风雨兼程八佰伴

第八节　精诚所至，金石为开

　　诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。

　　——艾琳·卡瑟

　　对于一个企业的领导者，最主要的工作其实是和人的交流，对外要与客户与顾客打交道，对内要和员工进行思想交流，如果能和他们建立一种良好的信任关系，那么你就成功了一大半。

　　和田一夫对此深有体会：“这个世界上，最主要的关系就是人和人的关系，如何处理这种关系，是我每天都要思考的问题。其实，这么多年我想明白了一个问题，实话实说就是最简单也是最有效的交流方式，每个人都能分清你是满怀至诚还是虚情假意，当然，我们都期待精诚所至，金石为开。”以诚相待，诚实做人，这是无论多么高明的沟通技巧都不能替代的最高境界，也是做人的至高境界。

　　和田一夫就曾经有过这方面的经历。和田一夫发现，随着八佰伴集团公司的扩张，资金和技术都不是主要的因素，人才因素是公司发展的主要动力。所以，和田一夫主抓各个分店的总经理，希望他们能为公司贡献自己的力量。

　　和田一夫根据多年的经验，总结了人才的五大基本特征：出身寒微，善于总结，拥有朋友与合伙人，有坚定的信仰，善于分享。

　　佐久间右二，是香港八佰伴公司的总经理。和田一夫发现佐久间完全符合自己对人才判断的标准，不仅个人工作能力突出，销售成绩卓著，而且对下属怀有一颗爱心，工作上并不发号施令，而是凡事身先士卒，在员工中享有很高的威望。和田一夫很欣赏他，于是有意提拔他成为公司的管理层。先安排佐久间在新加坡分公司工作了七年，并逐渐提拔他为新加坡分公司总经理助理，后来，为了开拓新市场，又有意将佐久间调到香港，担任公司总经理。

　　但是佐久间右二因为常年离家在外，十分想念故乡与家人，于是有心推辞。当他找到和田一夫，说明自己想法的时候，和田一夫沉默片刻，然后上前紧紧地握住了佐久间的手，直视着他的眼睛，诚恳地说：“佐久间君，我认为这项工作非你莫属，香港的业务全拜托你了！”

　　佐久间右二听了和田一夫的肺腑之言，觉得和田一夫知人善任，是能识千里马的伯乐。常言说得好，士为知己者死，不为别的，就为和田一夫的一句话，也值得为公司奉献一切。

　　佐久间右二答应了董事长的要求，在香港分公司总经理的任期内，做出了很大的成绩，开拓了大陆及东南亚市场。

　　和田一夫后来说：“我并不是恭维佐久间君，真是出于我的一片至诚，正因为他具备了领导者的能力，我才真诚地说他是最合适的人选，如果我当时只是虚情假意地敷衍佐久间君，我就失去了一个伙伴和好朋友，我们的公司也不会这么顺利地开拓海外市场。”

　　和田一夫总结自己的经验是，对员工，要以真情打动人心，同样的道理，对待顾客，也要以真情为前提，处处为他人着想，自然会收获一份理解和信任。

　　和田一夫认为，八佰伴公司的创业目标就是为更多的人造福，他将这个目标作为八佰伴公司企业文化精神的核心价值理念。他经常和员工们提及一个工作中的案例：

　　一天，无锡八佰伴分店来了一个小顾客，他需要一套蜡笔，但是价格不菲，他的妈妈因为经济条件困难，买不起这套昂贵的蜡笔。孩子只好流着眼泪，和母亲走出超市，这时候，一名八佰伴员工走上前，摸摸小孩子的额头，然后用温柔的声音说：“孩子，你是不是很喜欢画画？”

　　孩子用力地点点头。这名员工说：“这样好不好，我们先买一套便宜的蜡笔，要知道，只要用心去画画，即使是便宜的蜡笔，也能描绘出世界上最美的图画。”

　　孩子的妈妈感激地看着这名员工，而孩子也高高兴兴地接受了建议，临走的时候对员工说：“谢谢您，我将来一定好好画画。”

　　和田一夫说：“我们的员工，真诚地和顾客沟通，以质朴的语言，不仅巧妙地化解了尴尬的气氛，还传递了一种爱的力量，这正是我们一直提倡的，如果每名员工都能站在顾客的角度换位思考，就一定能提供更好的服务。要知道，越是能够替别人着想的人，就越能体会到更多的幸福，因为幸福总是偏爱那些真诚地生活的人。”