永新年鉴（2014卷）

第十二节 中国人寿保险股份有限公司永新支公司

　　“概况”2012年，中国人寿永新支公司（以下简称人寿永新支公司）以“诚信服务”为宗旨，诚信经营，优化服务；以客户满意为标准，强化管理，诚信、稳健、依法合规经营，有力地推进业务持续健康发展。至2012年末公司内勤员工31人，个人代理人近180名，在全县23个乡镇设有保险服务部。

　　“稳健经营，诚信服务”人寿永新支公司占据全县人寿保险业58%的市场份额，开办的业务涉及普通寿险、健康险、意外伤害保险3大门类共100多个险种，保险服务深入城乡各地，牢固占据了市场主导地位。公司总资产近3亿元，2012年实现保费收入6630.4万元。其中新单期交保费768万元，短险保费381万元，银行保险保费3610万元，支付各类保险给付金额达1800.5万元，为永新经济建设作出积极性贡献。

　　“服务社会，造福人民”人寿永新支公司的服务承诺为“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”，并推出了“资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。全年共赔付赔款240余万元，给出险家庭带来了及时的保障，为社会稳定发挥了应有的作用。

　　“广泛开展616客户节活动”为全面提升服务质量和品牌，切实增进与客户的沟通和交流，中国人寿从2007年起把每年的6月16日定为“国寿客户节”。2012年的客户节，人寿永新支公司围绕“牵手国寿品味生活”这一主题，通过“弘扬中华传统文化，传承经典”、“凝聚和传播道德力量，用心公益”、“举办亲子和教育体验，关爱儿童”、“倡导运动和养生时尚，健康身心”等多种形式，组织开展了丰富多彩的主题客服活动，真诚向广大客户进行答谢与回馈，坦诚接受客户的意见和监督。

　　“积极开拓银邮储代理保险业务”2012年，人寿永新支公司针对保险发展方向和市场发展形势，在大力发展传统个人营销和团体营销业务的基础上，还积极开拓银行、邮储代理保险业务，与工行、农行、建行、邮政、邮政储蓄银行、中国银行、农村信用联社等多家金融机构建立了代理保险合作关系，在全县开办多个代理网点，促进永新保险市场共同繁荣。

　　（龙清）