李开复谈创业

沟通、沟通、再沟通

　　随着年龄的增长、阅历的增加，人与人之间越来越难开诚布公地坐下来谈事情，更多的是使用“潜台词”和“揣摩术”，说者留半句，听者寻找话外音，无形当中就让沟通复杂化了，甚至出现不必要的偏差。为此，李开复的沟通准则是：坦诚。虽然从事管理工作多年，李开复从来都是坦坦荡荡交友、诚恳实在地做事，没有给同事和下属留下负面的印象特别是在创业阶段，他更是秉承这一理念。

　　不管你是创业的老板，还是与人合伙创业的股东，都应该把坦诚沟通当成重要的一项工作任务。只有沟通才能让上情下达、下情上达，只有畅通无阻的沟通才能解开大家心里的疙瘩，让不明朗的问题拨云见日。特别是作为企业的管理者，要保持上下各级之间沟通渠道顺畅，使基层反映的问题能够得到重视和及时处理。有问题大家可以摆在桌面上谈，及时沟通，能尽快解决的问题就及时解决，以免问题越积越多，或者产生不必要的误会。

　　一个团队，如果内部沟通不畅，就会使成员的积极性降低，团队的整体运作效率也随之降低。所以，团队内部的人际关系亲密融洽很重要。如果你想成为团队的核心，想亲自领导这个团队，就应从沟通上多下工夫，切断人际关系“水分”的根源。从文化建设和人力资源管理方面人手，建立员工间坦诚融洽、互帮互助、团结合作的人际关系，让充分沟通的人际关系成为企业发展的催化剂。

　　李开复说：“作为一个好的管理者，一旦你有了客观的意见，你就应该直截了当地表达。如果做任何事情都像是在打太极拳，会让人不知所云，也会造成很多误会。”

　　有一次，在微软研究院工作的一位研究人员就自己所选择的研究方向来征求李开复的意见，李开复作了一番分析，认为这个方向有不少问题，对学术界的贡献不会不大，但如果他坚持，李开复愿意支持他试着去做。结果他认为李开复这句话的意思实际上就是不允许他去做，所以他就选择了其他的方向。

　　后来他要出差时，负责行政事务的人告诉他，你可以选择坐火车或者坐飞机。他认为行政人员实际上是在暗示他坐火车，因为坐飞机太贵。其实，他的猜测都是错误的。“因为我们的沟通方式是直截了当，而他却在‘打太极拳’。这两件事发生之后，我们通过一系列的公司文化讲座，让员工们了解到：心里想什么就讲什么，不要把简单的问题复杂化。现在，研究院里这类的误会少了很多。”李开复说。

　　拐弯抹角，言不由衷，结果浪费了大家的宝贵时间；瞻前顾后。生怕说错话，结果是变成谨小慎微的懦夫。更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能是破坏了集体的团结。这样的团队不可能有很好的向心力和凝聚力，也就不可能在激烈的商战中脱颖而出。

　　李开复认为，能够做到开诚布公，敢于说“不”，这才是沟通充分的表现。当然，在表达你的意见时，无论反对和批评都应是建设性的，有高度诚意的。李开复赞成的方式是提供建设性的正面的见。在开始讨论问题时，任何人先不要拒人千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分体现个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的完美沟通。

　　2007年，谷歌中国的地图搜索被所有的工程师公选为最差产品。而2008年初，李开复发现这个产品已经在压力之下悄然地进步了。有一次，他要约客。人在公司附近见面谈事，就随意打开自己的ThinkPad X61电脑，用谷歌的网页搜索输入了“北京上岛咖啡”。他发现第一项整合搜索的内容就是地图搜索，所有北京的上岛咖啡的位置，地图、店面、地址和咖啡店的电话都一目了然。

　　当天晚上，李开复用心地给自己的地图搜索团队写了一封邮件，在邮件中，他以上岛咖啡作为例子说明地图搜索真的取得了进步，他表示理解员工实现这个解决方案的困难，并对地图搜索的团队表示感谢。

　　后来，在全公司评选的最差产品中，地图搜索不再榜上有名，并且成为了谷歌中国2009年的重要目标之一。

　　对于时常起伏的员工士气，李开复常常会用这种主动的沟通去感染员工。

　　每周五的谷歌员工大会只要李开复在北京，他一定参加。他相信这种面对面的沟通能够让员工获得面对挑战的勇气。3年来，李开复和谷歌中国都面临过很多次谣言、危机，但是无论自己的心境如何起伏，李开复都尽量让自己保持着乐观与坚强，他相信只有这样他才能在同员工的沟通中做到最好、展现得最好。

　　李开复说自己最快乐的事情，就是看到员工们心事重重地坐在台下，听完他的沟通后士气高涨地离开。“如果这样，即使自己的煎熬，也从这样的回债中获得勇气！”李开复说。

　　通用电气公司前总裁韦尔奇说：“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制定计划。真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”

　　在这一思想的指引下，通用电气一直通过群策群力的方法大规模清除公司的沟通界限，从各个公司、各个层次来的员工济济一堂，发泄他们的不满，提出各种建议，清除一个又一个不具有生产能力的工作，员工不必担心因为发表意见而受批评。群策群力的方法开放了通用电气的公司文化，使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意。

　　英雄所见略同，李开复和韦尔奇都深刻地领悟到在一个团队中“沟通”的重要性。正因为如此，他们也成就了各自的伟业。