礼仪全书 4

提问的七点要求

　　在社交活动中，提问往往是交谈的起点，是把话题引向深入的动力。因此，会不会问，该怎么问，问什么，都直接影响着交际的效果。

　　高明的问话不但能达到预期目的，而且能使对方产生愉快亲切之感。

　　据传，在某国的教堂内，有一天，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我祈祷时可以抽烟吗？”结果遭到了上司的呵责。

　　其后，又有位教士也发了烟瘾，却换了一种口气问道：“我吸烟时可以祈祷吗？”上司竟莞尔一笑，答应了他的请求。可见，问话问得巧可以占很大的优势。

　　提问的社交职能有四点：一是善于提问往往能更顺利地与社交对象接近、相识，加深了解，扩大交际面；二是提问能解除疑点，获得信息；三是提问能启发对方思维，控制交谈的方向；四是巧妙的提问还可以打破交谈的僵局，使交谈活动得以顺畅地进行。提问一般有两种情况：一是对某情况不清楚，通过发问来了解，谓之不知而问；另一种是为启发对方思考某一问题，将对方思路引向自己所知道的方向，谓之明知故问。

　　进行有效提问有哪些要求呢？

　　1．提问要看对象

　　提问应因人而异，即从对方的年龄、身份、职业、性格以及不同的民族文化背景出发，选择不同的提问方式和技巧。如对几岁的小孩用文言文发问，无异于“对牛弹琴”，反之，对高龄老人，就不宜问“你几岁了？”从性格来说，对活泼大度者，发问时即使开句玩笑也未尝不可，对秉性拘谨而抑郁者，则宜推心置腹、促膝谈心；对于性情耿直者，提问可以直言不讳，对于敏感多疑者，则应掌握提问的分寸。不同的民族的文化背景有着不同的提问寒暄方式。在我国，朋友、同事、邻居见了面习惯的提问是：“吃过饭了吗？”“去哪儿？”对方听了会觉得亲切友好，但是同样的问题，对英、美等外国人来说，就会引起他们的误解和不快。

　　2．提问要看清场合

　　中国人见面打招呼时都喜欢问一句：“吃饭了吗？”如果这句话用在吃饭前后，倒无什么妨碍，倘若从厕所出来碰上，问这样的话就难免让人感到别扭了。一般来说，当对方很忙或正在处理一些急事时，不宜提琐碎无聊的问题；当对方伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬或者是可能引起对方不愉快的问题。注意场合，还要考虑对方的回答，比如一位中学生很想去游泳，但他父母不让去，如果当着他父母的面，你问他：“去游泳吗？”这位中学生可能因为怕他父母会给你一个虚假的回答“不去”，如果换个场合提问，其结果可能会说“去游泳”。

　　3．提问要注意心理

　　由于被问人和提问人的人际关系、被问人和提的问题之间的某种联系，被问人总是会对提问的人和问题本身采取一定的态度，从而产生种种心理活动。如抗拒心理，不管怎么问，就是不回答；回避心理，即回答时装聋卖傻，闪烁其词，不正面回答。针对这些情况，提问人应采用相应的办法，明确揣测对方的心理可不用是非问而采取选择问，提问的话题也应具体，被问人常猜测提问人动机及其希望得到的回答，然后给予相应的回答。提问必须注意这一点，如买菜时问：“这白菜新不新鲜？”就不如问“这白菜新鲜，还是萝卜新鲜？”前者运用是非问，卖菜人一下就猜出你的动机，必然做出肯定的回答，这种提问等于白问；后者运用选择问，迫使他两者选其一，就有可能达到提问的目的。

　　4．提问要明确具体

　　提问必须抓住要害，问得明确、具体，方能启发对方的思路，获得满意的答案。周总理在逝世前曾在病榻上接见了缅甸前总理克立，克立向周总理提的最后一个问题是：“‘文化大革命’开始时，人们都戴毛主席的像章，而您只戴‘为人民服务’的纪念章，即使是1971年文化大革命最热烈的时候您也如此。而现在人们都不戴毛主席的像章了，您又为什么把‘为人民服务’的纪念章换成了毛主席的像章？”问题提得如此明确具体而又尖锐，说明提问者具有一流的敏锐观察力，虽话语亲切绵软，却绵里藏针，简直使人无法回避。如果换一种问法：

　　“请问贵党、贵国人民对毛泽东和毛泽东思想的态度和评价发生了什么变化？”--这样问就显得大而广泛，且这种敏感盼话题直接提出来，必然会引起答问者的警觉。因此，要想把问题提得明确而具体，就要善于从大处着眼，小处设问，化抽象为具体，方能奏效。

　　5．提问要肯定

　　一个年轻记者采访一位颇有成就的女科学家：

　　问：请问，您毕业于哪所大学？

　　答：对不起，我没上过大学。我搞科学研究全靠自学，我认为自学也能成才。

　　问：（稍有尴尬，为缓和语气，特转换话题）您的孩子在哪上学？

　　答：（十分不悦）我早已决定把毕生精力贡献给自己的事业，因此，我一直独身至今，请原谅这个问题我不愿多谈！如果你没有其他问题的话，就谈到这儿吧，我还要工作。

　　记者的询问带有主观的臆想，所提的问题是含着假定意味的问题。“你是哪所大学毕业的”，包含着对方是大学毕业这一判断。“孩子在哪上学”，又包含着对方已经结婚、已经生过孩子这一判断。这种问题无意之中触犯了女科学家的隐私，造成“话不投机半句多”的结局，闹得不欢而散，而一无所获。

　　6．提问要留有余地

　　提问一定要留有余地，以免伤害别人。美国明尼苏达大学拉尔夫尼科斯基博士对此作了四点概括：

　　（1）忌提明知对方不能或不愿作答的问题。

　　（2）用对方较适应的“交际传媒”提问，切不可故作高深，卖弄学识。

　　（3）不要随意搅扰对方的思路。

　　（4）尽量避免你的发问或问题引起对方“对抗性选择”，即要么避而不答，要么拂袖而去。

　　7．提问时态度要谦逊

　　提问即是希望对方回答，一定要注意态度，最忌的是质问。如一个人说：“昨天是今年以来最酷热的一天了。”另一个人质问说：“你怎么会知道？”对方可能说错了，但何必先给他一个难堪的质闷呢？质问往往出于突然，被问的人会被弄得不知所措，脾气不好的还会恼羞成怒。另外，要避免某些问题的提问。如西方人很忌人问收入，西方女士很忌人问年纪。有些纯粹私人的隐衷，也要注意避讳。如你知道一位三十多岁的女子未结婚，就千万不能问她原因何在，除非你有特殊的工作需要或者她是你很熟悉的亲友。