礼仪全书 4

批评的五种方式

　　奥斯特洛夫斯基说：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”如果说赞美是生命的阳光，那么，批评则是人生的雨露，批评在社交中也是极为常见的。“良药苦口”、“忠言逆耳”的说法，经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方式、方法。然而，对于批评者来说，却要讲究批评的方法和技巧，否则很难达到预期的效果。

　　我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合地对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受，唠唠叨叨不停地指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；

　　一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样学生就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失，这些做法对吗？这种批评方式所带来的效果往往是事与愿违，即使对方确实感到自己错了，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。

　　如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服地真正接受你的批评和帮助。下面有五种批评方式可供借鉴。

　　1．肯定对方式

　　每个人都不是十全十美的，既有优点，也有缺点；既做对了许多事情，也做错了一些事情。因此，进行批评时，可以先肯定他的优点，先肯定他做对的事情，然后再批评他的缺点，批评他做错的事情。这样，被批评者心理会比较平衡，容易接受批评。

　　2．自我批评式

　　《后汉书列女传》中记载了这样一个故事：河南有位名叫乐羊子的名仕外出求学，留下妻子和母亲在家里，婆媳俩日子过得十分清苦。有一天，乐羊子的母亲把邻居的鸡偷偷抓来宰了吃。对于母亲的这种行为，乐羊子的妻子非常难过，她不但不动筷子与母亲一同吃这只偷来的鸡，而且直掉眼泪。乐羊子母亲对她面对美食伤心很不理解。问她为什么，她回答说：“都怪我没本事改变家庭的贫困，没有把母亲侍奉好，使得饭桌上有了别人家里的鸡。”乐羊子的母亲听了媳妇的话，羞愧得无地自容，端着煮熟的鸡到邻居家赔礼道歉。母亲做了不光彩的事，媳妇首先责备自己，这样，起到了很好的效果，使母亲认识了错误，并且改正了错误。有经验的领导在批评下属办事不力的时候总会说：“由于我考虑不周，致使事情成了这个样子，不过你的办事方法也有些欠妥，咱们来讨论一下好吗？”这样一说，个性再强的下属也会安静地听下去。对朋友或他人的批评也可以采取这种方式，这样做首先能扫除他心理上的障碍，自己先谈自己的不足，心理上就不会失衡，别人就会觉得你不是要指责他，容易接受这样的批评。

　　3．幽默式

　　幽默式批评是指在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松、愉快的气氛。

　　伏尔泰曾有一位仆人，他有些懒惰。一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：“你早晨怎么不把它擦干净呢？”“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”

　　伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶紧追上去说：“先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”

　　“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。”

　　伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂，命令他，就不会有这么好的批评效果了。

　　4．警告式

　　如果对方犯的不是原则性的错误，我们就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题，或者是借用某些事物做对比、影射，做到点到为止，起到-个警告的作用。

　　春秋时期，秦国准备袭击郑国，军队走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖，但他不忍自己国家蒙受损失，便打算劝秦国主将改变攻打郑国的主意。

　　弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮，赶了百头牛做礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您。”

　　秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻打，便打消了进攻郑国的念头。

　　弦高的话是“绵里藏针”，对秦国的警告最终收到了最佳的效果，既未动一兵一卒，又保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。但如果对方自我意识差，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。

　　5．委婉式

　　委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是，不伤被批评者的自尊心。

　　有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么好办法吗？”

　　萧伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀！”

　　萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式，效果极强。