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第十九节 烟草专卖
“概况”2012年，永新县烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“夯实基础、提速发展”的目标任务和市局（公司）工作会议提出的各项工作任务，加强卷烟市场管理，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，保持了较为稳定的经济运行态势。全年系统外销售量保持平稳增长，完成卷烟销售12927箱，同比增加986箱，增长8.2%；金圣系列销售1091箱，同比增加355箱，增长50.16%；低焦卷烟销售986箱，占总销售量的7.62%；卷烟人均消费条数为6.8条，同比增加0.52条，增长8.3%；重点品牌销售8585箱，占总销售量的66.41%；实现销售收入25069万元，同比增长9.5%，上缴各种税收800余万元。永新县烟草专卖局（分公司）现有干部职工55人，其中正式职工25人，外聘人员30人。下设4个职能部门：综合办公室，专卖监督管理科（下设2个专卖管理稽查中队），客户服务部，配送中转站。2012年，专卖管理各项工作成绩突出，被评为“全省烟草系统2012年度专卖管理先进县级局”。
“加强内部管理，增强企业活力”坚持以财务管理为龙头，以安全工作为重点，以落实各项管理规章制度为主要内容，切实加强改革与创新，不断提高管理质量和效率，提升企业整体竞争实力。一是以打造学习型队伍为目的，抓好理论学习。认真学习党章、党的基本知识以及党支部规定的各项学习内容，树立坚定的理想信念，努力践行社会主义荣辱观和行业“两个至上”共同价值观。二是继续做好政务、企务公开和效能监察工作，每月对三项费用、车辆费用、考勤、督查情况进行公布，凡涉及单位重大事项及和职工切身利益有关的决策，均通过班子会、行政会、职工大会等多种方式进行通报、研究。三是全面推行和贯彻ISO9001质量管理体系，把质量管理体系标准转化为企业行为规范，突出运用，突出创新、突出解决企业管理中存在的问题。四是强化企业内控制度的执行，加强专项经费的支出管理，加大对资金流的监管力度，严格执行费用审批制度，建立有效的资金风险防范机制。继续加强预算管理，严格预算编制、执行，着力提高工作水平。
“夯实人本基础，强化队伍建设”一是开展“一练一讲”活动，撰写心得体会材料54篇，开展封闭式军事训练，举办“学习先进、立足岗位比贡献”演讲活动。以军事化的管理磨炼队伍的钢铁意志，关键时刻如战士般拉得出，打得赢。二是实行“每周一会、每月一查、每季一训、每季一考”的“四个一”学习制度，同步开展专卖管理人员“人人上讲台”内训活动和“岗位大练兵”、“营销人员能力拓展训练”等活动，让员工不仅在台下当好听众，更能上台当讲师。截至2012年底，专卖管理人员职业资格持证率75%，其中3人获高级资格，8人获中级资格，1人获初级资格；营销人员职业资格持证率100%，其中2人获高级资格。三是通过“专卖制度清理、用工制度改革、绩效考评激励”等措施，每月开展1次全员绩效考核，促进员工以严谨的作风对待工作，严格遵守规章制度及工作流程；耐心细致对待客户，热情周到开展服务工作。
“专卖管理水平不断提高”以“创一流业绩，上一流水平”为目标，继续深入开展打假打私、内部监管、市场监管、队伍建设等重点工作，进一步巩固和扩大了专卖管理工作成果。一是创新机制，丰富市场监管合力。加强与公检法及工商部门的协同作战，进一步完善了《对外协调制度》、《专卖信息管理办法》、《案件移送制度》等规章制度，采取市场联合监管、涉烟案件移送等措施，建立起了彼此联系配合、协同作战的工作机制。二是狠抓日常监管执行力。组织开展了“井冈之剑”、“金网6号”卷烟市场整治专项行动，集中力量对“假、私、非”烟进行了综合整治，对城乡接合部、集贸市场、县与县毗邻地区等重点区域、重点市场进行集中整治，并适时与县公安局经侦大队等单位联合开展路查、巡查、夜查活动，加强对县内主要交通要道的控制，有效地扼制了“假、私、非”烟的进出口通道，堵截了外流违法卷烟向永新卷烟市场的渗透。2012年，共查获各类违法案件308起（一般案件90起、简易案件218起），较去年同期增长150%。三是创新监管，提升监管服务力。创新法律法规宣传载体，开展“法律进社区”、“法律下基层”、“法律到农村”等活动，发放《卷烟防调包知识》、《真假卷烟鉴别技巧》等宣传彩页3000余份，用图文并茂的方式，让烟草专卖法律法规家喻户晓；创新违法户教育转化模式，打好“动之以情、晓之以理、约之以法、持之以恒”四张牌，让法规宣传润物无声。
“卷烟销售网络建设不断加强”通过卷烟货源的科学组织、投放节奏的合理把握，进一步深挖市场潜力，稳定卷烟价格，加大服务力度，实现了卷烟销量增长、结构提升。一是加强品牌培育，提升销售结构。狠抓系统外销售，努力实现“千箱”金圣系列的培育目标。在总结2011年品牌培育工作经验的基础上，结合上半年的工作实际，全面做好品牌培育工作，巩固老品牌，培育新品牌，消化库存滞销品牌。二是规范经营工作。坚决落实好“控大扶小”工作，立足本地市场，充分地挖掘本地市场的潜力，扭转以“外流”为主的销售形式，加大“控大扶小”的工作力度。三是治理“天价卷烟”，树立行业良好形象。以客户经理为直接责任人，组织客户经理对我县市场进行自查和超高档卷烟库存摸底，对有超高档卷烟陈列和销售的客户，将明码标价签跟进到位。采取多种方式的有效行动，强化杜绝“天价烟”工作到位，用自查、交叉检查等方式，全面开展明码实价市场监督检查，确保辖区无“天价烟”销售。四是强化日常监管与督察考评。一方面严肃工作纪律，转变工作作风，规范工作行为，提高工作效率；另一方面日常考核以查看系统数据、查阅资料、痕迹化记录、客户满意度、实地检查相结合。五是推进零售终端建设工作。实行标准化的营销服务策略，以客户经理“135”工作法和客户经理终端拜访标准服务有机结合，通过普通终端“标准服务”和“提升服务”内容及要求，以“统一陈列设施、协商量监控表、动销台账、提升经营能力”为依托，有针对性地提供盈利分析、消费分析、库存管理等标准化服务，不断提高零售客户满意度、忠诚度，使客我关系更加和谐，互信互赢。
（刘用辉）
“加强内部管理，增强企业活力”坚持以财务管理为龙头，以安全工作为重点，以落实各项管理规章制度为主要内容，切实加强改革与创新，不断提高管理质量和效率，提升企业整体竞争实力。一是以打造学习型队伍为目的，抓好理论学习。认真学习党章、党的基本知识以及党支部规定的各项学习内容，树立坚定的理想信念，努力践行社会主义荣辱观和行业“两个至上”共同价值观。二是继续做好政务、企务公开和效能监察工作，每月对三项费用、车辆费用、考勤、督查情况进行公布，凡涉及单位重大事项及和职工切身利益有关的决策，均通过班子会、行政会、职工大会等多种方式进行通报、研究。三是全面推行和贯彻ISO9001质量管理体系，把质量管理体系标准转化为企业行为规范，突出运用，突出创新、突出解决企业管理中存在的问题。四是强化企业内控制度的执行，加强专项经费的支出管理，加大对资金流的监管力度，严格执行费用审批制度，建立有效的资金风险防范机制。继续加强预算管理，严格预算编制、执行，着力提高工作水平。
“夯实人本基础，强化队伍建设”一是开展“一练一讲”活动，撰写心得体会材料54篇，开展封闭式军事训练，举办“学习先进、立足岗位比贡献”演讲活动。以军事化的管理磨炼队伍的钢铁意志，关键时刻如战士般拉得出，打得赢。二是实行“每周一会、每月一查、每季一训、每季一考”的“四个一”学习制度，同步开展专卖管理人员“人人上讲台”内训活动和“岗位大练兵”、“营销人员能力拓展训练”等活动，让员工不仅在台下当好听众，更能上台当讲师。截至2012年底，专卖管理人员职业资格持证率75%，其中3人获高级资格，8人获中级资格，1人获初级资格；营销人员职业资格持证率100%，其中2人获高级资格。三是通过“专卖制度清理、用工制度改革、绩效考评激励”等措施，每月开展1次全员绩效考核，促进员工以严谨的作风对待工作，严格遵守规章制度及工作流程；耐心细致对待客户，热情周到开展服务工作。
“专卖管理水平不断提高”以“创一流业绩，上一流水平”为目标，继续深入开展打假打私、内部监管、市场监管、队伍建设等重点工作，进一步巩固和扩大了专卖管理工作成果。一是创新机制，丰富市场监管合力。加强与公检法及工商部门的协同作战，进一步完善了《对外协调制度》、《专卖信息管理办法》、《案件移送制度》等规章制度，采取市场联合监管、涉烟案件移送等措施，建立起了彼此联系配合、协同作战的工作机制。二是狠抓日常监管执行力。组织开展了“井冈之剑”、“金网6号”卷烟市场整治专项行动，集中力量对“假、私、非”烟进行了综合整治，对城乡接合部、集贸市场、县与县毗邻地区等重点区域、重点市场进行集中整治，并适时与县公安局经侦大队等单位联合开展路查、巡查、夜查活动，加强对县内主要交通要道的控制，有效地扼制了“假、私、非”烟的进出口通道，堵截了外流违法卷烟向永新卷烟市场的渗透。2012年，共查获各类违法案件308起（一般案件90起、简易案件218起），较去年同期增长150%。三是创新监管，提升监管服务力。创新法律法规宣传载体，开展“法律进社区”、“法律下基层”、“法律到农村”等活动，发放《卷烟防调包知识》、《真假卷烟鉴别技巧》等宣传彩页3000余份，用图文并茂的方式，让烟草专卖法律法规家喻户晓；创新违法户教育转化模式，打好“动之以情、晓之以理、约之以法、持之以恒”四张牌，让法规宣传润物无声。
“卷烟销售网络建设不断加强”通过卷烟货源的科学组织、投放节奏的合理把握，进一步深挖市场潜力，稳定卷烟价格，加大服务力度，实现了卷烟销量增长、结构提升。一是加强品牌培育，提升销售结构。狠抓系统外销售，努力实现“千箱”金圣系列的培育目标。在总结2011年品牌培育工作经验的基础上，结合上半年的工作实际，全面做好品牌培育工作，巩固老品牌，培育新品牌，消化库存滞销品牌。二是规范经营工作。坚决落实好“控大扶小”工作，立足本地市场，充分地挖掘本地市场的潜力，扭转以“外流”为主的销售形式，加大“控大扶小”的工作力度。三是治理“天价卷烟”，树立行业良好形象。以客户经理为直接责任人，组织客户经理对我县市场进行自查和超高档卷烟库存摸底，对有超高档卷烟陈列和销售的客户，将明码标价签跟进到位。采取多种方式的有效行动，强化杜绝“天价烟”工作到位，用自查、交叉检查等方式，全面开展明码实价市场监督检查，确保辖区无“天价烟”销售。四是强化日常监管与督察考评。一方面严肃工作纪律，转变工作作风，规范工作行为，提高工作效率；另一方面日常考核以查看系统数据、查阅资料、痕迹化记录、客户满意度、实地检查相结合。五是推进零售终端建设工作。实行标准化的营销服务策略，以客户经理“135”工作法和客户经理终端拜访标准服务有机结合，通过普通终端“标准服务”和“提升服务”内容及要求，以“统一陈列设施、协商量监控表、动销台账、提升经营能力”为依托，有针对性地提供盈利分析、消费分析、库存管理等标准化服务，不断提高零售客户满意度、忠诚度，使客我关系更加和谐，互信互赢。
（刘用辉）
