礼仪全书 4

一些特殊电话怎么打

　　1．求助电话

　　求助电话有两类，一类是紧急求助电话，如火警电话、匪警电话、呼叫医生电话等。打这类电话时，要快速、准确。也就是说，要在最短时间内把情况讲清楚。如事故地点、街道名称、家庭详细住址等。我曾从电视上看到一位消防队的同志抱怨，打电话的人只说了一句“我们家着火了，请你们尽快赶到”就放了电话。这样的电话就没有任何效果，不光自己家里遭了灾，消防队的同志还急得团团转。另外一类是普通请求帮助的电话，如请朋友、同学、同事帮忙办事等。打这类电话时，要注意尽快切入正题。一般在电话接通后，先要简单地寒暄几句，这是必要的，但在寒暄之后要尽快说明来意。如果拿起电话先讲一大通闲话，讲到时间差不多了，最后才急急忙忙谈正题，这样的通话方式效果就差了。对方可能会因此没听明白或没正确理解你的用意。

　　另外，迟迟不肯进入正题，也可能会引起对方的猜疑和反感。

　　2．邀请电话

　　邀请电话是指邀请对方参加单位或个人所举行的会议、宴会、晚会等活动的电话。打这类电话时，要注意适当询问，要询问对方是否有时间、是否愿意参加。这样能给对方留有余地，也给自己留下退路。

　　比如：“张主任，请问您元旦晚上有安排吗？”在得知对方没有安排之后，再说：“我们单位元旦晚上举行联欢会，想请您参加，不知您是否有兴趣？”如果对方有兴趣，会很痛快地答应，而如果对方不感兴趣，就会婉言拒绝。这样的方式就比较得体，即使对方拒绝了，双方都不会感到难堪。如果换一种方式，如：“张主任，元旦晚上我们单位举行联欢会，请您一定参加，我们都替您安排好了。到时候我们全体人员恭候您的光临。”这样的方式就显得有些死板，不给对方任何考虑的余地，也断了自己的退路。既然一切都安排好了，如果对方有事脱不开身或不想参加而拒绝，双方都会感到不自然。

　　3．通知电话

　　通知电话是指告知对方在何时、何地举行活动、参加会议、学习文件等内容的电话。打通知电话最重要的一点是表述准确。由于线路干扰、话音失真、时间限制、距离远近等因素的存在，电话交谈的准确性或多或少都会受到一些影响。这就需要打电话的人表达必须准确，同时要提醒对方做记录。涉及人名、街名、地名的要讲清楚如何写防止同音混淆。数字、电话号码等一定要复述一遍。通话内容如果不是单一的，事先要列出简单的提纲，以便作为通话提示，防止丢三落四。

　　待对方将要点记录完毕后，应当向对方复述一遍所有内容，并询问对方是否记清楚了，等得到对方认可之后，再放下电话，这样才能保证通知的准确无误。

　　§§第二十七章 道别的礼仪