现代人礼仪全书

4.言谈技巧

　　在交际的言谈中，首先是要让人正确了解、领会自己所表达的含义，这是沟通的最低的标准。为此，除了文法准确、通畅外，还必须丰富自己的词汇，做到精炼思想言简意赅，在此基础上，交际还应掌握以下方面的言谈技巧：

　　巧引话题

　　几乎任何话题都可能成为良好的谈资。只要我们在平时处处留心，就可以发现许多引人入胜的话题，如体育运动和近期赛事、小说、电影、话剧、食物、烹任、天气、名胜风光、电视节目、流行时装、畅销书、“热门话题”、个人嗜好、个人的特殊经历等。

　　一般在交际场合中，与刚相识的人开始交谈是最不容易的，因为你不熟悉对方的性格、爱好，而时间又不允许你多作了解。这时宜从平淡处开口，而不要冒味提出太深入或太特别的话题。最简单的是谈天气，或从当时的环境找寻话题，比如：“今天来的人真不少！”、“这儿您从前来过吗？”、“你和主人是在哪儿同过学？”、“你的气色真不错！”等等。另外，还有一个中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就你所知引导对方详谈其家乡的风物，这几乎是一个万通万灵的不衰话题。平时参加交谈，我们可以留心一下人们的话题，看看哪些吸引人而哪些不吸引人，为什么？自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣、避免引起不良效果的话题。

　　有一些话题在交际场合中是不宜谈论的。从你自身说，首先应该避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍，不仅不会有助于你们关系的进展，反而给人留下虚浮的坏印象，若有人就此对你发起究问，回答不出则更为难堪。其次是避免你不感兴趣的话题，试想连你对自己所谈的都不感兴趣，怎么能期望对方随你兴奋起来呢？如果强打精神，故作昂扬，只能是自受疲累之苦，别人还可能看出你为人太过虚伪。

　　在人类社会生活的发展过程中，形成了各种各样的习惯和行为规范，这是一种公众的观念，每个有教养的人都应该遵从。与人谈话，哪些可说，哪些不可说，也都有很多讲究。应该避免的话题如：令人不愉快的疾病详情；令人生厌的动物（如臭虫、苍蝇）；别人的年龄与隐私；别人的财产和生活状况；别人的缺陷和短处；别人以往的过失或隐痛；对他人的评头品足；一些尚未明辨的隐衷是非；男女之间的特殊关系；个人恩怨和牢骚；自己的成就和得意处等等。总之，在浩渺无边的话题之海中，有许多或隐或现的小小礁石，你必须小心地绕开它们。

　　善用幽默

　　幽默总是与智慧和爱心结伴同行的，每一个具有幽默感的人都有着宽广的心胸、随和亲切的性情和洞察一切的聪灵。幽默是思想、爱心、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是一种良好修养的标志。

　　在人际交往中，当矛盾发生时，只有那些缺少幽默感的人才会把感情弄得越来越糟，而幽默者却使一切变得轻松、自然、美好。幽默所带来的笑可以冲缓人与人之间的矛盾，把冲突化解于无形之中，还可以使本来融洽的气氛更加和谐，起到锦上添花的效果。

　　但做任何事情都有一个“度”的问题，幽默也是如此。场合、对象都是幽默时必须考虑的客观因素。同一个玩笑，你对甲可毫无顾忌地开，对乙却不可以，或是在某场合可以说，而在其他场合却不行，尤其是对于初识的人或长辈，幽默一定要慎用，否则很容易让人感到一种突兀其来的唐突，或者会认为你是在玩弄聪明，有种被戏谑的感觉，有时，幽默变成了取笑和讥讽，那就更有失礼仪了。

　　学会倾听

　　在交谈中听也是非常重要的。听包括两个方面：一是留心听自己的谈话；二是留心听对方的谈话。在自己开口讲话时，若能分出部分精神来，留心自己声音，就可以时时清醒地有个“自知之明”：“你清楚地表达了你的意思了吗？”“你的发音清晰吗？”、“你运用敬语了吗？你语速平稳吗？”这些看似小问题，但若不加以注意，往往会使你的谈话效果大大降低，你说得太快，又不清楚，别人听不懂，等于你白费了一番口舌。你在交际场合旁若无人，大声谈笑，令对方十方窘迫，惶惶然中心底升起来的是对你的反感，带着这么一种感情上听你说话，会有什么好的效果呢？

　　由此可见，倾听有着十分重大的意义。有句老话训导人们：人长着两只耳朵，却只长着一张嘴巴，就是为了少说多听。听别人说，至少有下列好处：第一，加深理解；第二，加以判断；第三，在理解和判断的基础上，决定自己该怎么做和怎样引导对方做自己想让对方做的事。

　　但怎样才能高明地倾听对方的谈话呢？至少应注意以下几点：

　　（1）鼓励、引导对方说下去。可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法引导对方说下去。比如：“你的看法呢？”“再详细谈谈好吗？”“我很理解”、“想像得出”“好像你不满意他的做法？”等，总之，让对方把自己的话继续下去，你可以采取这种积极引导的方式。

　　（2）抓住对方所要表达的真正东西或实质性问题，不要被他的遮掩或言语技巧方面的缺陷所误。

　　（3）不要打断他，不要贸然地中途给对方的谈话下判断性的评论。

　　（4）对自己没听懂的话，要随时询问。

　　（5）不使你们的谈话中断。