电脑世界的佼佼者戴尔

第四节　处处有商机

　　良机只有一次，一旦错失，就再也得不到了。

　　——勃朗宁

　　对于商人来说，找准目标顾客群体无疑是一件十分重要的事情。16岁的戴尔在进行一份通过电话推销报纸的工作时，就已经清楚地认识到了这一点。这就使得他的工作更加系统和有针对性，他也因此获得了比老师还高的收入。

　　在戴尔计算机公司迅速发展的过程中，细分化是成功的重要因素之一。细分化的概念是：当你面对一个庞大的市场时，只有一个做法，那就是先把市场分散，然后实行各个击破。

　　大多数的公司是以产品为细分单位，戴尔则是在产品细分之外还加上一个顾客细分。他先了解每一个顾客的个别需求和行为，再有针对性地决定公司应该提供什么样的产品和服务。想顾客之所想，最大程度地满足、贴合顾客的需要，戴尔公司推出的每一款产品都是本着这样的方针，因此受到了不同顾客群体的欢迎，在消费者中赢得了良好的口碑。细分化的涵盖范围不仅是在产品市场、顾客等领域，还包括公司组织。细分化可以使公司更加有效地衡量各个营运项目的资产运用效率，从而发挥各项业务的更多潜能，同时又可以从容地评估每一名顾客细分的投资报酬率，并且与其他细分进行比较，更好地制定日后的绩效目标。

　　从戴尔的成功经验中可以看出，随着公司的不断发展，公司需要将业务做进一步细分，以便能够更加贴近顾客，也能让企业了解到顾客更多的特别需求与操作环境，从而获得重要的市场需求。试想一下，细分越是精准，焦点越是清楚，他们就越能针对每个细分的不同特点提供相应的产品、服务和技术支持。

　　细分化的主要目的，就是要企业做到比顾客更了解他们自己的需求。

　　从起步到发展，小公司想要快速成长相对较为容易，但大型企业想要维持高速发展就比较困难了。细分化的做法，让戴尔公司不仅能够稳步前进、逐渐扩大，还能使其维持稳定而持续的成长，使公司规划变得更为快速便捷。