礼仪全书 4

与老年人谈话的口才

　　简单说，与老年人交往，最大的窍门是尊敬对方。

　　老年人多半喜欢追忆往事，如是你能引起他谈谈自己的过去，不但对他是一件快乐的事，对你又何尝不是一个难得的机会？因此，与老年人交谈要善于勾起他对往事的回忆。

　　与老年人讲话，应避免过多地谈及他们的“老”，这样会使老人觉得自己行将就木，感叹人生短促，引发他的伤感情绪。若是遇到一位“不服老”的老人，他将会对此深表不满。

　　与老人谈话，也不必过分表示你的恭敬有礼，或者勉强自己一定要听完老人的长谈。由于老人讲话缓慢，有时碰上一位滔滔不绝的闲聊者，话无止境。因此，听老人讲多久时间应随自己的兴趣而定。不管他如何漫谈，要等他讲完一个完整的故事，然后再借机离开。离开时可对他的谈话表示适当的认同、赞誉，再礼貌地告别。

　　老年人一般耳朵比较背，因此你和他讲话时音量要放大，速度要缓慢，发音要清楚，但你不要因此而用些简单的词汇，只谈一些琐屑的事情。这是老年人最忌讳的事情，老年人虽然听力下降，但实际上他们的智慧并不混沌，甚至更精纯。

　　有些老年人说话罗嗦，爱唠叨，有时还婆婆妈妈的，这是老人的说话特点，年轻人对此要理解、宽容。有的年轻人一听到老年人唠叨便烦，这会使老人觉得连个说话的人都没有，心里会感到更孤独。

　　人到老年，思想可能比较僵化一些，性格也变得固执，喜欢怀旧。老年人讲话时年轻人要耐心地听，多顺从，少争辩，更不要反感和讥讽。有的年轻人不了解老年人的心理特点，总是与老人争论是非，结果双方闹得很不愉快。

　　§§第十四章应对不同话题的礼仪