电脑世界的佼佼者戴尔

第四节　树立独特的企业文化

　　敢于冒险一直是我们企业文化的一部分，尽管后来的管理者在这方面有所减弱。……但我宁可冒险去做十件事情，其中有八件获得成功，也不愿意做五件十拿九稳的事。

　　——迈克尔·戴尔

　　1.“Direct（直接）”

　　许多世界闻名的企业，不仅有为人称道的代表产品，还有令人称赞、警醒的企业文化。戴尔的企业文化是什么？让我们通过戴尔公司的一个面试片段来一探究竟吧！

　　参加面试的应聘者是一名30岁的海军退役军官，此前他曾在某市电信局运营维护中心担任技术负责人。1998年初，他辞去原有的职位，来到戴尔应聘。两星期以后，戴尔公司负责招聘的职员对他进行了一次电话面试，要求他说一说自己是怎样降低部门的经营成本或节省时间的，这位海军退役军官称，自己在海军服役的时候，受洛克菲勒的管理故事的启发，创造了“一张纸原则”，即无论是向上级汇报工作还是向下级布置任务，内容方面不能超过一张纸，时间上不能多于三分钟，在这个范围内把事情讲清楚讲明白。

　　应聘者与主考官之间的对话直接简洁。这恰恰印证了这样一句话，在戴尔公司的企业文化中，“Direct（直接）和鼓励员工超越自我一直是其精髓”。

　　“Direct”是戴尔企业文化的一个重要概念，很多人在刚刚接触时并不适应，甚至觉得这种方式十分出人意料。试想，你是一位刚刚来到戴尔公司工作的员工，对公司的制度和人员等各项内容了解尚浅。这个时候，人事部门却将一张名单交到你手中，让你与各部门负责人进行一对一的谈话。

　　不要以为这是编出来的故事，事实上，的确有这样的事情发生。不过，这样直接的方式刚开始的确会令人摸不着头脑，因为与我们之前的行事方式十分不同。不过很快，你就会发现，这种扁平化、直截了当的沟通方式让人非常喜欢。

　　人们对“Direct”很感兴趣，这就引起了一些人的思考。为什么“Direct”会成为戴尔企业文化的关键词汇呢？应该说，这种企业文化的形成，与戴尔从一开始就坚持的直销模式密不可分。直销模式，是戴尔的制胜法宝之一。直销对数字的敏感、对面对面接触了解的必要，使得戴尔在长期以来的竞争中显示出独特的优势，如果能与零售文化相融，一定十分互补！

　　事实上，迈克尔·戴尔曾一再表示：“戴尔的Direct不会改变。”他做出的一切改变，都与“直接模式”密切相关。比如，戴尔本身的供应链管理系统已经让所有戴尔人引以为傲，但是它仍选择像沃尔玛这样具有良好信息系统的大型零售商作为销售延伸，因为沃尔玛的零售信息系统绝对不亚于戴尔。

　　这样一来，无论在全球任何地方，用户都能通过沃尔玛顺利地买到一台戴尔电脑。而且如果没有任何环节出现故障的话，只要消费者支付成功，不只是沃尔玛总部，戴尔公司也能在两个小时内得到订单的详细信息。即便是国美这种信息系统无法与之相提并论的零售商，也能在一天的时间内将销售信息反馈给戴尔。库存周转得到提高，就节约了时间，为戴尔高效的经营销售提供了保障。

　　2.敢于冒险

　　迈克尔·戴尔曾明确表示，自己宁肯冒险去做十件没有把握的事情，哪怕只有八件事获得成功，也不愿意花费同样的时间去做五件十拿九稳的事情。而在戴尔公司成长、成熟的过程中，仍然努力保持企业初创时期的那种冒险精神。也许，连续收购9家中小IT服务公司就是最能说明这一问题的例证：并购Everdream公司，Message One公司，TNWSC公司，花费14亿美元巨资并购EqualLogic，等等。

　　现在看起来，这些大刀阔斧的并购必须极具魄力才能办到。那么，戴尔当时是有多大的把握才去做这些的呢？他是胜券在握吗？戴尔后来回忆说：“做这些决定我冒了很大的风险，因为我不能确定这些公司是否能成功为我们所用。”

　　不过，必须明确的一点是，戴尔所说的是“冒险”，不是“冒失”。

　　通常在收购一家企业之前，迈克尔·戴尔和他的团队会尽可能地做详尽的市场调查。以巨资收购EqualLogic为例，一番调查过后，迈克尔·戴尔仍拿不定主意。于是，他特意跑到公司实验室，想要征求经验丰富的工程师们的意见。这些工程师对竞争对手的一举一动堪称了如指掌，不过，虽然他们对EqualLogic公司的存储技术十分赞赏，但是他们不打算直接用自己的意见影响老板的决定，而是以严谨认真的态度为戴尔进行了1小时的产品演示。正是这一系列严谨完备的准备工作，让迈克尔·戴尔做出细致的思考，下定了最后的决心。