永新年鉴（2014卷）

第七节 电信

　　“概况”中国电信股份有限公司永新分公司（简称县分公司）属国有电信运营企业，是永新县全业务经营的通信企业，主要经营固话、移动、数据宽带、综合信息应用等业务。2012年，县分公司坚持以信息化服务社会经济发展，加大网络建设和优化力度，加快全业务集约化运营，不断提升服务质量。截至年底，全县有固定电话用户4.5万余户，移动用户2.4万余户，宽带用户1.9万余户。

　　“铸就精神文明新风，打造永新电信品牌”在开展创建精神文明行业工作中，推举三项机制，确保了争创省级建精神文明单位的各项任务落到实处。一是文明创建领导有力，决策机制、工作机制、监督机制确保落实，保证精神文明建设与通信发展“两个成果一起要”。二是提升城乡文明程度，打造精品实施监控。县分公司担当起永新县信息化建设主力军的重任，利用强大的网络优势，积极助推全县的社会信息化建设，大力实施视频监控网络系统，包括平安乡镇、电子警察、天网工程为主要内容的三大信息化工程。三是开展精神文明创建，推进优化客户服务。进一步加强服务支撑建设，强化责任到人，优化客响支撑流程，加强前后端联度沟通，提升前端和客户的感知，重点抓好文明窗口服务活动。四是铸就精神文明新风，提供高效通信服务。随着国家实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。

　　“认真开展创业服务年活动”扎实推进“创业服务年”活动的深入开展，牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。一是严格工作作风。各部门协调配合，杜绝相互推诿现象。二是提高办事效率。健全营销渠道，优化服务网点布局，开设网上营业厅，为广大客户提供方便快捷的电信服务。加强员工岗位技能培训，优化服务流程，缩短服务时限。三是规范服务（资费）标准。规范装、移、修机服务时限，严格执行国家规定资费标准，在营业网点公布业务资费标准，确保用户明明白白消费。四是提升服务水平。落实首问负责制，公布10000号客户服务热线，方便用户的咨询和投诉。

　　“率先实现3G网络信号覆盖所有乡镇”县分公司通过实施系列有利于网络建设和优化的举措，超越本地其他运营商，率先实现3G网络覆盖全部乡镇，为农村地区享受高速信息业务提供了坚实的网络基础，对促进当地经济社会发展起到了重要作用。同时，永新分公司全面推动乡（镇）村级政务、经济、民生、信息化水平，将数字医院、平安乡村、农村党员远程教育等应用向农村延伸，有效缩小数字鸿沟，为城乡搭建了信息化网络快车道。随着“宽带中国光网城市”的启动，从城市到农村，分公司从时限、功能、关怀等方面入手，持续为客户提供方便、快捷的服务体验和全方位、立体化的信息服务。其中“天翼”品牌得到了社会大众的广泛认知和欢迎，用户规模和市场规模不断扩大，让农村用户能够分享技术进步带来的新成果，为推进智慧农村发挥了信息化建设主力军的作用。

　　“配合政府完成各项工作”2012年，县分公司在抗击各种自然灾害、做好应急通信保障等各种重大活动中，全网协作，通力配合，提供优质高效、安全可靠的通信保障，完成全县高考视频监控等重要项目的通信保障及服务支撑。

　　配合永新产业园规划建设，做好通信基础设施建设等。

　　利用信息平台，配合县政府做好创平安家园、防灾、维稳等宣传工作。

　　（徐林）