风雨兼程八佰伴

第五节　换个角度想一想

　　要使人成为真正有教养的人，必须具备三个品质：渊博的知识、思考的习惯和高尚的情操。知识不多就是愚昧；不习惯于思考，就是粗鲁或蠢笨；没有高尚的情操，就是卑俗。

　　——车尔尼雪夫斯基

　　在八佰伴公司的创业时期，和田一夫遇到了一次信任危机。

　　随着八佰伴超市业务的扩大，公司的员工的工作量几乎翻了一倍，他们清早开市要接待顾客，迎来送往。晚上收拾货位，清点货物，并清洗店内卫生。

　　在八佰伴创业初期，大家都是八佰伴公司的老员工，他们与和田一家共同创业，无形中将八佰伴公司看作是自己的家，所以能够任劳任怨、毫无怨言。

　　但是到了后来，随着八佰伴公司业务的扩展，招募了很多新成员，新招收的员工并不能理解如此大的工作强度，到底是为了什么？每个人都要像机器人一样拼命地干活，得不到喘息的机会。

　　于是，有五名员工给和田一夫写了一封言辞激烈的联名信，里面的内容是痛陈八佰伴公司奴役员工，不从员工的角度考虑问题，强烈要求和田一夫改善劳动条件，增加劳动报酬。否则，要以罢工和辞职的方式表达自己的抗议。

　　这场小小的劳资纠纷，却在和田一夫的心里投下了一个巨石一样，荡起了巨大的涟漪。因为八佰伴公司素来以“和谐发展、快乐购物”为企业的文化精神，对外始终强调员工内部的和谐相处，但是今天竟然发生了罢工、辞职事件，这无异于给和田一夫当头一棒。

　　和田一夫拿到这封信，气得浑身发抖，他实在想不通，这些员工为什么要做出如此极端的举动。扪心自问，自己平素里对待员工如同自己的兄弟姐妹一样，态度和善并以礼相待。

　　和田一夫将这封信狠狠地摔到了桌子上。他想找来这五个人，当面辱骂他们一顿，然后让他们卷起铺盖走人。但是，冷静下来思考一番，他决定先召开一个资深员工参加的讨论会，听听这些老伙计的看法。

　　会议一直开到夜半时分，大家听到了新员工想要罢工的消息，纷纷表示不理解。一名50多岁的老员工慷慨激昂，对着和田一夫表示：“老板，这些年轻人太不像话了。他们和我们根本不是一条心，也不会为了公司的长远发展考虑问题。我先表个态，他们愿意走，就让这些毫无责任感的家伙走好了，我们愿意留下来，分担他们的工作。”

　　这次会议很成功，圆满地解决了新员工留下的工作空缺，并团结了老员工。和田一夫感到很满意，他喃喃自语：“还是老员工素质高啊，能从公司的角度考虑问题。”

　　他一边自言自语，忽然心有所悟：自己总是要求员工从公司的角度考虑问题，可是，为什么公司不能从员工的角度多考虑考虑问题呢？他又拿起了员工的联名信，发现这些新员工提出的要求其实很容易实现，无非是要求有休息的权利、增加一些薪酬而已。这是任何一个员工，到一个新公司之后都会提出的基本要求。

　　和田一夫一拍自己的脑袋：“是啊，我真的是糊涂了，总是从自己的角度思考问题，如果换做是我的话，也会提出这些基本要求。我总是强调从顾客的角度思考，看来，也需要从员工的角度，思考公司的管理问题了。”

　　于是，和田一夫找来了那五个写联名信的员工。

　　这五个诚惶诚恐的年轻人，以为董事长会训斥自己，并打发他们走人，没想到和田一夫笑呵呵地迎上前去，紧紧地和每个员工都握了握手。

　　和田一夫说：“年轻人，你们的信我每个字都认真看了，要求一点也不过分，我宣布，超市要实行轮休制，每工作3天可以串休1天。同时薪酬也相应增加。”

　　这五个年轻人简直不敢相信自己的耳朵，没想到一时的激愤之言，竟然让和田一夫如此的重视。

　　从此，八佰伴的员工更加团结了，都争先恐后地完成自己的工作任务，他们知道，工作表现出色的人，不仅可以得到更多的休假机会，薪酬也会相应地提高。每个人的积极性都被调动起来了。

　　和田一夫也非常欣慰，自己又化解了一场信任危机。他并没有沾沾自喜，而是再一次思考起“换位思考”的问题。为什么老员工能义无反顾地支持公司呢？原因只有一个，他们和公司共患难同创业，对这家公司有着深厚的感情，工资待遇可以用金钱来衡量，但是对公司的认同感和荣誉感是多少钱都买不来的。

　　于是和田一夫宣布：在公司内部定期开展公司“认同感教育”活动，他通过音像和图片资料，将公司的发展史，做成了展览室，并建立员工的生活档案，在员工生日和家庭纪念日等重大节日的时候，公司都会送上红包和温馨的祝福。

　　从此以后，换位思考成为和田一夫考虑公司规划时的重要思想武器。他一方面强调顾客的感受，另一方面也重视企业内部的文化建设，让八佰伴不仅成为快乐购物的天堂，更成为八佰伴员工休戚与共的家园。