礼仪全书 4

打破沉默的技巧

　　社交中的沉默有两种：一种是对社交有益的沉默；一种是对社交有害的沉默。对前一种沉默我们应学会使用和理解，对后一种沉默则应努力避免和打破。虽说没有什么打破沉默的诀窍，但是根据人们日常的社交习惯和心理，还是有些常用方法可以加以利用的。

　　打破沉默局面有两个基本要求，一是深入分析引起沉默的真实原因。如张三因患急性咽喉炎而不愿说话，你却以为张三对你说话的主题没有兴趣，于是转换话题想打破对方的沉默，那肯定是难以奏效的；二是在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感。只有巧妙地打破沉默，才能给双方带来语言沟通的热情和感受到社交的乐趣。如你的朋友第一次参加某社团的集体活动，会拘谨而沉默寡言，这时你可主动向他介绍有关的情况，并引见其他的人，在轻松愉快的气氛中，使你的朋友不知不觉地消除拘束感，沉默也就被打破了。

　　打破沉默局面，可以从许多方面着手。

　　1．打破自己造成的沉默

　　如果是自己太清高、架子大，使人敬而远之，而造成了对方的沉默，则主要应从完善自己的个性着手，在社交场合中主动些、热情些、随和些。

　　如果是自己太自负，盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默，则要注意培养谦虚谨慎的品德，多想想自己的短处，在社交场合中适当褒扬对方的长处，并真诚地表示向对方学习。

　　如果是自己口若悬河，讲起话来漫无边际，无休无止，而导致了对方的沉默，则要注意自己讲话应适可而止，并主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达自己的立场和观点。不要让人觉得你是在做单方面的“说教”，而应让人觉得彼此在进行双向沟通。让对方产生你很重视他的观点的印象，引起他的交谈欲望，从而使谈话不致陷入沉默之中。

　　2．打破对方的沉默

　　如果对方流露出对此话题不感兴趣而不想开口的情绪，那最好是马上转移话题，选择对方乐于谈论的事情进行交谈，或故意创造机会让对方自己转移话题。如果对方事先没有准备，虽对此话题有兴趣，但又不知从何谈起，那么应以简明的、富有启发性的交谈来开拓对方的视野，活跃对方的思想，从而引起对方的谈话兴趣，消除沉默。

　　如果对方自我防卫的意识太重，不轻易开口，那么，就要努力创造非正式的交谈气氛，支持和鼓励对方无所顾忌地、坦率地交谈，不马上反驳对方的观点，对其一些合理的看法给予赞许，使其进入交谈。

　　如果是因对方过于谦让而造成了沉默，则要增强交谈的竞争气氛，用热烈、紧张而有趣的谈话激发沉默者进入交谈。

　　3．打破双方因关系造成的沉默

　　如果是因为双方比较生疏，互不了解，不知谈什么得体，那么就应当主动作自我介绍，并使交谈涉及尽可能广泛的领域，从中发现双方的共同话题。

　　如果因双方过去曾经发生的摩擦或隔阂而造成了沉默，那么就应该高姿态，求大同存小异，或者干脆把过去的隔阂抛在脑后，仿佛什么也没有发生似的，热情地与之攀谈，增强友善的气氛。

　　如果是刚刚发生了争论而出现了沉默，那么就应当冷静下来，心平气和地谈些无分歧的问题，如果局势太僵，则可暗示在场的第三者出面积极调解，打破沉默。

　　4．打破环境造成的沉默

　　如果对方觉得这个环境不适合他发表意见，那么可以换个环境，也许他就愿意敞开心胸来谈了。如果对方认为环境中的个别因素妨碍了交谈，在可能条件下，可以排除这些干扰因素，使对方积极地参与交谈。