电脑世界的佼佼者戴尔

第五节　C2B的先行者

　　客户必须知道你对他们来说很重要。

　　——霍华德·舒尔茨

　　C2B是Customer to Business的简写，意为“消费者对企业”。这是电子商务模式的一种，最先流行于美国。说到C2B，戴尔可以算是一个先行者，他曾经在电脑领域掀起了一股“定制风潮”。

　　一直以来，戴尔公司采用的直销模式，其核心就是“按需定制”。这样，用户能够根据自己的需求来定制属于自己的电脑。所谓定制，就是指电脑的生产厂商基于CPU、硬盘、内存等各种不同的硬件配置，根据用户的需求来生产相应的产品。

　　后来，戴尔又继续将“按需定制”这一传统发扬光大，使其电脑产品从内到外都实现了个性化“定制”。为达到这一目标，戴尔对消费者的内在需求进行了全面了解，熟悉了消费者的喜好与需求，而生产真正为消费者所喜爱的产品也就成为了企业发展的重中之重。这是长久以来，戴尔一直坚持的企业文化内涵之一。

　　正因为与这种企业文化的密切结合，戴尔的消费者业务得到了迅猛发展。对许多电脑公司而言，为大型的单位和企业开展定制战略是可以接受的，而戴尔公司的特别之处就在于，他能用心去了解所有消费者对于自己电脑的需求，让中小客户也有定制的需求。

　　正因为戴尔在设计产品和制定发展战略的时候，将个性定制融入了公司的发展战略中，戴尔也成为了全球唯一一家可以实现电脑全面定制的企业。这也许就是戴尔成功的另一个秘诀吧！

　　在戴尔，消费者不仅能够自行选择需要的硬件配置，还可以对笔记本的外壳色彩、图案搭配以及材质触感进行自由选择。长期以来，经过在设计方面的投资与努力，凭借精美的外观、过硬的技术、值得信赖的品质以及贴心到家的服务，戴尔产品在业界得到了广泛的认可和赞誉。

　　以PC闻名的戴尔，还有哪些举动呢？

　　第一，扩大覆盖范围。目前，戴尔的零售店已经覆盖了1-6级的城市。从IDC市场研究公司公布的数据可以看出，在2011年全年，戴尔的x86服务器的市场份额在中国排名第一。当全世界将期待的眼光放在戴尔的PC业绩时，戴尔这家不走寻常路的PC厂商，又一次向全世界宣告了“非主流”的胜利——今时不同往日，当众多PC厂商主打价格战，为了少得可怜的利润争得你死我活、头破血流的时候，戴尔已经在另一个战场悄悄亮相，并且取得不俗的成绩了。

　　第二，在零售领域赢得口碑。凭借领先的技术、诚信的品质，以及商业合作的敏锐与迅速上市的新品，戴尔首次获得了“百思买Bravo奖”。如果你对这个奖项的含金量有所怀疑的话，那么你可以放一万个心。因为，该奖项百思买仅授予少数致力于追求卓越并获得骄人业绩的合作伙伴。