李开复谈创业

把用户的利益摆第一

　　在很多创业者和经营者的观念里，做业务就是把用户的钱拿到手里为最终目标。其实这是最原始、最初级的销售，这种销售是无法带给企业长远发展的做企业，首先想到的应该是用户，做业务要站在用户的角度去考虑。例如，一个企业在向用户推销产品或服务的时候，如果单纯把工作的重心放在极力把产品展示给用户，一直向用户述说产品或者服务是如何如何地好，是不能完全打动用户的。因为用户所关注的是你的产品或服务能给他们带去什么？你的产品比同类的其他产品有什么优势？了解客户的这些想法和需求，以他们的想法和需求为向导去为他们服务，帮助他们去挑选产品，指导他们购买产品，而不是只想着赚钱回家，这样才能完完全全地赢得客户。

　　“Google作为一家崇尚技术的公司，想在中国成功还需要第三个秘诀，即创新与创新的本地化，我们要持续让中国用户满意。”李开复说，“你是否真的把客户的利益放在首位，是否真的给人家提供了价值，对客户来说是一目了然的。在客户面前永远不要试图伪装和欺骗，因为他们都很聪明，我们根本装不了也骗不了。在这方面谷歌做得还是比较好的，任何时候。任何地点，谷歌都是谦虚地理解中国用户的需求，而不是傲慢地让用户来适应自己。”

　　李开复称，在过去的一年，创新至上、用户第一、社会责任是谷歌中国始终坚持的三大价值观。

　　在2009年新年寄语中，李开复表示，谷歌是一家有使命的公司，不是要在某个地区成为最大最强，而是要让网民获取信息，让网民感知世界的触角得以不断延伸，让用户的每一次搜索都充满惊喜！他说，一直以来，巨大的商业诱惑摆在每一家搜索引擎面前。某些影响用户体验的广告模式也许可以换取眼前的利益，但他个人坚信，任何非客观的、受商业利益左右的搜索结果，最终都只会让网民失去对搜索引擎的信任。李开复强调谷歌始终把用户的利益摆在所有利益的最前面，在谷歌绝不会有“用户第一”还是“广告主第一”的争论。用户永远比广告主和股东重要，因为广告主会急切地让谷歌把广告放在重要位置，不在乎用户体验，但是谷歌作为一个负责任的搜索引擎公司，对各歌来说，最重要的是用户信任，这是绝对不可以妥协的。

　　当用户跟股东有冲突的时候，谷歌也是永远选择对用户负责第一。因为李开复认为，如果股东选择了谷歌，那么必定会尊重谷歌把用户利益放在第一位的价值观，这样股东最终才会得到谷歌丰厚的回报。

　　“公司们总是宣讲，要做到商业利益和用户体验的平衡，可是对谷歌来说，我们没有这种平衡，我们随时把用户体验放在第一位，它高于股东，高于广告客户。当然这种坚持很可能造成短期内收入增长缓慢，可是本来就应该先有产品，再有收入，这是谷歌的逻辑，也是更持久的商业逻辑。”李开复说，“我们希望通过谷歌工程师的创新，让每一个网络用户关于未来的每一个梦想都能早日实现。也许不久后的一天，仅凭你哼唱的一段旋律，谷歌就能找到你最想听或最想唱的中外歌曲；也许不久后的一天，当你在网络地图上查询行车路线的时候，也可以同时知道一路上的交通费用以及最值得驻足的沿途风光；也许不久后的一天，你可以毫无语言障碍地浏览韩国的专业医学网站，就像是打开中文网页那样简单。另外，谷歌的翻译技术也正在为全世界的用户搭建信息世界的通天塔，英文、法文、德文、日文……语言的差异将不再是用户获取信息的大堑。”。

　　很多人都在疑惑，李开复让谷歌始终把用户的利益摆在所有利益的最前面是不是值得？时间证明了一切，不断增多的谷歌用户已将自己的选择印证了谷歌所遵循价值观的正确性。

　　用户就是市场需求，用户就是企业的财源。企业关注的不一定是用户。关注的。而用户关注的是企业人须要关注的。创业者如果不想眼睁睁地看着自己的企业与用户擦肩而过，与营业额擦肩而过，就必须从现在做起，从尊重企业用户做起，真心实意地为每一个用户服务，把用户的利益始药放在第一位。