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说话的艺术

  语言交流是交往过程中最直接最方便的方式,要想获得比较好的沟通效果就必须掌握相应的讲话艺术。一句热情得体的话,可以使人感到温暖;一句尖刻低级的话,则会导致沟通的障碍和矛盾。礼貌友好的谈话艺术可以代替最高贵的感情。

  讲究说话艺术应力求做到:少说抱怨的话,抱怨带来记恨;少说讽刺的话,讽刺显得轻视;少说拒绝的话,拒绝形成对立;少说命令的话,命令易使人抗拒;少说批评的话,批评产生阻力。多说宽容的话,宽容乃是智者;多说尊重的话,尊重增加理解;多说关怀的话,关怀获得友谊;多说商量的话,商量达成共识;多说鼓励的话,鼓励发挥力量。

  首先,和人交谈要保持和蔼的态度,真诚而又风趣。语调语气要温柔平和,文雅得体。时刻注意您的语言是否柔和悦耳,注意避免使用令人难堪的字眼,避免语调粗野。矫揉造作,弄虚作假,无中生有,是品格不好的一种表现。真诚,首先要超越自我,不卑不亢。言必由衷,言必行,才会赢得别人的尊重和信任。风趣来自活泼的语言,来自妙言成趣的幽默。人们愿意听风趣的语言,哪里有风趣,哪里就有活跃的交谈。

  其次,应该保证语句的流畅。半天吐不出一个字,语无伦次,不能不令人遗憾。有抑扬顿挫之势,又有音乐节奏之美,声声入耳,句句撼心,方为上乘。

  最后,与人交谈要注意节奏与分寸,特别对陌生人。打断别人谈话不礼貌,要善于限制、隐藏自我,让他人随意表现。不要轻易否定别人,在众人面前,即使对方真的错了,也不要那样做。

  语言是人际交往和交流的基本途径,对于激起双方在认识上的共鸣来说,更是显得尤为重要。然而不同的语境,不同的语态都可能造成适得其反的结果。语言交流过程中,词不达意或者对语义发生误解是交流的最大障碍,影响着沟通的效果。因而,学会如何与人沟通,如何准确恰当地表达自己的真情实感,在社交上有着非常重要的意义。一般来说要注意以下几点。

  首先,要善于倾听。人人都希望有一个好的听众倾听他的想法和意见。

  与善于倾听者即善于让对方讲话的人交谈,能够感受到一种得到认可的喜悦和共鸣。善于倾听要求用神态表示出自己正在积极地参与交流,而不是一味地接受而不做任何评论。随声附和,用目光、表情、态度、语言来表示你的参与,不但会对对话产生“润滑”的作用,而且还会鼓励对方继续讲下去。

  其次,需要用共同的话题进行交流。要使交谈变得热烈、融洽,在话题一致、双方都感到趣味盎然的时候,为了引到共同的话题上,就必须避免一言道破而导致再也无话可说的窘境。可以从天气、体育等话题开始交谈,这些话题不会引起对方的戒备心理,容易成为双方交流的突破口。在谈论思想、政治、宗教等话题时则需慎重,因为这些话题易引起对方情绪上的对立。

  最后,选择一个广博而丰富的话题可以产生不错的交流效果。如果对方主动来与你交谈,你就应该作出适当的回报,这就需要拥有相应的话题。如果能够做到言简意赅,就会令对方感到有回味,有分量,而使双方的交谈兴趣倍增。

  幽默在沟通中的作用是不可低估的。恰到好处的幽默不仅能使人感到轻松愉快,而且能提高人的大脑及整个神经系统的张力和充分发挥潜力。适当地制造幽默,可以活跃沟通的气氛,使沟通的效果更趋完美;还可以驱除沟通中的疲劳感,让人身心健康,延年益寿。幽默是一种生活艺术,是生活的润滑剂。一句得体的幽默话,能消除一场误会;

  缺乏幽默的人,常使人感到难以相处,缺乏幽默的家庭则缺少温馨。

  友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱,能沟通心灵,拉近人与人之间的距离,填平人与人之间的鸿沟,是希望和他人建立良好关系不可缺少的东西。特别是当一个人要表达内心的不满时,如果能使用幽默的语言,则听起来会顺耳一些;当一个人需要把别人的态度从否定改变到肯定时,幽默具有很强的说服力;当一个人和他人关系紧张时,即使在一触即发的关键时刻,幽默可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。

  幽默具有自我激励的作用。人们可运用幽默来增强活力,从幽默中汲取力量来应付任何困境,摆脱种种烦恼。一个不懂幽默的人,他就不懂调节情绪的方法,他所遇到的困难也就越多,他的情绪也最容易消沉。因此,面对困难重重的人生,我们必须学会和训练自己的幽默感。

  善于说话是生存的需要,社会的需要,也是时代的需要。但说话的才能并非先天就有,而是要靠后天的训练和培养,可以尝试如下的几种训练方式。

  (1)介绍式说话训练。将自己了解的介绍给别人知晓,这是人们交往时常用的方式。介绍最好借助于一些典型书面语的帮助,从中汲取营养,掌握要领,然后联系自己想要说的话,这样的介绍较为规范。

  (2)叙述性说话训练。叙述比介绍详细一些,复杂一些,是在介绍基础上的进一步发展,以感性认识和记忆为基础。叙述事件应注意对无关紧要的枝节不做累赘的解释,防止把话题拉远;也不可过分夸张,防止失去信任。另外叙述一件事要有头有尾,适可而止。

  (3)描写式说话训练。说话要力求形象、生动、风趣,以吸引听者,达到更好的效果,既要注意表情、手势、语调,又要用词准确、形象,易于上口,适合口头表达。

  (4)体会式说话训练。不仅要有叙述,还要有一定的分析;而且在分析的基础上,要是非分明,态度要严肃认真,用语直截了当、朴实无华,有一说一,有二说二。

  (5)报告式说话训练。可从简单一点的形式开始,做到有理有据,用事实说话,以理服人。

  (6)讨论式说话训练。这种展开矛盾、集思广益、互相启发的说话形式,可以促进思维活动,并且迅速从口头表达中反映出来。

  谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,或者用手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

  谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势,往往会更直接地交流感情,更好地表达思想,给人印象深刻,从而使谈话的效果更好。但须注意,世界各民族的人身体语言多种多样,内涵也不尽相同。就点头而言,世界大多数民族的习惯上是表示同意、赞同、肯定;但在希腊和保加利亚等国,则表示否定、不同意。再如伸出大拇指,在世界大多数国家表示赞赏、夸奖,有“好”“真行”“太棒了”“顶尖高手”之意。而在澳大利亚,竖起大拇指则是一个粗野的动作,欧美人在公路上若横向伸出大拇指,表示要搭车,在日本用大拇指表示老爷子,印度尼西亚人用大拇指指东西。

  参与别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果发现有人欲与自己谈话,可主动打招呼询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

  如果发现有第三者要参加谈话时,应以微笑、点头、握手等表示欢迎。

  如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时,应向对方解释清楚并表示歉意。

  如果谈话是在三人以上之间进行的话,应照顾全局,寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只和一两个人交谈,而对其他在场的人置之不理,应不时地和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时,应稍作解释,以便共同参与谈话。如果所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。

  在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会;别人说话,也应适时地发表个人看法。要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题,如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。在相互交谈时,目光应注视对方,以示专心。对方发言时,不应左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子;也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

  在社交场合不要高声辩论,应毫无偏见地、心平气和地开展讨论;不要出言不逊,恶语伤人,而应该言语得体。古人说得好“不能美言则免开尊口”;不要当面指责,更不要冷嘲热讽;而应语气委婉,各抒己见,尽量说服对方或求同存异,辩论完分手时应相互道歉。

  切忌在社交场合态度傲慢,自以为是,目空一切,夸夸其谈。谈话要自然,态度要和蔼。

  
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