礼仪全书 4

接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位；请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志；若可能，应该时常为客人换饮料。

　　(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　(4)诚心诚意地奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。