礼仪全书 4

面对不同对象的安慰

　　1．对于因生理缺陷或其他原因被人歧视的不幸者

　　由于有些不幸是先天的，并非全是人为的。劝慰时应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不要向命运屈服，抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然能够争取人生的幸福，实现人生的价值。

　　2．对于丧亲的不幸者

　　对于丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，越久越重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而会如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静的心态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献以及人们对他的敬仰、怀念。死者的生命价值越高，其亲属就越感到宽慰，并有可能化悲痛为力量，去发扬死者生前的优点，去完成死者未竟的事业。

　　3．对于遭受挫折者

　　对于遭受挫折者，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，你不必劝慰

　　对方忘掉忧愁、痛苦，更不要说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。

　　最好的安慰是帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多有利和不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念。安慰受挫折者最关键的一点是要设法使他把受挫折看做是正常的事。把挫折看做生活中必

　　然会有的事，就可以避免挫折后的懊丧，以昂扬的心态走出挫折后的阴影。

　　安慰要启发对方自我解脱。所谓“自我解脱”，就是俗话所说的“想得开”。一些人因受到意外的打击和压力，往往在痛苦的同时，思考问题容易钻到牛角尖中，无法自我解脱，导致恶性循环。安慰者的任务，就应当进行宽解、启发对方跳出去，从另一个角度去看问题。如一位母亲总是为两个儿子担心。出太阳时，生怕卖雨伞的大儿子没生意；下雨时，又怕开染坊的小儿子无法晒布。有人劝她不妨倒过来想想，出太阳时，小儿子就可以晒布了；下雨时，大儿子的伞卖得特别多。

　　果然，这位母亲的心宽慰了。

　　4．对于身患重病者

　　与身患重病者不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已有交代、说明，勿需你再多言。对方本来就背着重病的精神包袱，你再过多谈及，势必包袱加重。你应该多谈谈对方关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于他早日康复。

　　5．对于病人家属

　　重病者的家属往往沉浸在痛苦与无助之中，若安慰不当，反而会勾起无限辛酸。应从侧面入手，多谈些平常事，让他们放宽心，或做好精神准备。在这里千万不能对病人有任何微词。

　　6．对于失恋者

　　热恋中的男女突然分道扬镳，失恋者百思不解，肝肠寸断，悔恨交加，精神恍惚。安慰他们可以从人生的角度来谈，劝其重新振作起来，追求新的生活。

　　7．对于离婚者

　　离婚后一方或双方总会有一种难言的悲哀。安慰时，不能就离得对还是不对谈起，而要迂回地暗示对方应忘记过去面对未来，劝其豁达一些，重新建立新的生活。在这种劝慰中，最佳的方法是同情，并启发其辩证认识生活中的甜酸苦辣。

　　此外，还有诸如落榜者、失业者、家庭不幸者等都需要亲朋好友的安慰。在他们孤立无援、苦不堪言的时候，有人伸出温暖的手，一定会使他们感到莫大的安慰。