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旅游管理部门告知市民欧洲游五大注意事项 ZT

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http://www.sina.com.cn 2004年09月29日04:01 金羊网-新快报



  新快报讯 (记者 杨升华 通讯员 张莉莉) 国庆将近,黄金周期间报名火爆的欧洲游大军即将出发,昨日,广东省旅游质量监督管理所根据欧洲游开放近一个月来,游客投诉的热点问题,对旅行社在黄金周期间组团欧洲游的团队人数、参团景点的门票、住宿和用餐、领队导游、直飞还是转机,以及团费中包含哪些具体费用等各个方面,作出了具体的要求。







  提醒一 景点门票小心“擦边球”

  广东省旅游质监所所长廖国强告诉记者,目前发现有一些旅行社为节约成本,专门安排旅游团队到一些不需要门票的景点去看:如游艾菲尔铁塔,只在塔的下面和二层看看,没有乘电梯上塔,因此不需要门票;在凡尔赛宫,游客只在大厅游览,没有去到具体的艺术厅,因此也不需要门票。结果游客花了大笔钱去到欧洲,却没有看到真正的好风景。

  对此,旅游质监部门特别要求,旅行社在行程安排和说明会上,必须向游客具体地讲解行程中会去到哪些景点,需不需要门票,团费中又包含哪些门票等。

  提醒二 吃住标准要问清楚

  据了解,欧洲的中餐很贵,而不少广州游客去到欧洲,并不能习惯欧洲口味。但旅行社为了节约成本,则尽量安排游客吃西餐。因此游客在出行前,最好问清楚,如果吃不习惯西餐的游客,最好找安排有中餐的团队。

  质监部门已经对旅行社提出要求,欧洲行不能安排低价格的食品给游客,吃中餐、西餐还是自助餐,一天当中各种餐的搭配如何,在哪里吃,都应该写在行程中,让游客提前知道。和吃一样,在欧洲的住宿标准也要说明在当地属于何种星级标准等等。

  提醒三 不可聘请不合标准的导游

  目前,广州还缺少欧洲游领队和导游,而欧洲专业导游费用昂贵,因此广州团队大多使用香港、台湾领队甚至临时请当地一些中国留学生来做解说。因此发生过台湾导游带着广州团,却手持新加坡护照,因此被移民官认为身份复杂而被扣留在法国机场将近21小时的个案。因此廖国强表示,如果旅行社使用了不符合标准的领队或导游,从而引起游客投诉的话,质监部门也将严厉查处。

  提醒四 欧洲团不能超过30人

  出游时,人多热闹固然好,但一个欧洲团如果人数太多质量就容易受到影响,因为按照要求30个游客需配备一个欧洲游领队。但却有个别的旅行社为了节约成本,一个欧洲团队安排了将近60个游客。旅游质监部门表示,正常的欧洲团队人数必须控制在30人左右。

  提醒五 直飞还是转机要明确

  此外,旅游质监部门还要求,旅行社在游客报名时,应该将行程透明化,对欧洲游乘坐的飞机情况解释清楚。廖国强表示,目前欧洲游的投诉中,游客反映在欧洲转机的时间太长了,一个15天的欧洲游,其中转机就花了2天。其实,欧洲小国多,而且从广州去欧洲,用转机还是直航,也直接关系到团费的价钱高低。

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