一番事业，必须把握住比5100万美元更值钱的东西。即除了对顾客诚实以外，还要想办法让每个新顾客都成为老顾客。母亲的话给了希尔顿重要的启示，他意识到只有“微笑服务”才是留住客人的法宝。此后，他对手下的员工宣布：服务时一定要对顾客微笑，这是我今后检查你们工作的唯一标准。

　　1925年，希尔顿建造了一家以自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。四年后，他又建造了艾尔帕索希尔顿饭店。然而就在这时，美国经济陷入了大萧条时期。全美国的旅馆有80%倒闭，希尔顿旅馆也负债累累。面对困境，希尔顿奔赴各地，不断激励着员工们，他说：“千万不能把愁云挂在脸上！无论面对何种困难，我们都要对顾客微笑，我相信微笑能帮助我们战胜困难！”他的话鼓舞了每一位工作人员，希尔顿饭店顺利渡过了难关。1933年，他又买下了艾尔帕索的北山旅馆和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流的设施。开业时，希尔顿巡视旅馆并询问员工：“你们认为还需要添置什么？”员工们回答不出来。他笑着说：“如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处能见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而看不见微笑的地方……”

　　名言：

　　Godsdeterm inewhatyou’regoingtobe。

　　——JuliusErving

　　人生的奋斗目标决定你将成为怎样的人。

　　——朱利叶斯·欧文

　　名人剪影：

　　唐纳德·希尔顿（1887-1979），美国旅馆业巨头，号称“旅店帝王”。如今，他创建的希尔顿“旅店帝国”已延伸到全世界从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。

　　成功指南针：

　　在成功人生丛书中，世界上最了不起的推销员乔伊·吉拉德所著的《我是最受欢迎的人物》一直位列畅销榜之首。这是一本不分职业和年龄皆开卷有益的书，关于微笑，他这样告诉我们：把以下这小小的告示放在你可以看到的地方：“我看见一个人脸上没有微笑，所以我给他一个微笑。”当你每次看到一张没有微笑的脸时，记得这样做。在问题还没有发生以前，试着把它们笑走，至少可以避免将小问题变成大问题。练习在你的声音里加入微笑，最容易的办法是当你讲话时就微笑，别人即使不能看到你，也一样可以听到你微笑。用你的微笑表示你对每一个人的欢迎。运用好这些“特别的微笑知识”，你会惊讶于它们对你的帮助。