现代人礼仪全书

6.商务礼俗与禁忌

　　日本

　　日本人办事显得慢条斯理，对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。所以，在与日本人打交道的过程中，没有耐性的人，常常会闹得不欢而散。

　　“爱面子”是日本人的共性，“面子”是日本人最重视的东西。它是一个人荣誉的记录，又是自信的源泉，情面会强烈地影响日本人的一切，一句有伤面子的言语，一个有碍荣誉的动作，都会使事情陷入僵局。因此，与日本人相处，应时时记住给对方面子。日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。知恩图报，对他们而言是普通而又相当重要的事情。

　　送礼，在日本更是习以为常，同事的荣升、结婚、生孩子、生日、过节等都会赠送礼物，这种礼仪既是历史的遗风，又被赋予了时代新意。送礼之习，在商务交往中同样风行。给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且也表明彼此之间的交往已超出了商务的界限，说明你对他的友情，重视了他的面子，他就没法忘记你的“恩情”。日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，用红色的彩带包扎礼品象征身体健康。不要给日本人送有动物形象的礼品。

　　接受日本人的邀请也有一定的讲究，例如应邀参加正式的宴会，应郑重其事，梳妆打扮，西装革履，但如果是参加郊游，或其他的文娱、体育活动，即使是首次见面，只要妆束自然，显示出你的热情大方，就礼到人不怪了。

　　泰国

　　泰国商人十分注重人际关系，在他们看来，与其你争我斗，费尽心思才获得一些利益，倒不如把这些利益让给那些诚实而富于人性的对手。对于商品，他们重视质量甚于牌子，只要商品货真价实，既使是名不见经传的产品，也能获得认可。此外，同大部分的华人一样，他们同样很考虑面子，十分重视别人对自己的外观看法，如能让对方获得心理上的满足，无疑是他们愿意看到的事情。

　　在泰国，在众目睽睽之下与人争执，咄咄逼人的表现会被泰国人认为是最可耻的行为。由于左手被视为不洁净，所以交换名片，接受物品，都必须使用右手。

　　访问政府办公人员宜穿西装。商界见面着衬衫、打领带即可。拜访大公司或政府办公人员须先约会。准时赴约是一种礼貌。宜持用英文、泰文、中文对照的名片，当地两天即可印妥。泰国人不是按姓来称呼对方，如“陈先生”、“李先生”、“张女士”，而是称“建国先生”、“章达先生”、“秀兰女士”。到泰国人家作客，进屋时先脱鞋。在和泰国人的交往中，可以送些小的纪念品，送的礼物事先应包装好。送鲜花也很合适。

　　除非在相当西化的场合，泰国人见面时不握手，而是双手合十放在胸前。初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，泰国话叫做“Wai”，外人也可以照样行礼，双手抬得越高，越表示对客人的尊重，但双手的高度不能超过双眼。

　　泰国人很难对一件事做出决断，外人千万不要表现出不耐烦。商界招待，细密而累人。和泰国商人相处，不要夸耀自己国家的经济，不要盘问对方有几个太太。在泰国最好携带旅行支票或本票，少用现金。泰国治安情况不算太好，应避免在夜间单独行走或搭乘流动计程车。

　　在泰国商店购物，除百货商店和书店外，标价只是一种装饰，往往比实际价格高出两三倍，你要学会在买东西时如何向店主讨价还价。泰国人绝不用红笔签名，因为按他们习惯当人死后是用红笔把他的姓氏写在棺木上的。狗在泰国是禁忌图案。商务活动最好选择在11月至次年3月进行，那时气候宜人。当地生水不可饮用。饭店与餐馆里的水，是市场上销售的瓶装饮料水，应无问题。

　　海关规定，可携免税香烟200支，或雪茄50支，或烟草半磅。出入境限携泰币500Bahts。外币不限，入关先报数额，出关时可携出。若不申报，出境时就可能会有麻烦。计程车小费10%，也可不给。从曼谷机场到市区，有小型巴士可搭乘，不要搭坐白色计程车。公共汽车没有标明行驶地点，只标明番号而已，尚未习惯以前，很难搭乘。饭店、旅馆已附加10%的小费于账单内，其他服务每次给3～5Baths。

　　在泰国，游客如果对寺庙、佛像、和尚等做出轻率的举动，会被视为“罪恶滔天”。拍摄佛像尤其要小心，譬如，以为佛像好大，觉得好玩，人就骑到上面，很可能就会惹出大风波。进入泰国人的私宅或寺庙，务必脱鞋或草履。从进入寺庙的门口开始，你得赤脚而行。到当地人家作客，如果发现室内设有佛坛，你得马上脱掉脚上穿的鞋和袜，戴帽子的人也必须立刻脱去帽子。和尚在泰国的地位崇高无比，因此，客商必须“入境随俗”，不能大意。为了接待和尚，洽谈业务的事往往只好让位。在泰国观光，到处可见卖佛像的工艺品店，买到佛像要十分敬重，切不可当它是一种玩物，随意放置或粗手粗脚地动它，这种行为会引起泰国人的不快。泰国对酒类贩卖时间有规定：凌晨2点以后，不准再卖酒，这是国家的法律。

　　新加坡

　　新加坡华人很乐意回祖国经商。同甘共苦、不畏强暴是他们代代相传的民族风格，但却很顾面子，正因为面子问题显得十分重要，所以，在商谈中，“面子”对谈判起决定性的作用，常常到磋商重大的实质性问题时，也轻易签字立据，似乎有一种让对手“口说无凭”的意思。但“面子”的另一方面，却是他们在签订合同以后，为了不耻于人，总是恪守信誉，认真履约，因而在国外商人的眼中，新加坡籍商人一向有勤奋、诚实、谦虚、可靠的美德。与新加坡人谈判，不仅必须以诚相待，更重要的是考虑给对方面子，不妨多说几句“多多指教”、“多多关照”的谦言。值得一提的是，与海外华人进行贸易，采用方言洽谈，有时可以起到一种独特的作用。碰上说潮州话的商人，首先献上一句“自己人，莫客气”的潮州乡音，给人一种宾至如归的感觉，其他像粤语、滇语等同样有助于谈判的进行和成功。

　　由于过去受英国的影响，新加坡已经西方化，但当地人仍然保留了许多民族的传统习惯，所以，打招呼的方式各有不同，最通常的是人们见面时握手，对于东方人可以轻轻鞠一躬。

　　新加坡人接待客人一般是请客人吃午饭或晚饭。和新加坡的印度人或马来人吃饭时，注意不要用左手。到新加坡人家里吃饭，可以带一束鲜花或一盒巧克力作为礼物。谈话时，避免谈论政治和宗教。可以谈谈旅行见闻，你所去过的国家以及新加坡的经济成就。

　　商务活动一般穿白衬衫，打领带，着长裤即可。访问政府办公人员仍应着西装、穿外套。应邀赴宴宜注意言行，予对方稳重、可信赖之感。商务走访最好选择3月至11月，避免在圣诞节及中国农历新年前后进行。每年10月至翌年1月份为雨季。饮水不太安全。

　　新加坡人非常讨厌男子留长发，对蓄胡子者也不喜欢。在一些公共场所，常常竖有一个标语牌：“长发男子不受欢迎”。新加坡对嬉皮型留长发的男性管制相当严格，留着长发、穿着牛仔装、脚穿拖鞋的男士，可能会被禁止入境。尤其是年轻人，出国时必须穿得清清爽爽，不要把头发留得长可及肩。

　　由于新加坡居民中华侨多，人们对色彩想像力很强，一般对红、绿、蓝色很欢迎，视紫色、黑色为不吉利，黑、白、黄为禁忌色。在商业上反对使用如来佛的形态和侧面像。在标志上，禁止使用宗教词句和象征性标志。喜欢红双喜、大象、蝙蝠图案。数字禁忌4、7、8、13、37和69.

　　印度

　　印度是一个讲礼节的民族，又是一个东西方文化共存的国度。有的印度人遇到外国人时，能用标准的英语问候“你好”，有的则用传统的佛教手势——双手合十问好。印度教徒见面和告别多施双手合十礼，并互相问好祝安。行礼时要弯腰触摸长者的脚。印度人在双手合十时，总是把双手举到脸部前才算合十。这种招呼，显得比握手高尚、文雅，令人有一种“仙风道骨”之感。必须注意的是，切莫在双手合十的时候同时点头（外国人在印度常有这种动作，容易引起当地人的嗤笑），那就破坏了亲切和气的气氛，显得有点不伦不类了。

　　在印度，迎送贵宾时，主人献上花环，套在客人的颈上，妻子送丈夫出远门，最高的礼节是摸脚跟和吻脚。现在，城市中男女见面已多实行握手，表示亲热时还要拥抱。男人不要和印度妇女握手，应双手合十，轻轻鞠躬。男人不要碰女人，即使在公共场合也不要和女人单独说话，印度妇女也很少在公共场所露面。

　　印度人不喜欢玫瑰花，认为吹口哨是冒犯人的举动，是没有教养的表现。印度人喜欢谈论文化方面的成就、印度的传统以及外国的事和外国人的生活。在办公室和商业机关，写字台喜欢放在东北角或西南角。你若邀请印度人参加社交活动时，也应邀请他们的妻子。

　　在印度，你若要进入印度教的寺庙，身上绝不可穿以牛皮制造的东西，穿上牛皮制造的东西，会被视为犯了禁戒，皮鞋、皮表带、皮带、手提包等牛皮制品，都不得入其寺门。印度人走进寺庙或厨房之前，先要脱鞋。他们认为，若穿鞋进去，既不礼貌，也不圣洁。不论男女老幼，统统把鞋放在门口，赤脚进去。在印度的孟买（Bombay），60%的人是素食主义者，因此，宴请印度商人时，事先必须确认对方的习俗。

　　在印度约会要事先预约，并尽量按时赴约。印度商人善于钻营，急功近利，图方便，喜欢凭样交易，洽谈中应多出示样品，广为介绍经济实惠的品种。商务谈判他们往往细细研究，费时较久。在谈判时，切忌在印度人面前谈论印度的赤贫、庞大的军费及外援。在孟买入海关者，宜在海关申请饮酒许可，因为孟买市面无酒可购。印度人往往带你到私人俱乐部内饮酒。

　　最容易引人误会的是，印度人平常表示同意或肯定的动作是摇摇头，或先把头稍微歪到左边，然后立刻恢复原状，表示“Yes”、“知道了”、“好的”，与我们点头表示差别很大，最易使人误会。切莫抚摸小孩的头，在印度如摸小孩的头，对方一定翻脸。

　　印度尼西亚

　　与印尼商人打交道，应熟悉那里的风土人情，这对于双方交往是很有帮助的。印尼人不喜欢别人问他的姓名。印尼人一个显著的特点就是重深交，讲旧情，老朋友在一起可以推心置腹，若是一般交情的商人客户或朋友，虽然也客客气气，甚至谈得相当的投机，那也只能是形式上的事，真正的心里话是不轻易掏出来的，所以与印尼人交往，一两次见面是不能抱太大的希望的，要着眼于将来，应把印尼商人当作你的朋友，充分表现出你的真诚，才能获得他的信赖。

　　印尼人喜欢客人到他们的家中做客访问，而且在一天中任何一个时间去拜访他们，都是受欢迎的。邀你吃饭时，你不必客气。你若客气推辞，他们会认为你不懂礼貌。在印尼人家中作客，你可以看到，家家户户，即使不是十分富裕的家庭，其客厅的摆设布置也是很讲究的。商业谈判，如果能选择在印尼人的家中进行，那是最好不过的事，这可以消除主客之间的隔阂，交易洽谈的效果更佳。如果你去的印尼人家里铺着地毯，那你在进屋前要把鞋脱掉。进入圣地特别是进入清真寺，一定要脱鞋。在印尼人家里，当你看到长相可爱的小孩，切莫抚摸小孩的头，如果你抚摸他的头，对方一定反脸相向。

　　印尼人很懂礼貌，绝对不讲别人的坏话，自然也不喜欢那些讲别人坏话的人。与印尼人见面可以握手，也可以点点头。在印尼，一般商务访问穿西服，打领带，穿长裤即可。访问政府办公人员应穿西装，须事先预约，准时赴约。印尼商人做决定甚慢，业务谈判一般都很长，为求好结果，最好准备停留一周以上。商界好礼，尤其好互赠礼物。访问时宜准备一些小礼物给商人、官员及他们的妻子。应邀做客时，可以给主人带上一束鲜花。客人也不一定非要送礼不可，但最好说几句感谢的话，或写个便条表示谢意。谈话时，避免谈论当地政治、社会主义和国外对他们的援助。

　　商务活动最好于9月至次年6月进行，因为7、8月多放假，12月至次年2月阴雨连绵。每年假日不同，宜于旅行前查问清楚，注意饮食卫生，别喝生水。

　　在印尼，伊斯兰教习俗的影响很大，目前，在全国各岛屿上，共有清真寺和小礼拜寺36.9万多座。在印度尼西亚，有些清真寺不准进入，得严守当地规矩。信奉伊期兰教的印尼人不吃猪肉，虔诚的教徒不喝酒。

　　印尼人最喜欢笑，心情舒坦就笑，顺利完成某件事就笑，笑是他们的另一种语言。他们也喜欢开玩笑，他们甚至认为“笑口常开”是社交上的一种礼貌。在印尼，一个具有良好教养的商人，在彼此初次相识时，应马上把自己的名片送给对方。不然，休怪对方冷眼相待。

　　印尼人的习俗各异，爪哇人具有神秘的信仰，忌谈诞辰。巴厘女子爱赤膊露背，以表示圣洁。客人走进沙羌族的居位区，必须大叫大喊，否则被认为来意不善。

　　伊朗

　　到伊朗，宜持用印有波斯文、英文的名片。伊朗商人比中东其他地方的商人好礼而讲究正式，招待殷勤，打交道时宜以正式而保守方式进行。伊朗人以其数千年悠久的历史和文化为骄傲，在交谈过程中，可多强调中国与波斯商贾往来的悠久历史。

　　商务活动最好于10月至次年4月进行，天气比较凉爽。6月至8月，商人度假者较多，机场检查相当严格，出境时要留3个小时的余裕才好。到都市以外的小地方，需要懂点波斯语。

　　伊朗是典型的伊斯兰教国家，他们生活的方方面面都受到很深影响，因此伊朗商人的商务礼俗和禁忌与印度尼西亚的宗教礼俗和禁忌大体相同。

　　沙特阿拉伯

　　沙特阿拉伯人打招呼的礼仪很讲究，见面时首先互相问候，说：“撒拉姆，阿拉库姆”（你好），然后握手并说“凯伊夫·哈拉克”（身体好）。有的沙特人会伸出左手放在你的右肩上并吻你的双颊。

　　沙特人很大方，你不要老盯着看他的手表、衬衫链扣或其他东西，否则他会当场摘下来送给你。如果你拒绝的话，就会得罪他。谈话中避免谈论中东政治和国际石油政策。

　　按照沙特人的商务礼俗，冬日宜穿保守式样的西装，约会须先预约，但像其他阿拉伯国家一样，会见松散不守时。因此，即使是按约定的时间去拜会，也最好在日程上留一点余地。对方晚到15～30分钟是常有的事，这与各类公司上班的时间千差万别有关。最好约对方到咖啡店单独谈判。在洽谈业务时，沙特人员常被来往人员打断。阿拉伯人认为这是“家庭”的延伸，不认为是失礼。遇到这种情况，一是耐心等待，二是预约到外面单独洽谈。当地商人多通晓英文，名片和说明宜用阿文和英文两种文字。来往信件人名前冠以职衔，如果来函用阿文，回函也亦以阿文为宜。如果你想给家中写信，千万不要说这也不好，那也不是，因为万一信被检查出来，你就很难在这里呆下去了。

　　沙特人不相信谈判代表，总要求与制造商直接谈判。法律限定该国商业必须由本国商人经营。沙特商人总是身兼进出口、零售商于一身。沙特商人往往兼营多种商品进出口，且善于讨价还价，谈生意需要细心又耐心。

　　到沙特，时间最好定在11月至次年3月，那时天气较好，夜晚甚冷。每年4月至10月太热、太湿，工作时间短，放假多。3月以后朝圣至麦加者众。麦加和麦地那不准非伊斯兰教徒进入。饮水甚少，大多喝瓶装水。

　　沙特啊拉伯人一般在外多以握手问候为礼。如果双方（指男子）信仰一致或比较友好，双方左右贴面三次。有时候主人为表示亲切，会用左手拉着对方右手边走边说。交换物品时，用右手或用双手，忌用左手。按穆斯林的习俗，该国以牛、羊为上品，忌食猪肉，忌食有贝壳的海鲜和无鳞鱼，肉食不带血。以前阿拉伯人多用右手抓饭，现在招待客人多用西餐具。

　　阿拉伯人热情好客，应邀去主人家作客时可以带些小礼品，如糖果、工艺品等。禁酒最为严格，别送酒类礼品。另外，不能单独给女主人送礼，也别送什么东西给已婚女子。忌送妇女图片及妇女形象的雕塑品。骑马打猎用品在沙特阿拉伯很有用场，所以，若给这个父权国的“大丈夫”们送一只猎鹰，将会很吃得开。与阿拉伯人初次见面就送礼，可能被认为是行贿，还有切勿把用旧的东西送给他们。不要在沙特拍摄宗教过程的照片，更不要给妇女拍照，这可能会给你带来杀身之祸。

　　沙特阿拉伯各地由于人文和地理位置的原因，他们的风俗习惯有许多共同之处。要想成功地在沙特阿拉伯做好贸易工作，必须了解该国，严格实行政教合一，尤须知道伊斯兰教的一些习俗与规定，否则就可能给工作带来许多不便，甚至使贸易活动失败。例如，若向该国出口冻鸡，不能用机械宰杀，更不能有血迹，否则有可能被退货。其原因不是货不好，而是对鸡的加工法违反了古兰经的规定：只能人工宰杀，不可用机器。只许男人屠宰，不准女人动手。鸡体及包装不得有一点血污，否则就认为是不吉利。

　　在沙特，无酒、无电影、无夜总会，市面虽有香烟出售，但不能在公共场合、街上及主人宴会上抽烟，当地更没有抽烟的习惯。到主人家时要脱鞋，除非主人提出不用脱鞋。不要随便进入清真寺，入寺必先脱鞋。忌讳用鞋底后跟面对人，忌用脚踩桌椅板凳，因为这被认为是污辱人的表示。

　　意大利

　　意大利的企业决定权大都操在总经理之手，即使是部长、科长级干部，也多半没有决定权，因此，和总经理直接谈生意成交居多。和总经理谈生意，谈话时间都很仓促。大企业的总经理非常忙碌，很难抽空接见访客，因此，和总经理面谈需费点功夫才能办到，联系事宜要尽早进行。意大利人不大注重约会的准时，至少在社交活动中如此。前往拜访一定要先预约，高级主管的上班时间是不规则的，别将约会订在一大早或午餐后一两个小时内。愈往南去，午餐休息时间愈长。

　　意大利人的主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时。执意拒绝午餐或晚餐的邀请是不礼貌的。你如果被邀请到意大利人家里吃饭，你可以带葡萄酒、鲜花或巧克力作为礼物，但不能带菊花，菊花是葬礼上用的。送花时要注意送单数。

　　在意大利，公事交往中通常也送礼。

　　在意大利，建议您穿三件式西装。意大利人对初次见面的人，往往表现得很客气。因此，初次的面谈中，他们的回复都比较模棱两可，见过几次面以后，彼此间打消了隔阂，生意的洽谈就顺利多了。通常必须经过面谈才会使生意成交，用电话来订货或接受订货的情况，可说少之又少。

　　意大利人的生意观念是买卖双方处于对等地位，而不是“顾客至上”，因此，进入零售店就表示要买东西，一旦决定了选购对象，而且尺寸大小又适合自己需要时，就非买不可。在意大利，当你买了东西需要找零钱时，一般不直接找货币给你，而是用其他货物来代替。例如，当你到邮局买邮票时，可能会用公用电话代用券作为应找的零钱。买香烟时，可能找给你几张邮票。去照相馆冲洗胶卷时，一般是用小相册作为零钱找给顾客。另外，对意大利人不要谈政治、经济的敏感问题和美国橄榄球。

　　在意大利做生意，一旦取得他们的信任，生意就会持续不断，而且越做越大。意大利人大多善于交际，并很重视友谊。如果能和意大利人建立深厚的友情，就具备了扩大生意的稳固基础。从11月到翌年3月，一直是天空多云的阴暗天气，米兰风小雾浓，因此，班机起降时刻常常变更。2月至5月、9月至11月最宜往访。圣诞节、复活节前后两周勿去。往访旅行需注意当地小偷，他们个个手段高明，经常行骗观光客。

　　意大利人一般很少提国家，多提故乡的名字。林立于北部地域的大公司里的管理人员，许多都是精明的人材，商业道德的水准也很高。公司职员没有被充分授权，上面交待什么，下面就照办，只要没有失误就不会被革职。因此，大多数人都属乐天派，上班轻松自在。和他们相处，说话时必须注视对方。意大利人不守时，不守交通规则，行车走路都应留神。

　　意大利语是公用语，该国商人大多不会说英语，会一点法语。在威尼斯（6enice）、热那亚、罗马（20me）等地英语行得通，而在阿尔卑斯观光地，加尔大（Guard）湖、亚得里亚（Adriatic3ea）海岸的游泳池，每年都有大批德国观光客前来度假，因此，德语也颇通行。

　　在意大利，不经过3～4次见面，对方不愿意介绍家人与你见面，你也别主动邀其太太见面。千万别问对方如何处理他的“税务问题”。意大利人晚餐时间大都拖得很长，从晚上8点才开始，一直吃到深夜，菜肴相当丰富。意大利风味的菜肴可与法国大菜媲美，在世界上享有很高的声誉。其特点是味浓、香、烂，以原汁原味闻名。意大利人吃饭的习惯一般是有6、7成熟了就吃，这是其他国家所没有的。

　　希腊

　　按照希腊的商务礼俗，宜穿着保守式样夏季薄料西装。只有在走访政府机关或工厂时，才需要先订约会。希腊商人有着高度的幽默感，爱说笑，在当地谈生意，免不了得陪着喝有浓厚的希腊咖啡以及希腊烈酒。如果贸然拒绝，会被视为对对方的羞辱。

　　到希腊，9月至次年5月最宜往访。圣诞节前一周与后两周、希腊正教复活节前后一周均不宜前往。7月和8月商界度假者多。雅典及旅游胜地的自来水安全，勿饮井水，瓶装矿泉水最好。食用蔬菜必先洗净。希腊式餐馆不算干净。

　　希腊人真诚待客，慷慨得使人难以置信，以致使客人不知所措。当你见到希腊人的一件东西时，千万不可大加赞赏，否则主人会执意把这件东西送给你，如果应邀到希腊人家里做客，可给女主人带上一束鲜花或一盒蛋糕。

　　按希腊的商业习惯，夏季（5～10月）期间，很多公司的上班时间是早上7点到下午3点，约会要提早一点。但即使约会了，也未必能准时见面，常常要等一等。当地生意人所讲的现金支付，是指D/P（付叙交单）而非L/C（信用证）。因此，为了避免误会起见，要明确表示付款方式。谈话中，务必要静待对方把话讲完，不要中途插嘴。除非必要，否则不要随便提问题，以免出毛病。

　　希腊人午休时间，冬季通常14点至17点，商店均不开门营业。夏季13点至17点为午休时间，店铺关门。这段时间保持宁静是礼貌的表现，因此，不要在休息时间打电话到人家家里去。

　　希腊人斜着脖子表示肯定，仰头表示否定。当地人喜欢咋舌，藉以表示欲望或打信号，不必在意。在希腊，注意手掌心不可向着人。在夏天的观光季节里，有很多世界各地的观光客来此度假。在繁华的街道上，有人会故示亲切地前来搭讪，对这种人要提防。

　　希腊和塞浦路斯由于民族问题一直不和，谈话中避免谈论有关塞浦路斯以及国际政治中对希腊有争议的问题。希腊人高兴时会大笑，发怒时也会大笑。希腊人喜欢大黄、绿、蓝色，禁忌黑色。希腊人信仰东正教，所以他们的很多商务礼俗与禁忌与东正教的习俗有关。

　　西班牙

　　按照西班牙商人的商业习惯和礼俗，建议你随时穿着保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。在西班牙，通常在晚间赴宴或参观剧院也不宜盛装出现。

　　西班牙人是拉丁血统的人，性格开朗而纯朴，南北方有区别，北方的巴斯克人朴实而稳健，而南部的卡迈兰人，则因自古以来从事商业的关系，大多数是地地道道的商人。西班牙这个国家现在还遗留着阶级制度，即限于上流阶级的人，才能上大学，而一流公司的高层人员，则多为这些上流阶级的人所占据。因此，较低一级的公司，他们的领导人员就都是职业学校毕业的中等阶级的人了。但是，他们多数是从实际工作中训练出来的，因此，在经营方面，多半是个精明角色。谈判时，出面磋商的人也具备绝对的决定权，所以，商务谈判我方也必须派遣相当的人员前往洽谈，否则，他们是会不予理睬的。

　　拜会公司单位，必须要预先约会。最好持用有西班牙文、中文对照的名片，这样，会给会面和谈判提供方便。在首都马德里及全国最大商港和工业中心巴塞罗纳（Barcelon）的西班牙商人作风颇为贵族化及保守。你的作风、举止最好也显得保守、正式、讲究一些。西班牙人好朋友相见时，通常情况下男的要相互抱一抱肩膀，女的要轻轻搂一搂并亲吻双颊。商务活动见面和道别时，务必颌首、握手为礼。

　　西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物，上午11时到办公室，中午午餐即不见人，直到下午4～5时方回办公室，往往又工作到8～9点才离去。午餐一定在下午1点半以后，晚餐吃得很晚，得到10点左右才开始。初抵西班牙，赴约前还是先吃点东西为妙。饭馆一般晚上9点才开门营业，到晚上11点才有大批吃饭的人光顾。

　　由于西班牙的气候温和，每日都有长时间的阳光，所以居民都不习惯早起，较其他欧洲国家的人起得更迟。在西班牙，商人和实物不可分离，只要有可能，客人应将产品的样品或者服务项目递送给或者介绍给主人。到西班牙作贸易的商人，在办公时间以穿黑色皮鞋为宜，不要穿棕色皮鞋，尤其在日落之后，一定要穿黑色的鞋子，因为西班牙人历来就喜欢黑色，喜欢狮子、鹰、花卉、石榴，而不喜欢山水、亭台、楼阁。

　　每年10月至次年6月最宜往访。圣诞节前后两周及复活节前后一周免访。7月至8月商人多在度假。

　　西班牙人喜欢谈论政治，但不要把西班牙政治和本国政治进行比较。他们喜欢谈体育和旅行，避免谈论宗教、家庭和工作。不要说有关斗牛的坏话。

　　英国

　　英国商人一般不喜欢邀请客人至家中饮宴，聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴，在某种意义上说，是以俭朴为主。他们讨厌浪费的人。比如说，要泡茶请客，如果来客中有三位，一定只烧三份的水。英国对饮茶十分讲究，各阶层的人都喜欢饮茶，尤其是妇女嗜茶成癖。英国人还有饮下午茶的习惯，即在下午3点至4点钟的时候，放下手中的工作，喝一杯红茶，有时也吃块点心，休息一刻钟，称为“茶休”。主人常邀请你共同喝下午茶，遇到这种情况，大可不必推却。

　　在英国，邀请对方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或观看戏剧、芭蕾舞等，会被当作送礼的等价。主人提供的饮品，客人饮量以不超过3杯为宜，如果感到喝够了，可以将空杯迅速地转动一下，然后交给主人，这表示喝够了，多谢的意思。酒馆开门时间一般是上午11时至下午3时，下午5时半到晚上11时。酒馆里喝酒的人一般比较多，高峰时，后来的客人没有座位，就买零酒随便站着喝。

　　英国商人对建设性意见反应积极。衣着讲究，好讲派头，出席宴会或晚会时，习惯穿黑色礼服，衣裤须烫得笔挺。访问英国要注意他们一些忌讳，忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。由于宗教的原因，他们非常忌讳“13”这个数字，认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免“13”这个数字，用餐时，不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，这肿“6”形手势，是蔑视别人的一种敌意做法。上街走路，千万注意交通安全，所有车辆都靠左行驶。

　　商务活动在2月至6月、9月中旬至11月最宜。圣诞节及复活节前后两周最好勿去。英国有银行春假（圣灵降临）节，在6月（第一个周末）；银行暑假节，在8月（最后一个周末）。饮水均安全。

　　在正式的宴会上，一般不准吸烟，否则被视为失礼。

　　荷兰

　　在荷兰从事商务活动，宜穿保守式样西装。公私单位拜访前均务必订约。荷兰商人尤其爱旅行，千万先约好才前往。荷兰人虽然像法国、德国商人那样爱握手，但也较正式、保守。访谈不要涉及对方私生活。大工业常有“后备订单”对象，所以切记直接拿出您最好的谈判条件，以免生意飞了。荷兰商人喜爱相互招待宴请，往往早餐丰富。上午10时休息吃茶点，中午大吃一顿，下午四时又休息吃茶点，晚上7时正式吃晚餐，睡前还有一次宵夜。如果荷兰人邀请你到他家坐坐，大多只请你喝几杯酒，然后出去上饭馆吃饭，记得带花送给他太太——务必是单数，5朵或7朵最好。

　　荷兰人倒咖啡有特别的讲究，只能倒到杯子的三分之二处，倒满是失礼的行为，被视为缺乏教养。早餐习惯吃乳酪、火腿、香肠、果酱。交谈中，不要提起纳粹。上楼梯时，男士在前。一般而言，男女爬楼梯的时候，女性在前，男性在后，这是一种礼貌，而荷兰却与此相反。

　　往访荷兰，时间最宜定在3月至5月、9月至11月，6、7、8月，荷兰人多去度假。荷兰纬度甚高，夏天的晚上9点仍然明亮。饮水处处均安全，味道清纯，瓶装矿水也佳。

　　法国

　　在法国从事商务活动宜穿保守式西装，访问公私单位，绝对要预约。在法国，礼节上要求你把自己的身分列在名片上，客人在拜访并参加晚宴的前夕，总是喜欢送花给主人。法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里昂（Lyon）或Bordoaux，你得表现得格外正式，处处勿忘握手，多握几次更好。别问对方家事。法国人对“商业机密”也很敏感。

　　法国大部分人为早睡早起型，工作强度也很高，而工作态度也极为认真。法国人很珍惜人际关系，据说，商业上也一样，在尚未交成朋友以前，是不会跟你做大宗生意的。

　　在法国，要注意商务礼俗，法国人忌讳“13”，他们不住13号房间，不在13日这天外出旅行，不坐13号座位，更不准13个人共进晚餐。

　　法国人在贸易谈判中被认为有如下一些特点：第一、立场极为坚定；第二、坚持在谈判中使用法语；第三、明显地偏爱横向式谈判。这也就是说，他们喜欢先为协议勾划出一个轮廓，然后再达成原则协议，最后确定协议上的各个方面。他们都具有戴高乐式的依靠坚定的“不”字以谋取利益的高超本领。

　　在法国，商务活动应该严守时间，学几句法语会话，才能行动自如。法国人爽朗、热情，比较幽默、诙谐，喜欢交谈，特别爱好音乐、舞蹈。他们即使明天要奔赴战场，今天还要参加跳舞晚会，大家欢乐一番。商务活动在圣诞节及复活节前后两周不宜进行。7月15日至9月15日为当地人度假期。饮水安全。法律规定：不可饮的水均标明：“Eau Non Portable”。入关可携香烟400支或雪茄100支，或烟草500克，酒2瓶，限携法郎5000以下出境。入境外汇不限，先申报，可携出。

　　法国人喜爱花，生活中离不开花，特别是探亲访友，应约赴会时，总要带上一束美丽的鲜花，人们在拜访或参加晚宴的前夕，总是送鲜花给主人。赏菊是我国人的一种雅兴，但法国人却不同，切记不要送菊花，因为在法国（或其他法语区），菊花代表哀伤，只有在葬礼上才送菊花。其他黄色的花，象征夫妻间的不忠贞，千万别送。另外也忌摆菊花、牡丹花及纸花。

　　在法国，男人向女士赠送香水有过分亲热和“不轨企图之嫌”，也别送刀、剑、刀叉、餐具之类，若送了，意味着双方会割断关系。送花通常要逢单数，但别逢不吉利的“13”。法国本土出产的奢侈品，如香槟酒、白兰地、香水、糖栗等等，也是好礼品。在法国，一些有艺术性和美感的礼品如唱片、画或一些书籍（如传记、历史、评论及名人回忆录等）很受欢迎。

　　德国

　　德国商人的礼俗，宜穿着背心三件式西装。往访北部，戴帽子更佳。当地可快印英、德文对照名片。上午10时前，下午4时后，不宜订约会。营业时间，每周5天工作日，通常早晨9时至下午5时，中间有1小时午餐时间，一些商店星期六开业，银行周末都休息。8月份是多数公司的夏季休闲时间。

　　交谈时尽量说德语，或携同译员同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴，尽量以握手为礼。握手要用右手，伸手动作要大方。称呼对方多多用“先生”、“女士”等。如果对方身分高，须得他先伸手，再与之握手。对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再说声“谢谢”（Danke）。有机会，也替其他人穿脱外套。

　　德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。如果你被邀到德国人家中作客，通常宜带鲜花去，鲜花是送女主人的最好礼物，但必须要单数，5朵或7朵均可。

　　按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则请对方给你一个硬币，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。烈性威士忌比低度威士忌受欢迎。德国人对礼品的包装纸很讲究，忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装饰礼品，更不要使用丝带作外包装。此外，在德国，送上一束包好的花，也是不礼貌的。

　　应邀到德国人家中作客，千万别带葡萄酒去，因为此举足以显示你认为主人对选酒品味不够好。威士忌酒可以作礼物。餐后，喝完咖啡如果桌上根本没有烟灰，那就忍着别吸。德国人从国家意识出发，视浪费为“罪恶”，讨厌凡事浪费的人，所以，一般人都没有奢侈的习惯，与德国人相处，务必遵守这个习惯，才能跟他们合作愉快。

　　南非

　　南非的商务礼俗，随时穿着保守式样的西装。拜访须先订约。南非商人十分保守，交易方式力求正式。许多生意在私人俱乐部或对方家中做成。在此地做生意施用过于细腻的手段或说话兜圈子常不被人了解，想以这种方式达到目的多半行不通，想说的话就大胆直率地说出来好了。

　　按南非交易的订约、交货、付款三件大事来说，是偏重于英国式类型的，而不管是荷兰系或英国系企业，都如此，由具有决定权的负责人出面商谈，属权力集中型的，因此，商业谈判不会拖时间。当然，也希望我方商谈代表，也要具有决定权。南非商人很遵守约定，付款方式也很规矩。南非处在海拔平均为1200米的高原地带，因此，气候并不炎热，住起来很舒适，全年只穿西服就够了。最好于2月至5月、9月至11月进行商务走访。避免圣诞节与复活节前后前往，当地犹太商人不少，注意避开犹太节日。许多商人一年两次度假：12月至次年1月、6月至7月。

　　入境时要有签证，分成6isitor（访客）与2esident（住民）两边检查。务必要以6isitor名义通关才轻松。由于电视、录放象机、高尔夫球杆等需要付税，检查甚为严格。禁止带入淫秽杂志。海关免税香烟400支、酒1瓶。南非币出入境限携100南非兰特。外币不限，入关先申报数额，出关时可携回。

　　计程车小费10%，饭店、旅馆多附加10%于账单内。其他服务每次10～25Cents。饮水、蔬菜、水果均卫生。

　　加拿大

　　按照加拿大商务礼俗，宜穿保守式样西装。一般而言，加拿大商人颇保守，你的要求宜在上班时间，以正式方式提出，态度需谨慎。

　　在加拿大做生意时，应该因人种而变换手法，否则，难免是要吃亏的。例如，和英国后裔商谈时，从进入商谈到决定价格这段时间，是很艰苦的。一会儿，卡死在这个问题上，一会儿，又卡死在那个问题上，就这样，慢慢地走向目的地，所以，商谈很费时间。但是，一旦签订了契约，就稳如泰山了。这一点是可以放心的。法国后裔则恰恰相反，他们非常和蔼可亲，容易接近，对客人很亲切，犹如款待远道而来的客人，无微不至。但是，一旦坐下来，正式进行商谈时，就判若两人，讲话慢吞吞的，难以捉摸。所以，要谈出一个结果来，是很费劲的。

　　加拿大的商人中，90%为英国和法国后裔。大体而言，属于保守型，不喜欢产品的价格上上下下，经常波动。

　　加拿大人不像美国人那样随便，大部分招待会在饭店和俱乐部举行。如果应邀去加拿大人家里做客，可以事先送去或随身携带上一束鲜花给女主人，但不要送白色的百合花，在加拿大，白色的百合花只有在葬礼上才用。

　　去魁北克省与法裔加拿大人谈生意，如能说几句法语，有意想不到的好处。加拿大人不喜欢外来人过分地把他们的国家和美国进行比较。加拿大人喜欢外来人谈有关他们的国家和人民的长处。

　　美国

　　和美国人作生意，要注意美国的商务礼俗和美国社会的一些习俗。美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚，而是不大讲究穿戴。他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。别人是不会议论或讥笑的。但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。

　　在与美国商人见面时要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动。握手时不能用双手。上下级之间，上级先伸手握手；长幼之间，长者先伸手握手；主宾之间，主人先伸手。男性之间，最忌互相攀肩搭臂。美国人谈话时不喜欢双方离得太近，习惯于两人的身体保持一定的距离。一般应保持120～150厘米之间，最少也不得小于50厘米。

　　美国人从来不以职务来称呼对方，如某某局长、某某经理。美国海关的人员总把“请”和“谢谢”挂在嘴上，“请你打开箱子”、“请你把护照拿出来”，检查完毕时，还会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。

　　公私单位访问前，必须先订约会，最好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好客，哪怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定，就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设，主人喜欢听赞赏的语言，而不愿听到询问价格的话。

　　与美国商人打交道，准时守信相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随和”与“幽默感”。能经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。美国人在招待客人时，大多用焙牛肉、焙鸡肉，因为这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，如果再准备点饭后甜点，就算是大餐了。绿色的龙须茶，在波士顿受到好评，而白色的龙须茶，却在芝加哥受到好评。在服装颜色方面，在美国南部，女人喜欢蓝色系，而新英格兰人由于皮肤红润，所以那里的人喜欢购买适合自己皮肤颜色的衣服。在得克萨斯州，圣诞节过后买淡茶色物品的人就会增加起来。

　　美国由于犹太人甚多，商务走访注意避开当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访。除6月至8月多去度假外，其余时间大都工作。

　　墨西哥

　　按墨西哥的商务礼俗，建议穿着保守式样的西装。由于墨西哥商人经常旅行，拜访前一定要订好约会，然后再出发赴墨西哥。中午，公司和政府机构休息3小时。将墨西哥人当作天主教徒交纳不会有错，全国有12000多座教堂，如在墨西哥城，几乎每三四条街就有一座教堂。墨西哥人的生活习俗除受天主教等影响外，还保留了其他独特的传统色彩。

　　墨西哥商人相当功利现实、精打细算。虽然许多人会说英语，但却希望你能说西班牙语。如果你接到对方用西班牙文写来的信，而你用其他文字回信，这在墨西哥会被视为相当失礼，墨西哥人认为紫色是不吉利的棺材色，应避免使用。由此而演变出一大忌——向墨西哥人送礼物不能送紫色类的物品或以紫色包装的礼品。穿紫色系的衣服在访问别人，或招摇过市，一样也不受欢迎。在墨西哥，黄色花与红色花也均不受欢迎。

　　商务活动中要注意，在墨西哥微笑和握手是他们的问候方式。男子绝不能吻一个十分不熟悉的女士的面颊和手。尽管大家都亲吻和拥抱，但这种习惯仅限于熟人之间。

　　除7、8月及12月不宜往访外，其他时间均宜往访。圣诞节及复活节前后两星期最好不要去。

　　在墨西哥，大部分商人在私下都会抛开人种的意识而亲切交往。但是一旦谈起生意，顿时就会严肃起来，露出自我本位的本性。在墨西哥谈生意首要秘决是：“不慌不忙”加上“礼多人不怪”，多施小惠，多送点小礼物。一笔简单的生意可花你一星期时间。

　　巴西

　　巴西商人饮食上习惯以吃欧式西菜为主，但有的人也喜欢吃中国菜。巴西人性格豪放，待人热情而有礼貌。他们的风俗也颇有趣。如男人喜欢在自己的胸前画一只虎，以表示英勇，或者在胸前画一支箭，表示自己是最好的射手。他们还把一种稀有的“金桦果”视为幸福的象征。

　　和巴西商人进行商务谈判时，要准时赴约。如对方迟到，哪怕是一、二个小时，也应谅解。像大部分拉美人一样，巴西人对时间和工作的态度比较随便。和巴西人打交道时，主人不提起工作时，你不要抢先谈工作。谈话时要亲热，要离得近近的，但不要有失礼貌。不管那里天气怎么热，穿深色服装都是适宜的。巴西人特别喜爱孩子，谈话中可以夸奖他的孩子。巴西的男人喜欢笑，但应避开涉及当地民族玩笑。对当地政治问题最好闭口不谈。

　　商务访问时，宜穿保守式样深色西装。随时记住，你的言谈举止，宜保持温暖友好。无论走访政府机关或私人机构，均需事先订约。

　　在巴西，紫色表示悲伤，黄色表示绝望。他们认为人死好比黄叶落下，所以非常忌讳棕黄色。人们迷信紫色会给人们带来悲伤。另外，还认为深咖啡色会招来不幸，所以，也非常讨厌咖啡色。在巴西，会话和行文时使用当地语言会更便利和亲切。使用名片应有当地通用文字，商品说明应有当地文字对照。

　　在巴西人家里做客后的第二天，应托人给女主人送一束鲜花或一张致谢的便条。鲜花千万不能送紫色的，紫色是死亡的象征。

　　嘉年华是巴西最著名的狂欢节，在该日前后一周，巴西商业活动几乎完全停顿，此期间应避免前往。12月至次年2月为当地“暑假”度假期，也不宜进行商业走访，其他时间宜往访。

　　阿根廷

　　按阿根廷的商务礼俗，商务走访必须穿保守式样的西装。若在餐厅吃晚餐，也要穿西装，结好领带，一副绅士模样。即使你是外地来的观光客，也绝不例外。如果衣履不整，他们就认为你这个人不正派，服装就是他们据以做“人物评价”的基准。因此，到公司或机关访问，或到客商家做客，你都必须西装革履，整整齐齐才行，另外，穿灰色西装去访问对方，印象一定会被大打折扣，不能不慎。

　　商务活动宜于5月至11月进行。圣诞节与复活节前后两周不宜。1月至3月为阿根迁“暑假”度假期。各大城市饮水安全。

　　阿根廷人久别相见，男人互相拥抱，女人则握住对方双手并亲面颊。送礼不要送衬衫、领带之类贴身用的物品，阿根廷人喜欢别人夸奖他们的孩子、家里的陈设和他们的菜。避免谈论有争议的宗教、政治问题。可以谈谈体育，特别是足球以及当地的公园。

　　在阿根廷，拜访绝对有必要事先约会。阿根廷商界流行以握手为礼，交换名片频繁。一般而言，谈生意的态度仍以保守谨慎，予人印象较佳。阿根廷许多商人会说英语，此外，意大利语和德语也是常用“外语”。

　　在阿根廷乘火车，你若在特等厢或头等厢脱下上衣，打算轻松一下，随车的车长会马上向你提出警告。保持体面，重视礼节，在这方面，阿根廷人的习惯已经根深蒂固。

　　海关免税香烟800支或雪茄50支，或烟草半磅、酒4瓶。无货币管制。阿根廷禁止邮寄没有洗干净的旧针织品。

　　澳大利亚

　　澳大利亚人时间观念很强，会见必须事先联系并准时赴约。他们待人接物都很随便。如果你应邀到澳大利亚人家做客，可以给主人带瓶葡萄酒，最好给女主人带上一束鲜花。

　　在悉尼和墨尔本宜随时穿西装。在布里斯班，当地商人惯穿衬衫、打领带、穿短裤。不过，初次见面时，仍不妨穿西装。拜访商界或政府人员，须预先约会。很多生意是在酒吧中做成的。如果你提议喝一杯，通常由你付账，不可各自付账，除非事先说好。

　　澳大利亚人有个绝对无法通融的习惯：那就是每周日上午，一定到教堂听道。澳大利亚人自古至今，一直严守“周日做礼拜”的习惯。一般欧美人士，周日一清早就去打高尔夫球，有时候，还利用打球的时候，大谈生意。亿万元的合约，往往在场上就“一言为定”了。可是你想在澳大利亚人身上来这一招，保证不管用，因此，要避免在周日上午约他们出来打球。

　　商务活动最好于3月至11月进行，12月至翌年2月为休假期，圣诞节及复活节前后一周不宜走访。

　　澳大利亚的商务活动大多在小酒店进行。要仔细记住那一顿饭由谁付钱，付钱过于积极或忘记付钱，都是不好的。澳大利亚员工下班时间一到，就会即刻离开办公室。经理阶层的人对工作很热心，待人不拘泥。不过，不要以为一起喝过酒，生意就好做了，实际上却不是那回事。在澳大利亚，人们相见时喜欢热情握手，彼此以名相称。澳大利亚人喜欢和陌生人交谈，特别是在酒吧，总会有人过来主动和你聊天。互相介绍后或在一起喝杯酒后，陌生人就成了朋友。

　　澳大利亚人沉着者居多，且都不喜欢生活环境被搅乱。但是，因居民是不同国籍的后裔，而有微妙的差异。比如，和英国后裔商人进餐，而在餐中提起生意时，他们是不会理你的。相反，美国后裔商人，就可以边吃边谈生意，而且，还会谈得很起劲。此外，遇有商谈时，对方出来接洽的人，一定都是有决定权的人。因此，我方也应该派出同样具有决定权的人，否则他们会不高兴，甚至不理你。这是因为他们很重视办事效率，不愿把时间浪费在不能决策的空谈上。还有，他们在商务谈判时，不喜欢先开高价，再慢慢减价，尽力避免在讨价还价上浪费时间，他们虽在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格，一旦发现质量问题，对方将不客气地提出索赔。

　　新西兰

　　新西兰商务礼俗，随时宜穿着保守式样的西装。拜访商界或政府办公人员大多须预约。新西兰的商界气息被认为接近伦敦，保守刻板，与澳大利亚不同。在新西兰，凡是当地能生产制造的产品，都不准进口。

　　按新西兰的商业习惯，交易基于公平的原则。这里做生意不讨价还价，一旦提出一个价格就不能再变更。如果对方询及交货日期、品质、付款条件时，生意大概就成交了。如此认定大致不会错。不分青红皂白见人就送见面礼的习惯，在这里未必管用，要予注意。生意谈成之后，为了表示谢意，可以宴请有关人士，这样做不但效果最佳，而且对方也很愿意接受。

　　新西兰人见面和分手时都握手。和妇女相见时，要等对方先伸出手来再握。商务活动最好事先订约，客人要先到一会儿，以示礼貌，客商通常喜欢请外来主顾到自己住的饭店或旅馆吃午饭，会谈一般是在当地人的办公室里进行。如应邀到新西兰人家里吃饭，可以带一盒巧克力或一瓶威士忌作为礼物。礼品不要太多或太贵重。

　　新西兰人有一种传统的礼节：当遇到尊贵的客人时，他们要行“碰鼻礼”，即双方要鼻尖碰鼻尖二三次。按照其风俗，碰鼻子的时间越长，就说明礼遇越高，越受欢迎。

　　通常在星期五晚上和朋友相约到酒店，一面喝啤酒，一面聊天，这使他们感到兴趣盎然，主要的话题是运动，私人事情大都避免触及。

　　新西兰主要交通工具是计程车与公共汽车。商务和旅游观光人士最好搭坐计程车。计程车司机都很亲切，可以不必给小费。旅社、饭店也不另加服务费或税金。

　　§§第十一章 出访、旅行礼仪