礼仪全书 4

商务接待的礼节

　　在商务运作中，接待是一项重要的工作事项，其具体礼节要求如下：

　　（1）来访者无论身份如何，目的为何，都应热情接待。这不但涉及到企业形象问题，对工作能否顺利开展也有很大关系。切不可让客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言语不周。

　　（2）访者到来时，接待者要起立，主动握手，表示欢迎。

　　（3）接待过程中，要善于倾听客人的谈话。在客人讲话过程中，正视对方，适时地以点头表示尊重，且一举一动都要表示出你在认真听对方的陈述，切忌做与交谈无关的动作，如翻看报纸，写东西等，以免让客人有被怠慢的感觉。

　　（4）接待客人时，不停地接听电话，打断对方的讲话都是一种不礼貌的行为。当客人到来时，应告诉秘书尽量不要让电话打扰。如有重要电话应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。

　　（5）交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。

　　不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见。意见一致时也不要喜形于色。同时，能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂时不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。

　　（6）如果交谈中出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求；也可以含蓄地暗示自己无法做到，请求对方理解。但要注意方式和态度，尽量不要让对方误认为你是瞧不起他或有能力而不愿帮忙。如果想结束会见而对方又未察觉，可以婉言告之如“对不起，我还有个十分重要的会议”等，也可以用身体语言提示对方，如：间隔性的抬腕看表等。